Demander le contrôle à distance dans Zoom : procédure simple

Le contrôle à distance dans Zoom peut changer la donne en matière de collaboration, d’assistance technique et bien plus encore. Qu'il s'agisse de résoudre le problème d'un collègue, de guider un membre de l'équipe dans une tâche ou de diriger une session de formation, savoir comment demander et démarrer efficacement le contrôle à distance peut rendre les réunions plus productives. Ce guide vous guide à travers les étapes pour demander le contrôle à distance dans Zoom.

Pour améliorer votre expérience Zoom, explorez le Guide d'utilisation du tableau blanc Zoom pour la collaboration et Combien de temps faut-il à Zoom pour traiter un enregistrement ?

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Qu’est-ce que la télécommande dans Zoom ?

Le contrôle à distance dans Zoom permet à une personne de prendre le contrôle de l’ordinateur d’un autre participant lors d’une réunion. Cette fonctionnalité peut aider avec le support technique, la collaboration et bien plus encore. À l’aide de la télécommande, vous pouvez gérer l’écran de quelqu’un d’autre, ce qui permet de lui montrer plus facilement comment faire quelque chose ou résoudre directement un problème.

Paramètres de zoom requis pour l'activation de l'assistance à distance :

Connexion : Connectez-vous au portail Web Zoom en tant qu'administrateur.
Accédez à Paramètres : accédez à l'onglet "Paramètres" sur la gauche.
Onglet Réunion : sélectionnez l'onglet « Réunion » en haut.
Activer le contrôle à distance : faites défiler jusqu'à la section "En réunion (de base)" et cliquez sur "Contrôle à distance" pour l'activer.

Télécommande dans Zoom

Enregistrer les modifications : assurez-vous d'enregistrer les paramètres pour les appliquer.

Le contrôle à distance dans Zoom est une fonctionnalité puissante qui peut améliorer vos réunions, les rendant plus interactives et productives.

Partager l'écran : Tout d'abord, la personne dont vous souhaitez contrôler l'écran doit partager son écran. Ils peuvent le faire en cliquant sur le bouton « Partager l’écran » dans la barre d’outils Zoom.
Options d'affichage : en haut de votre fenêtre Zoom, cliquez sur le menu déroulant « Options d'affichage ».
Demander un contrôle à distance : sélectionnez « Demander un contrôle à distance » dans le menu déroulant, puis cliquez sur « Demander » dans la fenêtre contextuelle.

Approbation : le participant recevra une notification lui demandant s'il souhaite vous autoriser à contrôler son écran. Ils doivent cliquer sur « Approuver ».
Contrôle : une fois approuvé, cliquez dans le partage d'écran pour commencer à contrôler l'écran du participant.

Comment répondre à une demande de contrôle à distance

Notification : lorsque quelqu'un demande le contrôle de votre écran, une notification apparaîtra.
Approuver ou Refuser : vous verrez des options pour « Approuver » ou « Refuser » la demande. Si vous faites confiance à la personne et souhaitez qu'elle prenne le contrôle, cliquez sur « Approuver ».
Terminer le contrôle : pour mettre fin à la session de contrôle à distance, vous pouvez cliquer sur « Afficher les options » et sélectionner « Abandonner le contrôle à distance ».

Dépannage des problèmes courants lors de la demande de contrôle à distance

Autorisation refusée : si la demande n'est pas approuvée, assurez-vous que la personne comprend comment l'approuver.
Aucune réponse : si le participant ne voit pas la demande, demandez-lui de vérifier la notification.
Problèmes techniques : Parfois, des problèmes techniques peuvent survenir. Redémarrez Zoom et réessayez si vous rencontrez des problèmes.
Problèmes de compatibilité : assurez-vous que les deux participants utilisent des versions Zoom compatibles. La télécommande peut ne pas fonctionner sur les anciennes versions.

Meilleures pratiques pour demander et utiliser le contrôle à distance

Demandez d'abord : demandez toujours au participant si vous pouvez demander le contrôle avant d'envoyer une demande.
Communication claire : expliquez pourquoi vous avez besoin de contrôle et ce que vous ferez.
Respectez la confidentialité : accédez uniquement aux fichiers ou applications nécessaires. Respectez la vie privée des participants.
Terminez gracieusement : une fois terminé, informez le participant et terminez correctement la session en abandonnant le contrôle.

Le contrôle à distance dans Zoom peut simplifier de nombreuses tâches, du dépannage au travail collaboratif. Le respect de ces étapes et bonnes pratiques garantit une expérience fluide et respectueuse pour tous les participants.

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Comment accorder le contrôle à distance dans Zoom

Démarrer le partage d'écran : commencez par partager votre écran. Cliquez sur le bouton « Partager l'écran » dans la barre d'outils Zoom.
Option de contrôle à distance : Tout en partageant votre écran, cliquez sur l'option « Télécommande » dans la barre d'outils.

Sélectionner un participant : choisissez le participant auquel vous souhaitez accorder le contrôle dans la liste déroulante.
Notification : le participant sélectionné recevra une notification l'informant qu'il peut désormais contrôler votre écran.
Commencer le contrôle : le participant peut commencer à contrôler votre écran en cliquant n'importe où sur l'écran partagé.

