¿Cómo reparar el error ‘HBO GO no puede reproducir video’?

HBO GO es un servicio de transmisión de video ofrecido por American Cable Network HBO. Permite a los usuarios transmitir contenido de HBO a través de su sitio web y se puede acceder desde teléfonos móviles, computadoras y televisores. HBO tiene más de 100 millones de usuarios, de los cuales más de la mitad son estadounidenses. Sin embargo, recientemente, muchos usuarios han informado que han tenido problemas al transmitir desde la plataforma.

Logotipo oficial de HBO GO

¿Qué impide que HBO GO transmita contenido?

Después de recibir numerosos informes de varios usuarios, decidimos investigar el problema e ideamos un conjunto de soluciones para solucionarlo por completo. Además, analizamos los motivos por los que se activa y los enumeramos a continuación.

• Ocultos/Cookies:En algunos casos, la memoria caché del navegador puede estar dañada, lo que puede causar interferencias al cargar el sitio web o al transmitir contenido. Además, las cookies almacenadas en caché por el sitio web pueden estar dañadas, lo que también puede impedir la transmisión.
• Soporte del navegador:Solo algunos navegadores son compatibles con el sitio web y otros navegadores pueden tener problemas durante la transmisión de contenido. Por lo tanto, se recomienda que verifique que su navegador sea compatible consultando la lista deaquí.
• Bloque de anuncios:Si está utilizando un software de “Bloqueo de publicidad”, podría impedir que se establezca la conexión. Se sabe que los bloqueadores de anuncios causan problemas con dichos sitios de transmisión y evitan que se establezca la conexión si se muestran correos electrónicos en el sitio web.
• Modo incognito:Si está utilizando la navegación privada o la función de modo de incógnito en el navegador, la transmisión podría verse afectada. Por lo tanto, se recomienda intentar transmitir contenido en una pestaña normal sin el modo de incógnito.
• Extensiones:En algunos casos, una determinada extensión podría estar impidiendo la conexión entre su navegador y el sitio web, por lo que el proceso de transmisión podría verse interrumpido. Las extensiones a veces pueden comportarse mal y desencadenar estos problemas.
• VPN:El servicio solo está disponible en áreas limitadas y si está utilizando una VPN para acceder al sitio, la conexión podría bloquearse. HBO GO podría detectar su conexión como dañina y podría evitar que se conecte por completo.

Ahora que tiene una comprensión básica de la naturaleza del problema, avanzaremos hacia las soluciones. Asegúrese de implementarlos en el orden específico en que se presentan para evitar conflictos.

Solución 1: Borrar caché/cookies

En algunos casos, la memoria caché/cookies del navegador pueden estar impidiendo que se establezca la conexión. Por lo tanto, en este paso, los estaremos limpiando. El proceso difiere ligeramente para diferentes navegadores. Asegúrese de seguir el método de su navegador.

Para cromo:

1. Hacer clicsobre el “Menú” en la parte superior derecha del navegador.
   

   Haciendo clic en el botón Menú.

2. Seleccione “Ajustes” del menú desplegable.
   

   Haciendo clic en “Configuración” en el menú desplegable.

3. Desplácese hacia abajo y haga clic en “Avanzado“.
   

   Al hacer clic en “Avanzado”

4. Al final de “Intimidad & Seguridad” título, haga clic en el “Claro Hoy Datos” opción.
   

   Haciendo clic en “Borrar datos de navegación”.

5. En el intervalo de tiempo, seleccione “Todo hora“.
6. Asegúrese de que tanto el “Galletas y otro sitio datos" y "oculto imagen y archivosLas opciones están marcadas.
   

   Comprobando ambas opciones.

7. Ahora haga clic en el “Claro datos” opción.
   

   Seleccionando la opción “Borrar datos”.

8. Esto ahora borrará todas las cookies y el caché, abrirá el sitio ycontrolarpara ver si el problema persiste.

Para Firefox:

1. Clickea en el “Menúbotón ” en la esquina superior derecha.
2. En el menú Historial, seleccione “Borrar historial"
   Usar:Prensa "alternativa” si la barra de menú está oculta
3. En el menú desplegable “Rango de tiempo para borrar”, seleccione “Todo el tiempo”
4. Seleccionetodoopcionesdebajo.
5. Haga clic en “Despejado ahora” para borrar las cookies y el caché.

Para Microsoft Edge:

1. Clickea en el“Tres líneas horizontales”en el lado superior derecho.
   

   Al hacer clic en el botón “Tres líneas horizontales”

2. Haga clic en “historia” en el panel derecho.
   

   Haciendo clic en la historia

3. Selecciona el “Borrar historialbotón ” en la parte superior del panel.
   

   Al hacer clic en Borrar historial

4. Marque todas las casillas y seleccione “Claro"
   

   Marcando todas las casillas y haciendo clic en “Borrar”

Usar:Si está utilizando un navegador diferente, puede consultar esta información en su sitio de soporte.

Solución 2: deshabilitar extensiones

En algunos casos, las extensiones problemáticas pueden ser la razón por la que se desencadena el error. Por lo tanto, en este paso, deshabilitaremos todas las extensiones y verificaremos si soluciona el problema. Para eso:

Para cromo:

1. Clickea en el “Tres puntos” en la parte superior derecha.
   

   Al hacer clic en los tres puntos en la esquina superior derecha

2. Seleccione “Más herramientas” y haga clic en “Extensiones” en la lista.
   

   Haciendo clic en “Más herramientas” y luego en “Extensiones”

3. AhoraGirar apagadotodas las extensiones activas haciendo clic en el interruptor.
   

   Al hacer clic en el interruptor para desactivar las extensiones

Para Firefox:

1. Clickea en elMenúicono en la parte superiorCorrectolado.
2. Selecciona el “Añadir” opciones de la lista.
   

   Haciendo clic en la opción Complementos

3. Clickea en el “Extensionesbotón ” enizquierda.
4. Ahora seleccione todas las extensiones una tras otra y haga clic en “Desactivar“.

Para Microsoft Edge:

1. Clickea en el “Menú”botón en la esquina superior derecha.
   

   Seleccionando el botón Menú

2. Haga clic en “Extensiones” del menú desplegable.
   

   Seleccionar “Extensiones” de la lista

3. Seleccione todos losextensionesuno por uno y haga clic en “desactivar”.

Usar:Deshabilite todos los bloqueadores de anuncios, VPN y otro software que pueda estar monitoreando o controlando su conexión a Internet. Si eso no soluciona el problema, envíe una consulta por correo electrónico al Soporte de HBO o envíe una solicitudaquí.