Apple údajně vyvíjí asistenta AI pro svou aplikaci Support

Aplikace Apple Support by mohla brzy získat asistenta AI ve stylu ChatGPT, který by mohl být poháněn Apple Intelligence nebo AI třetích stran, protože nová zpráva tvrdí, že v kódu Apple existují důkazy o této funkci.

Jak již název napovídá, aplikace Apple Support je navržena tak, aby pomáhala zákazníkům. Zobrazuje mimo jiné oficiální otevírací dobu prodejny společnosti, podrobnosti o dostupnosti v místě a nabízené speciální služby.

Theoficiální aplikace podporyod společnosti Apple obdržel v průběhu let několik aktualizací a zdá se, že je připraven získat další funkci.PodleMacRumors, výrobce iPhonů, má v plánu uvést nového „Support Assistant“ poháněného generativní AI.

Kód pro toto vylepšení údajně již existuje, ale zdá se, že údajný asistent AI ještě není dostupný. Asistent podpory bude pravděpodobně stavět na funkci chatu aplikace Podpora, která se spoléhá na Zprávy.

V současné době mohou uživatelé Apple kontaktovat zástupce zákaznických služeb prostřednictvím aplikace Apple Support, která otevře nový Business Chat ve Zprávách. Předpokládaný asistent podpory pravděpodobně nabídne řešení problémů nebo odpovědi na otázky zákazníků generované umělou inteligencí, než připojí uživatele k živému agentovi.

Jiné společnosti, jako je eBay, začlenily podobné funkce do svých aplikací a webových stránek, ale zdá se, že implementace společnosti Apple by mohla být pokročilejší. Kód související s funkcí údajně říká, že Support Assistant používá generativní modely AI a že mimo jiné poskytuje informace o vybraných produktech a službách Apple.

Apple údajně také zahrnul prohlášení o vyloučení odpovědnosti, které uživatele varuje před „nesprávnými, zavádějícími, neúplnými, urážlivými nebo škodlivými výstupy“ a vysvětluje, že asistent podpory poháněný umělou inteligencí by neměl být považován za náhradu za profesionální rady od živého zástupce zákaznického servisu.

Možná poháněn AI třetí strany

Pokud jde o to, co přesně asistenta podpory pohání, zpráva říká, že to bude nabízeno ve spolupráci s partnerskými společnostmi. To naznačuje, že Apple by mohl při poskytování této funkce spolupracovat s OpenAI nebo možná s jinou společností, jako je Anthropic nebo Google. OpenAI se zdá být obzvláště rozumnou možností, vzhledem k tomu, že integrace ChatGPT je funkcí iOS od iOS 18.2.

Tato nejnovější tvrzení o údajném asistentovi podpory se shodují s dřívější fámou z února 2024, která tvrdila, že Apple interně testuje nástroj nazvaný „Ask“. Zatímco Support Assistant je funkce orientovaná na spotřebitele, říká se, že nástroj Ask společnosti Apple spoléhal na generativní umělou inteligenci při odpovídání na otázky zaměstnanců AppleCare pomocí odpovědí z interní databáze.

Vývoj asistenta podpory založeného na umělé inteligenci je pro Apple logickou volbou, i když načasování není zdaleka ideální. Některé funkce Apple Intelligence se potýkaly se značným zpožděním a ještě nebyly dostupné koncovým spotřebitelům, což údajně vedlo k rozpakům za zavřenými dveřmi.

Apple sice s iOS 26 zavedl vylepšení související s umělou inteligencí ve formě zkratek Apple Intelligence Shortcuts a nového rámce Foundation Models, ale na WWDC nebylo oznámeno tolik funkcí umělé inteligence jako v roce 2024. Nedávno, 7. června, byl šéf týmu pro nadační modely společnosti Apple, Ruoming Pang, přepaden Metou se značným platovým balíčkem.

SOUVISEJÍCÍ:Divize Xbox údajně čelí dalšímu kolu propouštění před koncem fiskálního roku

Vzhledem k nedostatku jakéhokoli nedávného vývoje AI je možné, že Apple znovu použil technologii za svým nástrojem Ask, ale je pravděpodobnější, že společnost použila technologii velké společnosti AI, jako je OpenAI nebo Anthropic. Čas ukáže, zda a kdy údajná funkce Support Assistant spatří světlo světa.