Gestion des autorisations pour le contrôle à distance

Configuration initiale : assurez-vous que la télécommande est activée dans vos paramètres Zoom. Accédez au portail Web Zoom, cliquez sur « Paramètres » et sous l'onglet « Réunion », activez « Contrôle à distance ».
Autorisations : lorsque vous accordez le contrôle, gardez à l'esprit que le participant aura accès à votre souris et à votre clavier. N’accordez le contrôle qu’à des personnes de confiance.
Accès temporaire : l'accès au contrôle à distance est temporaire et ne dure que pendant la durée de la session de partage d'écran.

Comment révoquer l'accès au contrôle à distance

Options d'affichage : tout en partageant votre écran, cliquez sur le menu déroulant « Options d'affichage ».
Abandonner le contrôle : sélectionnez « Abandonner le contrôle à distance » pour révoquer l'accès du participant.
Confirmation : Le participant perdra immédiatement le contrôle et vous retrouverez le contrôle total de votre écran.

Conseils de sécurité lors de l'octroi du contrôle à distance

Vérifier l'identité : vérifiez toujours l'identité de la personne à qui vous accordez le contrôle. Assurez-vous qu’ils sont bien ceux qu’ils prétendent être.
Informations sensibles : évitez de donner un accès à la télécommande si des informations sensibles sont affichées sur votre écran.
Surveiller l'activité : gardez un œil sur ce que fait le participant pendant qu'il a le contrôle. Intervenez s’ils accèdent à des zones non autorisées.
Terminer correctement la session : après la session, assurez-vous d'arrêter correctement le contrôle à distance en sélectionnant « Arrêter le contrôle à distance ».

Surveillance et gestion des sessions de contrôle à distance

Surveillance active : surveillez activement la session pendant que quelqu'un a le contrôle. Cela permet de garantir qu’ils effectuent uniquement les tâches discutées.
Communication : Maintenir une communication ouverte avec le participant. Utilisez les fonctionnalités de chat ou vocales de Zoom pour les guider et leur fournir des commentaires.
Journaux de session : après la session, examinez tous les journaux d'activité disponibles dans Zoom pour vous assurer qu'aucune action non autorisée n'a été entreprise.
Examen post-session : discutez avec le participant de ce qui a été accompli pendant la session de contrôle à distance et passez en revue toutes les actions de suivi nécessaires.

Accorder le contrôle à distance dans Zoom peut être un moyen efficace de collaborer et de dépanner. Cependant, la gestion des autorisations et la surveillance des activités sont cruciales pour maintenir la sécurité et garantir une expérience fluide. Suivez toujours les meilleures pratiques pour que vos sessions restent sûres et productives.

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Comment utiliser efficacement les fonctionnalités de la télécommande

Navigation dans la barre d'outils de contrôle à distance dans Zoom

Comprendre la barre d'outils : lorsque vous contrôlez l'écran de quelqu'un d'autre, une nouvelle barre d'outils apparaît en haut de votre écran. Cette barre d'outils comprend des options telles que « Arrêter le partage », « Annoter » et « Contrôle à distance ».

Arrêter le partage : met fin à la session de partage d'écran.
Annoter : ouvre des outils tels que le texte, les formes et le dessin.
Télécommande : Permet de donner ou de prendre le contrôle de l'écran.

Basculer entre les outils : basculez facilement entre ces outils à l’aide des raccourcis clavier ou de votre souris. Cette flexibilité vous aide à gérer la session sans interrompre le flux de travail.

Partager des fichiers et des applications en mode contrôle à distance

Partage de fichiers : utilisez le partage de fichiers intégré de Zoom pour envoyer des documents, des images ou d'autres fichiers pendant la session.

Cliquez sur « Chat » : ouvrez la fenêtre de discussion.
Cliquez sur « Fichier » : choisissez le fichier que vous souhaitez partager depuis votre ordinateur ou votre stockage cloud.

Partage d'applications : lorsque vous contrôlez l'écran de quelqu'un, vous pouvez également accéder et utiliser des applications sur son ordinateur.

Démarrer l'application : ouvrez n'importe quelle application dont vous avez besoin.
Fonctionner normalement : utilisez l'application comme si vous étiez sur votre propre ordinateur, en apportant des modifications ou en démontrant des fonctionnalités.

Communiquer efficacement avec la télécommande

Canaux de communication ouverts : utilisez les outils de chat ou de communication vocale de Zoom pour rester en contact constant. Cela garantit que les deux parties sont sur la même longueur d’onde.

Chat : saisissez des messages pour une communication écrite rapide.
Voix : parlez directement à l'aide de la fonction audio de Zoom pour des explications plus détaillées.

Instructions claires : donnez des instructions claires, étape par étape, lorsque vous guidez l'autre personne. Cela permet d’éviter toute confusion et de garder la session concentrée.

Terminer correctement une session d'assistance à distance

Abandonner le contrôle : lorsque vous avez terminé, cliquez sur « Afficher les options » et sélectionnez « Abandonner le contrôle à distance ». Cela rend immédiatement le contrôle à l'utilisateur d'origine qui contrôlait la télécommande.

