Το Microsoft Teams ενδέχεται να εμφανίσει το σφάλμα "Προβληματίσαμε" κατά την εκκίνηση, κατά τη συμμετοχή σε συσκέψεις ή κατά την πρόσβαση σε συνομιλίες και κανάλια. Αυτό το μήνυμα εμφανίζεται συχνά ως "Αντιμετωπίσαμε πρόβλημα. Δοκιμάστε ξανά σε λίγα λεπτά" ή "Αντιμετωπίσαμε πρόβλημα… Επανασύνδεση...". Αυτές οι διακοπές μπορεί να διαταράξουν τη ροή εργασιών, να καθυστερήσουν τις συναντήσεις και να προκαλέσουν σύγχυση σχετικά με το εάν το ζήτημα είναι τοπικό ή σχετίζεται με την ίδια την υπηρεσία Teams. Η αντιμετώπιση της βασικής αιτίας —είτε πρόκειται για πρόβλημα δικτύου, σφάλμα λογισμικού ή διακοπή υπηρεσίας— είναι το κλειδί για την αποκατάσταση της πλήρους λειτουργικότητας του Teams.
Ελέγξτε για διακοπές λειτουργίας του Microsoft Teams Service
Μερικές φορές συμβαίνουν σφάλματα Microsoft Teams λόγω προσωρινών διακοπών ή συντήρησης στους διακομιστές της Microsoft. Πριν κάνετε αλλαγές στο σύστημά σας, βεβαιωθείτε ότι το ζήτημα είναι ευρέως διαδεδομένο.
Βήμα 1:Επισκεφτείτε την επίσημη σελίδα κατάστασης του Microsoft 365 ή το κέντρο διαχείρισης του Microsoft 365. Αναζητήστε τυχόν ειδοποιήσεις ή ειδοποιήσεις σχετικά με τη διαθεσιμότητα της υπηρεσίας Teams. Εάν αναφερθεί διακοπή λειτουργίας, περιμένετε να επιλύσει το πρόβλημα η Microsoft. Η προσπάθεια τοπικών επιδιορθώσεων κατά τη διάρκεια μιας διακοπής υπηρεσίας ενδέχεται να μην επιλύσει το σφάλμα.
Δοκιμάστε και βελτιώστε τη συνδεσιμότητα δικτύου
Οι ασταθείς ή αργές συνδέσεις στο Διαδίκτυο είναι μια κοινή αιτία σφαλμάτων του Teams, ειδικά εκείνων που σχετίζονται με την επανασύνδεση ή τη φόρτωση συνομιλιών και καναλιών. Η διασφάλιση μιας σταθερής σύνδεσης μπορεί να επιλύσει αμέσως το πρόβλημα.
Προτείνεται να διαβάσετε:Πώς να διορθώσετε το σφάλμα "Ο υπολογιστής σας αντιμετώπισε πρόβλημα και χρειάζεται επανεκκίνηση" στα Windows 11
Βήμα 1:Εκτελέστε μια δοκιμή ταχύτητας χρησιμοποιώντας ένα αξιόπιστο εργαλείο για να επιβεβαιώσετε ότι το δίκτυό σας έχει επαρκές εύρος ζώνης. Οι ομάδες απαιτούν μια σταθερή σύνδεση για επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο.
Βήμα 2:Εάν χρησιμοποιείτε Wi-Fi, εξετάστε το ενδεχόμενο επανεκκίνησης του δρομολογητή σας ή εναλλαγής σε ενσύρματη σύνδεση Ethernet για βελτιωμένη αξιοπιστία.
Βήμα 3:Δοκιμάστε να συνδεθείτε σε διαφορετικό δίκτυο, όπως δεδομένα κινητής τηλεφωνίας, για να αποκλείσετε προβλήματα με το τρέχον δίκτυό σας.
Βήμα 4:Εάν χρησιμοποιείτε VPN, αποσυνδέστε το και δοκιμάστε να αποκτήσετε ξανά πρόσβαση στο Teams. Τα VPN μπορεί μερικές φορές να παρεμβαίνουν στην ικανότητα του Teams να συνδέεται με διακομιστές της Microsoft.
