Comment réparer Windows Installer bloqué sur la « Collecte des informations requises »

Windows Installer est un composant crucial pour l'installation, la maintenance et la suppression de logiciels sur les systèmes Windows. Cependant, les utilisateurs rencontrent parfois un problème frustrant où le programme d'installation reste bloqué sur l'écran « Collecte des informations requises », empêchant ainsi l'installation du logiciel. Cet article vous guidera à travers plusieurs méthodes pour résoudre ce problème et remettre vos installations sur les rails.

Méthode 1 : vérifier et redémarrer le service de cliché instantané des volumes (VSS)

Le service Volume Shadow Copy est responsable de la création de points de restauration lors des installations cruciales. Si ce service est bloqué, cela peut entraîner le blocage de Windows Installer.

Étape 1 :Ouvrez une invite de commande élevée en cliquant avec le bouton droit sur le bouton Démarrer et en sélectionnant « Terminal Windows (administrateur) » ou « Invite de commande (administrateur) ».

Étape 2 :Dans la fenêtre d'invite de commande, tapez la commande suivante et appuyez sur Entrée :

vssadmin list writers

Étape 3 :Vérifiez la sortie pour tous les écrivains qui affichent « État : [En attente d'achèvement] ». Si vous voyez cet état, cela indique que le service VSS est bloqué.

Étape 4 :Pour redémarrer le service VSS, tapez les commandes suivantes, en appuyant sur Entrée après chacune :

net stop vss
net start vss

Étape 5 :Après avoir redémarré le service, réessayez votre installation.

Méthode 2 : redémarrer le service Windows Installer

Si le problème persiste, le service Windows Installer lui-même pourrait en être la cause. Le redémarrage de ce service peut souvent résoudre le problème.

Étape 1 :PresseWin + Rpour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter, tapezservices.msc, puis appuyez sur Entrée.

Étape 2 :Dans la fenêtre Services, faites défiler vers le bas pour trouver « Windows Installer ».

Étape 3 :Faites un clic droit sur « Windows Installer » et sélectionnez « Redémarrer ». Si le service n'est pas en cours d'exécution, sélectionnez plutôt « Démarrer ».

Étape 4 :Fermez la fenêtre Services et tentez à nouveau votre installation.

Méthode 3 : réenregistrer le programme d'installation de Windows

Si le redémarrage du service ne fonctionne pas, la réinscription de Windows Installer peut souvent résoudre les problèmes de corruption.

Étape 1 :Ouvrez une invite de commande élevée comme décrit dans la méthode 1.

Étape 2 :Tapez la commande suivante et appuyez sur Entrée :

msiexec /unregister

Étape 3 :Attendez la fin de la commande, puis tapez la commande suivante et appuyez sur Entrée :

msiexec /regserver

Étape 4 :Fermez l'invite de commande et réessayez votre installation.

Méthode 4 : Rechercher les logiciels en conflit

Parfois, des logiciels récemment installés ou mis à jour peuvent interférer avec le processus Windows Installer.

Étape 1 :Passez en revue vos programmes récemment installés ou mis à jour, en particulier les utilitaires matériels ou les outils système.

Étape 2 :Désinstallez temporairement tous les programmes suspects, en particulier ceux liés à la gestion du système ou au contrôle du matériel.

Étape 3 :Après avoir désinstallé les logiciels potentiellement conflictuels, redémarrez votre ordinateur et tentez à nouveau votre installation.

Méthode 5 : Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes de Windows Installer

Microsoft fournit un utilitaire de résolution des problèmes intégré qui peut détecter et résoudre automatiquement les problèmes courants de Windows Installer.

Étape 1 :Ouvrez l'application Paramètres en appuyant surWin + I.

Étape 2 :Accédez à Système > Dépannage > Autres dépanneurs.

Étape 3 :Faites défiler vers le bas pour trouver « Windows Update » et cliquez sur « Exécuter » à côté.

Étape 4 :Suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus de dépannage.

Étape 5 :Une fois l'utilitaire de résolution des problèmes terminé, redémarrez votre ordinateur et réessayez l'installation.

Si vous avez essayé toutes ces méthodes et rencontrez toujours des problèmes, envisagez d'utiliser des méthodes d'installation alternatives telles que le téléchargement de programmes d'installation autonomes ou l'utilisation du Microsoft Store pour les applications compatibles. Pour les problèmes persistants, l'exécution d'une vérification des fichiers système ou un démarrage en mode minimal peut être nécessaire pour identifier et résoudre des problèmes système plus profonds affectant Windows Installer.