Jak vyřešit problémy s připojením k internetu Dell SupportAssist

Dell SupportAssist je zásadní nástroj pro údržbu vašeho počítače Dell, ale někdy může narazit na problémy s připojením k internetu. Když aplikace SupportAssist zobrazí chybovou zprávu „SupportAssist se nemůže připojit k internetu“, zabrání softwaru v provádění základních funkcí, jako jsou aktualizace ovladačů a diagnostika systému. Tato příručka vás provede několika účinnými metodami, jak tento problém vyřešit a obnovit aplikaci SupportAssist online.

Metoda 1: Přepněte na připojení Wi-Fi

Někteří uživatelé hlásili, že SupportAssist funguje správně s Wi-Fi, ale naráží na problémy s ethernetovým připojením. Zkuste nejprve tuto jednoduchou opravu:

Krok 1:Odpojte kabel Ethernet (LAN) od počítače.

Krok 2:Připojte se k internetu pomocí sítě Wi-Fi.

Krok 3:Spusťte aplikaci SupportAssist a zkontrolujte, zda se nyní může připojit k internetu.

Pokud nemáte přístup k Wi-Fi nebo tato metoda nefunguje, zkuste aktualizovat ovladač síťového adaptéru Ethernet:

Krok 1:StiskněteWindows key + Xa vyberte „Správce zařízení“.

Krok 2:Rozbalte část „Síťové adaptéry“.

Krok 3:Klepněte pravým tlačítkem myši na váš ethernetový adaptér a vyberte „Aktualizovat ovladač“.

Krok 4:Zvolte „Automaticky vyhledávat aktualizovaný software ovladače“ a postupujte podle pokynů.

Metoda 2: Spusťte Poradce při potížích se sítí a internetem

Windows obsahuje vestavěný nástroj, který dokáže identifikovat a opravit problémy s připojením k síti:

Krok 1:Klikněte na tlačítko Start a vyberte „Nastavení“.

Krok 2:Přejděte na „Systém“ > „Řešení problémů“ > „Další nástroje pro odstraňování problémů“.

Krok 3:Najděte „Síť a internet“ a klikněte na „Spustit“ vedle něj.

Krok 4:Podle pokynů na obrazovce proveďte testy sítě a použijte všechny navrhované opravy.

Metoda 3: Odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci SupportAssist

Pokud předchozí metody nefungovaly, čistá přeinstalace aplikace SupportAssist často vyřeší problémy s připojením:

Krok 1:StiskněteWindows key + R, typappwiz.cpla stiskněte Enter.

Krok 2:V seznamu vyhledejte „Dell SupportAssist“, klikněte pravým tlačítkem a vyberte „Odinstalovat“.

Krok 3:Po odinstalaci restartujte počítač.

Krok 4:Stáhněte si nejnovější verzi aplikace SupportAssist z oficiálního webu společnosti Dell.

Krok 5:Klikněte pravým tlačítkem na instalační program, vyberte „Spustit jako správce“ a postupujte podle pokynů na obrazovce.

Krok 6:Spusťte aplikaci SupportAssist s právy správce a zkontrolujte, zda funguje.

Další informace:Jak opravit „Došlo k neočekávané chybě“ v aplikaci Dell SupportAssist

Metoda 4: Zkontrolujte nastavení brány firewall a antiviru

Bezpečnostní software může někdy rušit internetové připojení aplikace SupportAssist:

Krok 1:Dočasně vypněte antivirový software.

Krok 2:Přidejte aplikaci SupportAssist do seznamu výjimek brány firewall:

• Otevřete Zabezpečení systému Windows.
• Přejděte na „Firewall a ochrana sítě“ > „Povolit aplikaci přes bránu firewall“.
• Klikněte na „Změnit nastavení“ a v seznamu najděte „Dell SupportAssist“.
• Ujistěte se, že je zaškrtnuta pro soukromé i veřejné sítě.

Krok 3:Spusťte aplikaci SupportAssist a zkontrolujte, zda je problém s připojením vyřešen.

Krok 4:Pokud to funguje, znovu povolte antivirový software.

Metoda 5: Aktualizujte systém Windows a rozhraní .NET Framework

Zajištěním toho, že je váš systém aktuální, můžete vyřešit problémy s kompatibilitou:

Krok 1:Otevřete Nastavení systému Windows a přejděte na „Windows Update“.

Krok 2:Klikněte na „Vyhledat aktualizace“ a nainstalujte všechny dostupné aktualizace.

Krok 3:Po aktualizaci restartujte počítač.

Krok 4:Pokud SupportAssist stále nefunguje, stáhněte si a nainstalujte nejnovější rozhraní .NET Framework z webu společnosti Microsoft.

Pomocí těchto metod byste měli být schopni vyřešit problémy s připojením k internetu pomocí Dell SupportAssist. Nezapomeňte aktualizovat aplikaci SupportAssist i systém Windows, abyste předešli budoucím problémům s připojením. Pokud problémy přetrvávají, zvažte kontaktování podpory společnosti Dell s žádostí o další pomoc.