Odpojení Microsoft Teams naruší schůzky, chaty a spolupráci – zvláště když se Teams opakovaně pokouší (a nedaří) se znovu připojit nebo zobrazuje chybu „odpojeno“. Tyto problémy mohou pramenit z nestability sítě, zastaralého softwaru, dat uložených v mezipaměti nebo problémů s konfigurací hardwaru. Řešení těchto hlavních příčin obnoví stabilní připojení Teams a minimalizuje přerušení vašeho pracovního postupu.
Zkontrolujte a obnovte připojení k internetu
Krok 1:Otevřete libovolný webový prohlížeč a přejděte na spolehlivý web (napřhttps://www.microsoft.com), abyste potvrdili, že je vaše připojení k internetu aktivní. Pokud se stránka načítá pomalu nebo se vůbec nenačítá, restartujte modem/router a ověřte, zda je vaše zařízení připojeno ke správné síti WiFi nebo ethernetovému portu. Pokud používáte VPN, zkuste se odpojit a znovu připojit, protože VPN mohou někdy narušit připojení Teams.
Viz také:Jak opravit časté odpojování WiFi připojení v systému Windows 11
Krok 2:Pokud se Teams odpojí pouze v konkrétní síti (jako je vaše kancelářská nebo domácí WiFi), otestujte Teams v jiné síti nebo pomocí mobilního hotspotu. To pomáhá izolovat, zda je problém specifický pro síť. V případě podnikových sítí se obraťte na oddělení IT, abyste zkontrolovali nastavení brány firewall nebo ochrany proti záplavám UDP, která mohou blokovat provoz Teams.
Odhlaste se a restartujte Microsoft Teams
Krok 1:Klikněte na svůj profilový obrázek v pravém horním rohu aplikace Teams a vyberteOdhlaste se. Před opětovným otevřením počkejte, až se Teams úplně zavře.
Krok 2:Po restartování Teams se přihlaste pomocí svých přihlašovacích údajů. To obnoví vaši relaci a může vyřešit drobné chyby ověřování nebo relace způsobující odpojení.
Vymažte mezipaměť Teams a vyřešte přetrvávající problémy
Krok 1 (Windows):Klepněte pravým tlačítkem myši na ikonu Teams na hlavním panelu a vybertePřestatk úplnému uzavření aplikace. Otevřete Průzkumník souborů a zadejte%appdata%MicrosoftTeamsv adresním řádku. Odstraňte všechny soubory a složky v tomto adresáři. Tento krok odstraní data uložená v mezipaměti, která někdy způsobují smyčky připojení nebo selhání načítání.
Krok 1 (Mac):Klikněte pravým tlačítkem na ikonu Teams v doku a vybertePřestat. Otevřete Finder a vyberteJít>Přejít do složky…a vstupte~/Library/Application Support/Microsoft/Teams. Chcete-li vymazat mezipaměť, odstraňte celou složku Teams.
Krok 2:Znovu otevřete Teams a přihlaste se. Data v mezipaměti budou znovu vytvořena a většina problémů s místním zobrazením nebo připojením by měla být vyřešena. Pamatujte, že tato akce neodebere Teams z vašeho zařízení ani nesmaže vaše zprávy v cloudu, ale odstraní místní miniatury, obrázky a historii zpráv uloženou ve vašem zařízení.
Aktualizujte, přeinstalujte nebo přepněte verze Teams
Krok 1:Ujistěte se, že používáte nejnovější verzi Teams. Klikněte na svůj profilový obrázek, vyberteZkontrolujte aktualizacea umožnit aplikaci stáhnout a nainstalovat všechny dostupné aktualizace. Zastaralý software může způsobit problémy s kompatibilitou nebo zabezpečením, které narušují připojení.
Krok 2:Pokud aktualizace problém nevyřeší, odinstalujte Teams ze zařízení prostřednictvím ovládacího panelu (Windows) nebo složky Aplikace (Mac). Po odinstalaci si stáhněte nejnovější verzi z oficiálního webu Microsoft Teams a znovu ji nainstalujte. Tento proces nahrazuje poškozené soubory nebo nesprávné konfigurace, které mohou způsobit trvalé odpojení.
