Airbnb es un servicio muy práctico en el que puedes encontrar alojamiento vayas donde vayas, tanto en tu propio país como en cualquier otro, con todas las garantías de la compañía y un gran número de posibilidades. Puede que hayas hecho una reserva para tus vacaciones, fin de semana, de unos días o en cualquier momento y de repente ya no la necesites, o quizás haya surgido un problema en tu viaje.
Si quieres cancelar tu reserva porque has cambiado de planes, ya no tienes ganas de ir a ese sitio, has encontrado un alojamiento más barato, que te gusta más o por lo que sea, tendrás que ir alSección de viajespara cancelar o hacer los cambios que desee. Si no te has identificado, tendrás que hacerlo en Gmail, Facebook o lo que prefieras porque de lo contrario no podrás acceder al servicio para gestionar la reserva que has realizado. También hay casos en los que puede solicitar un reembolso durante su estancia.
Cómo cancelar tu reserva
Si quieres cancelar tu reserva y recuperar tu dinero, si tienes derecho a hacerlo, te contamos cómo puedes hacerlo desde tu móvil.
En elAplicación para Android e iOSpuedes hacerlo así:
- Ir a viajar
- Seleccione el que desea cambiar
- Dar un Mostrar más planes de viaje
- Haga clic en Mostrar detalles
- Presiona Cancelar reserva
En elnavegador móviltendrás que hacer lo siguiente:
- Ve a Viajes y elige el que quieres cancelar
- Seleccione en Mostrar más planes de viaje
- Desplácese hasta Mostrar detalles
- Haga clic en Modificar o cancelar
- Dar para cancelar reserva
Si parece que no tiene ningún viaje, verifique que esté utilizando la cuenta correcta o visite el Centro de ayuda.
¿Cómo sé qué reembolso me pertenece?
Para saber ladetalles de cancelación, es muy importante que las leas y las conozcas en el anuncio y en el proceso de reserva, antes de pagar, para saber las consecuencias de la cancelación y el plazo que tienes para ello. Esto generalmente depende decuando haces la cancelacion y que politicael anfitrión ha aceptado.
Yya has reservadoobtendrá esta información enMostrar detalles del viaje,teniendo en cuenta que la fecha límite para cancelar y recibir un reembolso se basa en la hora de llegada establecida por el anfitrión (o las 3:00 p. m. si no lo hace) en la zona horaria del lugar de alojamiento. Cuandocancelar su reservatendrás undesglose detallado de la devolución que te corresponde.Si cancela después de la llegada, hay casos en los que podría obtener un reembolso parcial.
Si cancelas en elperíodo de cancelación gratuita, las tarifas de servicio de la aplicación y los gastos de limpieza le serán reembolsados ??en cualquier caso, siempre que haya cancelado antes de la llegada. La devolución de las comisiones de la propiedad dependerá de los anfitriones. Si lo vas a hacer debidofuerza mayores posible que cumpla con los requisitos para el reembolso por causa de fuerza mayor.
Si elanfitrión es el que cancelala reserva antes de la llegada, recibirá unreembolso completo automáticamente, sin que tengas que hacer nada. Dependiendo del tiempo restante, la aplicación puede ayudarte a encontrar un nuevo alojamiento en este caso.
Hazlo durante la estancia
si tienes unimprevisto durante su estanciaEs mejorcontactar al anfitriónpara ayudarte a resolver el problema. Si quieres solicitar un reembolso o cancelar la reserva, Airbnb puede ayudarte a hacerlo, aunque lo mejor es contactar con ellos primero desde la sección de Mensajes e intentar llegar a un acuerdo. Pueden solucionar un problema, darle un reembolso parcial o cancelar con un reembolso completo.
Lo mejor es que reúna todas las pruebas que pueda, envíe una solicitud al host dentro de las 24 horas de conocer el problema, espere una respuesta ysi no responden en una hora o lo rechazan,puedes ponerte en contacto con Airbnb para que te lo solucionen lo antes posible. tan pronto como sea posible.