Ενημερώστε το Microsoft Teams
Η εκτέλεση μιας παλιάς έκδοσης του Teams μπορεί να προκαλέσει προβλήματα συμβατότητας ή να σας εμποδίσει να συνδεθείτε σε νέες υπηρεσίες. Οι ομάδες ενημέρωσης μπορούν να επιλύσουν σφάλματα που προκαλούνται από σφάλματα λογισμικού.
Βήμα 1:Ανοίξτε την εφαρμογή Teams και αγνοήστε το μήνυμα σφάλματος.
Βήμα 2:Κάντε κλικ στο...(εικονίδιο με τρεις κουκκίδες) στην επάνω δεξιά γωνία. ΕπιλέγωCheck for updatesαπό το μενού.
Βήμα 3:Επιτρέψτε στις ομάδες να κατεβάσουν και να εγκαταστήσουν τυχόν διαθέσιμες ενημερώσεις. Κάντε επανεκκίνηση του υπολογιστή σας για να βεβαιωθείτε ότι οι αλλαγές θα τεθούν σε ισχύ.
Εκκαθαρίστε την προσωρινή μνήμη του Microsoft Teams
Τα κατεστραμμένα ή παλιά αρχεία κρυφής μνήμης μπορούν να εμποδίσουν τις ομάδες από τη φόρτωση συνομιλιών, καναλιών ή πληροφοριών χρήστη. Η εκκαθάριση της προσωρινής μνήμης αναγκάζει το Teams να δημιουργήσει εκ νέου τα τοπικά του δεδομένα, κάτι που συχνά επιλύει τα επίμονα σφάλματα.
Βήμα 1:Κλείστε εντελώς την εφαρμογή Teams.
Βήμα 2:ΤύποςWin + Rγια να ανοίξετε το παράθυρο διαλόγου Εκτέλεση.
Βήμα 3:Τύπος%appdata%MicrosoftTeamsκαι πατήστεEnter. Αυτό ανοίγει τον φάκελο προσωρινής μνήμης Teams.
Βήμα 4:Διαγράψτε όλα τα αρχεία και τους φακέλους μέσα στον κατάλογο Teams. Αυτό το βήμα καταργεί τα αποθηκευμένα διαπιστευτήρια, τα αρχεία καταγραφής και τα προσωρινά αρχεία.
Βήμα 5:Επανεκκινήστε τις ομάδες και συνδεθείτε ξανά. Η εφαρμογή θα ξαναχτίσει την προσωρινή μνήμη της με νέα δεδομένα από διακομιστές της Microsoft.
Αποσύνδεση και εκ νέου έλεγχος ταυτότητας στο Teams
Τα ζητήματα ελέγχου ταυτότητας μπορεί να έχουν ως αποτέλεσμα οι ομάδες να χάσουν την πρόσβαση στα δεδομένα του οργανισμού, με αποτέλεσμα μηνύματα σφάλματος σχετικά με τις συνομιλίες και τα κανάλια. Η αποσύνδεση και η σύνδεση με τη σωστή μορφή λογαριασμού μπορεί να ανανεώσει τη συνεδρία σας.
Βήμα 1:Στο Teams, κάντε κλικ στην εικόνα του προφίλ σας και επιλέξτεSign out.
Βήμα 2:Συνδεθείτε ξανά χρησιμοποιώντας την πλήρη διεύθυνση email σας (π.χ.[email protected]) αντί για ένα κύριο όνομα χρήστη (UPN) εάν είναι δυνατόν. Ορισμένοι χρήστες αναφέρουν προσωρινή ανακούφιση από σφάλματα με την εναλλαγή μορφών σύνδεσης.
Βήμα 3:Εάν τα προβλήματα παραμένουν, καταργήστε τον λογαριασμό σας στο Teams από τις ρυθμίσεις των Windows στοSettings > Accounts > Access work or school, αποσυνδέστε τυχόν συσχετισμένους λογαριασμούς και, στη συνέχεια, προσθέστε ξανά τον λογαριασμό σας.