Krok 3:Pokud se Teams odpojí pouze v desktopové nebo mobilní aplikaci, zkuste získat přístup k webové verzi nahttps://teams.microsoft.com. Pokud webová verze funguje, problém se může týkat vaší místní instalace nebo zařízení Teams.
Odstraňte problémy s místnostmi Teams a připojením HDMI
Systémy Teams Rooms (používané pro nastavení konferenčních místností) mohou zobrazovat chyby „žádný signál“ nebo „odpojení displeje“ kvůli problémům s hardwarem nebo kabeláží:
- Zkontrolujte, zda je vstupní modul HDMI správně připojen k výpočetní jednotce pomocí pouze originálních kabelů výrobce.
- Vypněte výpočetní modul, znovu připojte všechny kabely HDMI a USB a znovu zapněte systém.
- Ověřte, zda je konzola s dotykovou obrazovkou Teams Rooms napájená a citlivá. Pokud tomu tak není, nahlédněte do dokumentace OEM vašeho zařízení, kde najdete konkrétní kroky pro odstraňování problémů, jako je kontrola požadovaného externího napájení nebo výměna hybridních optických/měděných kabelů USB.
- Aktualizujte firmware zařízení Teams Rooms a software Windows na nejnovější verze. To může vyřešit známé chyby nebo problémy s kompatibilitou.
- Pokud stav příjmu HDMI zůstává nezdravý, požádejte OEM o další diagnostiku nebo výměnu hardwaru.
V případě občasných problémů s rozhraním HDMI znovu usaďte kabely na obou koncích a pokud je to možné, vyzkoušejte jiný kabel HDMI. Vadné nebo nekonzistentní připojení HDMI může způsobit, že Teams Rooms ztratí signál nebo odpojí displeje.
Optimalizujte nastavení zařízení a sítě pro týmy
Týmy mohou být citlivější na problémy se sítí a hardwarem než jiné konferenční aplikace. Pro zlepšení stability:
- Zakázat animace na pozadí v Teams: Přejít naNastavení > Usnadněnía vypněte animace na pozadí.
- V týmechNastavení > Obecné, vypněte hardwarovou akceleraci GPU, pokud zaznamenáte závady nebo zamrzání videa.
- Zkontrolujte funkce pro úsporu energie v systému BIOS nebo operačním systému vašeho zařízení. Agresivní řízení spotřeby může narušovat výkon Teams – v případě potřeby nastavte řízení spotřeby procesoru na vyšší minimum.
- Porovnejte konfigurace hardwaru (jako jsou doky, rozbočovače nebo síťové adaptéry) mezi zařízeními s problémy s Teams a bez nich. Někdy může vadný dok nebo nekompatibilní rozbočovač USB způsobit přerušení připojení.
- Sledujte využití procesoru a sítě během hovorů Teams. Vysoké špičky CPU nebo přetížení sítě mohou mít za následek odpojení nebo špatnou kvalitu hovorů. Použití
CTRL + ALT + SHIFT + 1generovat protokoly Teams pro hlubší diagnostiku. - Prostudujte si oficiální pokyny společnosti Microsoft pro optimalizaci sítě pro Teams, zejména pokud hovory pravidelně klesají: Připravte svou síť na Microsoft Teams.
Zkontrolujte výpadky služby a další podporu
Pokud selžou všechny kroky pro odstraňování problémů, ověřte, zda v Microsoft Teams nedochází k výpadku služby, a to kontrolou oficiálního účtu stavu Microsoft 365 na https://x.com/MSFT365Status. Pokud není hlášen žádný výpadek, obraťte se na podporu společnosti Microsoft a požádejte o personalizovanou pomoc, zejména pokud odpojení přetrvávají na více zařízeních nebo sítích.
Provedení těchto cílených kroků vyřeší většinu chyb při odpojení od Microsoft Teams a obnoví spolehlivý přístup pro schůzky a spolupráci. V případě přetrvávajících problémů nebo problémů specifických pro hardware vám nahlédnutí do dokumentace zařízení nebo podpory společnosti Microsoft zajistí, že vám neunikne hlubší problém s konfigurací nebo kompatibilitou.
