Este tutorial incluye ocho pasos de solución de problemas a seguir si la cámara de su dispositivo (iPhone, iPad y Mac) no funciona para llamadas FaceTime. Si tiene problemas con la cámara web de su Mac (también llamada "cámara FaceTime HD"), consulte este artículo.

Antes de probar las recomendaciones a continuación, asegúrese de que ninguna otra aplicación esté usando la cámara de su dispositivo. Hay un indicador verde que se encuentra al lado de la cámara FaceTime HD de tu Mac. Se ilumina cuando una aplicación está usando la cámara. En iPhone y iPad, busque el indicador verde en la barra de estado, justo encima de las barras de señal de red.

Si el indicador verde está encendido, cierre las aplicaciones que podrían estar usando la cámara de su dispositivo y verifique si la cámara de su dispositivo ahora funciona en FaceTime. Piense en aplicaciones de videollamadas (Zoom, Skype, Teams), mensajería instantánea (WhatsApp, Telegram), aplicaciones de redes sociales (Facebook, Snapchat, Instagram), aplicaciones de grabación de vídeo o incluso su navegador. Reiniciar su dispositivo también podría solucionar el problema por el cual su cámara FaceTime no funciona.

1. Verifique la conexión a Internet

Es posible que las aplicaciones de videollamadas no transmitan imágenes durante las videollamadas si ella conexión a Internet es lenta o inestable. Si la cámara de su dispositivo no funciona durante las llamadas FaceTime, asegúrese de que sus datos móviles o su conexión Wi-Fi funcionen correctamente. Visite una página web en su navegador o utilice otras aplicaciones que dependan de Internet y compruebe si funcionan.

Comuníquese con su proveedor de servicios de Internet si está utilizando datos móviles. Para conexiones inalámbricas (Wi-Fi), acerque su dispositivo a su enrutador o reinicie el enrutador. Habilitar y deshabilitarmodo aviónTambién puede actualizar la conexión de su dispositivo y hacer que la cámara FaceTime vuelva a funcionar correctamente.

2. Encienda la cámara FaceTime

Si su mosaico de video muestra una pantalla negra durante las llamadas FaceTime en su iPhone, iPad o Mac, probablemente apagó la cámara FaceTime por accidente.

En iOS 15 y iPadOS 15, toque la pantalla durante la llamada y seleccione elicono de videocámarahasta que la cámara FaceTime funcione.

En versiones anteriores de iOS y iPadOS, toque la pantalla durante la llamada, deslice hacia arriba la tarjeta en la parte inferior de la pantalla y toqueCámara apagadapara activar la cámara FaceTime.

Si la cámara está encendida pero el mosaico de la llamada FaceTime muestra una pantalla negra, habilite laCámara apagadaopción y volver a desactivarla.

El cliente FaceTime en Mac también viene con un interruptor de cámara. Si el ícono de la videocámara tachado está resaltado, la cámara FaceTime HD está desactivada para esa llamada.

Seleccione el ícono para volver a habilitar la cámara o toqueCámara apagadaen la Touch Bar si tu Mac tiene una.

3. Reinicie la llamada FaceTime

Si la cámara de FaceTime está habilitada pero otras personas aún no pueden verlo, finalice la llamada, cierre y vuelva a abrir FaceTime y reinicie la llamada. En Mac, fuerce el cierre de FaceTime, vuelva a unirse a la llamada y verifique si su cámara FaceTime ahora funciona.

PrensaDominio+Opción+EscaparEn el teclado de tu Mac, selecciona FaceTime en el menú "Forzar salida de aplicaciones". ventana y seleccioneForzar la salida.

4. Pruebe con otra aplicación

Abra aplicaciones que usen la cámara de su dispositivo y verifique si funcionan. Inicie la aplicación Cámara o aplicaciones de videollamadas de terceros como Zoom y Skype. Si su cámara funciona con estas aplicaciones, entonces FaceTime es el problema. Reiniciar su dispositivo o reinstalar FaceTime podría solucionar el problema.

Tenga en cuenta que aún podrá realizar y recibir llamadas FaceTime incluso después de eliminar la aplicación FaceTime.