Απεγκαταστήστε και επανεγκαταστήστε το Microsoft Teams
Τα μόνιμα σφάλματα που δεν επιλύονται με τα παραπάνω βήματα ενδέχεται να υποδηλώνουν πρόβλημα με την εγκατάσταση του Teams. Η επανεγκατάσταση του Teams διασφαλίζει ότι όλα τα αρχεία προγράμματος αντικαθίστανται με νέα αντίγραφα.
Βήμα 1:ΑνοιχτόControl Panel > Programs > Uninstall a program. ΕύρημαMicrosoft Teamsστη λίστα και απεγκαταστήστε το.
Βήμα 2:Μετά την απεγκατάσταση, ανοίξτε την Εξερεύνηση αρχείων και ενεργοποιήστε τηνHidden Filesαπό την καρτέλα Προβολή.
Βήμα 3:Πλοηγηθείτε στοC:Users[YourUsername]AppDataLocalMicrosoftκαι διαγράψτε τοTeamsντοσιέ.
Βήμα 4:Κάντε λήψη και επανεγκατάσταση της πιο πρόσφατης έκδοσης του Teams από τον επίσημο ιστότοπο της Microsoft ή το Microsoft Store.
Βήμα 5:Εκκινήστε το Teams και συνδεθείτε με τα διαπιστευτήρια του λογαριασμού σας.
Δοκιμάστε την εφαρμογή Web Teams
Εάν η εφαρμογή για υπολογιστές συνεχίζει να εμφανίζει σφάλματα, η εναλλαγή στην έκδοση ιστού μπορεί να παρακάμψει ζητήματα που σχετίζονται με την τοπική εγκατάσταση ή διαμόρφωση.
Βήμα 1:Ανοίξτε το πρόγραμμα περιήγησής σας και μεταβείτε στοhttps://teams.microsoft.com.
Βήμα 2:Συνδεθείτε με τα διαπιστευτήρια του λογαριασμού σας Microsoft.
Βήμα 3:Ελέγξτε εάν μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε συνομιλίες, κανάλια και συσκέψεις χωρίς σφάλματα. Εάν η εφαρμογή Ιστού λειτουργεί, το πρόβλημα είναι πιθανόν με τον υπολογιστή-πελάτη υπολογιστή ή τη διαμόρφωση της συσκευής σας.
Πρόσθετα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων
- Εκτελέστε το εργαλείο αντιμετώπισης προβλημάτων Microsoft Store Apps μέσω
Settings > Update & Security > Troubleshoot > Additional troubleshootersγια να εντοπίσετε και να διορθώσετε προβλήματα με τις Ομάδες που είναι εγκατεστημένες από το Microsoft Store. - Ενημερώστε τα προγράμματα οδήγησης της συσκευής σας, ειδικά τους προσαρμογείς δικτύου, για να επιλύσετε προβλήματα συμβατότητας που θα μπορούσαν να επηρεάσουν τη συνδεσιμότητα του Teams.
- Εάν δεν μπορείτε να δημιουργήσετε μια νέα ομάδα, επιβεβαιώστε ότι έχετε τα απαραίτητα δικαιώματα και ότι οι ρυθμίσεις διακυβέρνησης Ομάδων του οργανισμού σας επιτρέπουν τη δημιουργία ομάδας. Συμβουλευτείτε τον διαχειριστή IT εάν δεν είστε σίγουροι.
Η επίλυση του σφάλματος "Προβληματίσαμε" στο Teams περιλαμβάνει συνήθως τον έλεγχο της κατάστασης της υπηρεσίας, τη βελτιστοποίηση του δικτύου σας, την ενημέρωση του λογισμικού και την εκκαθάριση της προσωρινής μνήμης. Εάν το πρόβλημα συνεχιστεί, η χρήση της έκδοσης web ή η επικοινωνία με την υποστήριξη της Microsoft μπορεί να σας βοηθήσει να επιστρέψετε στην εργασία σας πιο γρήγορα.