Résumé des actions : Résumez brièvement ce qui a été fait pendant la session. Cela permet de garantir que les deux parties comprennent ce qui a été accompli.

Confirmer l'achèvement : demandez à l'autre personne si elle a besoin d'autre chose avant de terminer la session. Cela garantit qu’aucune étape n’a été manquée et que tous les problèmes sont résolus.

Sortie correcte : cliquez sur « Arrêter le partage » pour mettre fin à la session de partage d'écran. Assurez-vous que les deux parties comprennent que la session est terminée.

Utiliser efficacement les fonctionnalités de télécommande de Zoom nécessite une familiarité avec les outils et une communication claire. En naviguant dans la barre d'outils, en utilisant des annotations, en partageant des fichiers, en communiquant clairement et en mettant fin aux sessions correctement, vous pouvez tirer le meilleur parti des sessions d'assistance à distance.

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Problèmes courants et comment les résoudre

Problèmes de connexion pendant les sessions de contrôle à distance

Problème : Parfois, vous pouvez rencontrer des problèmes de connexion qui interrompent votre session d'assistance à distance. Cela peut être dû à des connexions Internet instables ou à des problèmes de réseau.

Solutions :

Vérifiez la connexion Internet : assurez-vous que vous et la personne que vous contrôlez disposez d'une connexion Internet stable. Utilisez une connexion filaire si possible.
Reconnecter : si la session est interrompue, essayez de vous reconnecter en cliquant sur « Quitter la réunion », puis en rejoignant.
Redémarrer Zoom : Parfois, le redémarrage de l'application Zoom peut résoudre des problèmes mineurs.

Gestion des applications qui ne répondent pas lorsqu'elles sont contrôlées à distance

Problème : Une application peut se bloquer ou ne plus répondre lorsque vous la contrôlez à distance.

Solutions :

Fin de tâche : utilisez le Gestionnaire des tâches (Ctrl + Maj + Échap sous Windows ou Commande + Option + Échap sur Mac) pour forcer la fermeture de l'application qui ne répond pas.
Redémarrer l'application : après avoir terminé la tâche, redémarrez l'application pour reprendre le contrôle.
Communiquer : informez la personne que vous aidez du problème. Ils devront peut-être redémarrer leur ordinateur.

Gérer les problèmes de latence et de performances

Problème : La latence peut entraîner des retards dans vos actions, ce qui rend difficile le contrôle fluide de l'écran distant.

Solutions :

Qualité inférieure : réglez les paramètres de partage d'écran sur une résolution inférieure. Allez dans « Paramètres » > « Partager l’écran » > « Avancé » et sélectionnez « Optimiser pour le clip vidéo ».
Fermez les applications en arrière-plan : demandez à la personne que vous contrôlez de fermer toutes les applications inutiles susceptibles de monopoliser la bande passante ou la puissance de traitement.
Vitesse du réseau : effectuez un test de vitesse pour vérifier les vitesses Internet. Si les vitesses sont faibles, envisagez d’utiliser un réseau plus rapide ou de mettre à niveau votre forfait Internet.

Assurer la compatibilité avec différents systèmes d'exploitation

Problème : des problèmes de compatibilité peuvent survenir lors du contrôle d'un appareil avec un système d'exploitation différent.

Solutions :

Mettre à jour le logiciel : assurez-vous que les deux applications Zoom sont mises à jour avec la dernière version. La compatibilité s'améliore avec les dernières mises à jour.
Vérifier les autorisations : différents systèmes d'exploitation ont des paramètres d'autorisation différents. Assurez-vous que les autorisations appropriées sont accordées pour le contrôle à distance.
Utiliser des outils compatibles : vérifiez que les outils et les applications que vous prévoyez d'utiliser sont compatibles sur les deux systèmes d'exploitation.

Autorisations utilisateur et erreurs de restriction d'accès

Problème : Vous pourriez rencontrer des problèmes avec les autorisations utilisateur ou les restrictions d'accès qui empêchent le contrôle à distance.

Solutions :

Vérifiez les paramètres : assurez-vous que les autorisations nécessaires sont activées dans les paramètres de Zoom. Allez dans « Paramètres » > « Réunion » > « Télécommande » et assurez-vous qu'elle est activée.
Contrôles d'administration : Parfois, seul un administrateur de compte peut modifier les paramètres. Contactez l'administrateur si nécessaire.
Accorder des autorisations : assurez-vous que la personne que vous contrôlez vous accorde les autorisations nécessaires pendant la session. Ils doivent cliquer sur « Approuver » lorsque vous y êtes invité.

Meilleures pratiques :

Communiquez clairement : informez toujours la personne que vous contrôlez de ce que vous faites, en particulier lorsque vous modifiez des paramètres ou des autorisations.
Test à l'avance : si possible, testez la session de contrôle à distance au préalable pour identifier et résoudre tout problème.

En résolvant ces problèmes courants, vous pouvez garantir des sessions de contrôle à distance plus fluides et plus efficaces dans Zoom.

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