1. Mantenga presionado elCara a caraicono de la aplicación y seleccioneEliminar aplicaciones.

2. SeleccionarEliminar aplicaciónen el menú de eliminación de aplicaciones.

3. Finalmente, seleccioneBorrar.

Dirígete alPágina de FaceTime en la App Storey reinstale la aplicación en su dispositivo. Reinicie su iPhone o iPad si el problema persiste.

5. Permitir la cámara en la configuración de tiempo de pantalla

FaceTime (y otras aplicaciones) no recibirán señales de video de su Mac si hay una restricción de la cámara en la configuración de Tiempo de pantalla. Dirígete a la sección de privacidad de Screen Time y asegúrate de que tus aplicaciones puedan usar la cámara de tu Mac.

1. Abre elPreferencias del Sistemay seleccioneTiempo de pantalla.

2. SeleccionarContenido y privacidaden la barra lateral, dirígete aAplicacionesy asegúrese de que la opción Cámara esté marcada. De lo contrario, la cámara FaceTime no funcionará.

6. Forzar el cierre de los procesos de la cámara en segundo plano

?VDCAsistente? y ?AppleCameraAssistant? Hay dos procesos esenciales del sistema que se ejecutan en segundo plano cuando la cámara de tu Mac está en uso. Puede encontrar dificultades al utilizar la cámara de su Mac si hay un problema con cualquiera de estos servicios. Fuerce el cierre de VDCAssistant y AppleCameraAssistant usando Terminal o Activity Monitor y verifique si eso restaura la cámara FaceTime.

Forzar el cierre de VDCAssistant usando el Monitor de actividad

1. Ir aDescubridor>Aplicaciones>Utilidadesy abiertoMonitor de actividad.

2. Tipoasistente de vden el cuadro de búsqueda, seleccioneAsistente VDCy seleccione elicono Xen la barra de herramientas.

3. SeleccionarForzar la salidacontinuar.

Forzar el cierre de VDCAssistant y AppleCameraAssistant mediante el Monitor de actividad

La Terminal macOS es otra herramienta útil para eliminar procesos en segundo plano. Aquí se explica cómo usarlo para forzar el cierre de VDCAssistant en su Mac.

1. Ir aDescubridor>Aplicaciones>Utilidadesy abiertoTerminal.

2. Escribir o pegarsudo killall VDCAssistanten la consola y presioneDevolver.

3. Ingresa la contraseña de tu Mac y presionaDevolver.

Si su Mac ejecuta macOS Mojave o una versión anterior, también deberá forzar el cierre del proceso AppleCameraAssist (consulte el paso 4). De lo contrario, vaya al paso 6 si tiene macOS Catalina o una versión más reciente instalado en su Mac.

4. Pegarsudo killall AppleCameraAssistanten la consola de Terminal y presioneEnter.

5. Ingrese la contraseña de su Mac nuevamente y presioneEnter.

Abre FaceTime u otras aplicaciones de videollamadas y comprueba si la cámara de tu Mac ahora funciona.

7. Actualice su dispositivo

Las actualizaciones de iOS, iPadOS y macOS a menudo incluyen correcciones de errores que afectan a FaceTime y otras aplicaciones del sistema. Consulte el menú de configuración de su dispositivo e instale cualquier actualización disponible en la página.

En iPhone y iPad, vaya aAjustes>General>Actualización de softwarey toqueDescargar e instalar.

Para actualizar su Mac, abraPreferencias del Sistema, seleccionarActualización de softwarey seleccione elActualizar ahora(oActualizar ahora) botón.

8. Utilice una cámara externa

Si la cámara FaceTime integrada de tu Mac no funciona, utiliza una cámara web externa, si tienes una. Luego, configure la cámara web como cámara principal al realizar llamadas en FaceTime y otras aplicaciones.

Abra FaceTime, seleccioneVideoen la barra de menú y seleccione la cámara web externa en el menú "Cámara". sección.

Póngase en contacto con el soporte técnico de Appleo visita un Genius Bar cercano si la cámara de tu dispositivo aún no funciona en FaceTime u otras aplicaciones.