Comment obtenir de l'aide sous Windows 10 et Windows 11

Il existe un large éventail de caractéristiques et de fonctionnalités disponibles avec Windows 10 et Windows 11. Les utilisateurs peuvent toujours rencontrer des problèmes ou s'interroger sur certains aspects de ces systèmes d'exploitation, même s'ils sont des utilisateurs chevronnés. Lorsque cela se produit, obtenir de l’aide est essentiel. Dans ce guide complet, vous apprendrez comment obtenir de l'aide pouret 11. Alors, commençons par le guide :

Ton/10 PC peut être aidé de plusieurs manières différentes. Si vous avez besoin d'aide avec Windows 10/11, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance en ligne, passer un appel téléphonique ou planifier un rendez-vous en personne. Maintenant que nous savons où obtenir de l'aide concernant les bogues et les problèmes, examinons comment obtenir de l'aide sous Windows 10/11.

#1. Lancez l'application Native Get Help

Vous pouvez rapidement obtenir de l'aide sur Windows 11 en utilisant leObtenir de l'aideapplication préinstallée. Chaque fois que vous appuyez sur leF1clé, qui était auparavant utilisée pour rechercher des rubriques d'aide, le navigateur Microsoft Edge s'ouvre à la place et vous êtes invité à utiliser l'application Obtenir de l'aide. Voici les étapes à suivre pour obtenir de l’assistance sous Windows 11.

1. Pour trouver de l'aide, appuyez sur la touche Windows et tapezaide. SélectionnerObtenir de l'aideà partir des résultats de recherche.
2. Par la suite, vous pouvez rechercher votre problème ou explorer une gamme de sujets dans la fenêtre Obtenir de l'aide. Lorsque vous recherchez des problèmes, les réponses de la communauté Microsoft apparaissent, que vous pouvez suivre pour résoudre le problème.
3. En utilisant leObtenir de l'aideapplication, cliquez surContacter l'assistanceen bas de l'écran si vous souhaitez contacter l'assistance Windows 11 par chat, e-mail ou téléphone.
4. Après cela, cliquez sur leFenêtresicône sous leProduits et servicesmenu déroulant. Sélectionnez ensuite la catégorie appropriée, puis cliquez surConfirmer.
5. Votre prochaine option sera de discuter avec l'équipe d'assistance de Windows 11. Lorsque votre PC Windows 11 est enregistré avec le même compte Microsoft que votre abonnement Microsoft 365, vous pouvez joindre un agent d'assistance par téléphone.

#2. Utilisez l'application Obtenir de l'aide pour l'assistance Windows 10

Pour vous aider à résoudre les problèmes les plus courants, Windows propose une application Get Help dédiée. Vous pouvez poser des questions à un agent de chat virtuel.

1. Dans la barre des tâches, cliquez sur le bouton de recherche. Tapez simplementObtenir de l'aideet cliquez sur le résultat. Il est également répertorié dans la liste des programmes du menu Démarrer.
2. Dans la zone de recherche, saisissez le problème. Vérifiez s’il existe des solutions recommandées dans les meilleurs articles.
3. Utilisez leContactez-nousbouton pour entrer en contact avec un agent virtuel.
4. Envoyez un message à un agent virtuel. Pour commencer, sélectionnez votre produit (par exemple, Windows) et votre problème.
5. Pour entrer en contact avec une véritable personne d'assistance, tapezparler à un humainet demandez de l’aide au service d’assistance de Microsoft.

#3. Utilisez le champ de recherche dans la barre des tâches

Avec le champ de recherche de la barre des tâches à portée de main, vous pouvez accéder aux paramètres Windows et à l'aide de Windows 10, ainsi qu'effectuer des recherches sur le Web à l'aide de Bing.

1. Saisissez un mot-clé ou une phrase clé décrivant le problème.
2. Vous pouvez trouver la meilleure correspondance dans les résultats de recherche en utilisant l'utilitaire de résolution des problèmes Windows ou les raccourcis sur la page Paramètres. Grâce aux résultats de recherche en ligne, il peut trouver des solutions sur Internet.
3. Ouvrez le navigateur et découvrez le problème sur le Web si aucune de ces méthodes ne résout le problème.

#4. Aide contextuelle

Vous pouvez accéder à l'aide contextuelle dans Windows 10 et Windows 11, en fonction de la tâche ou de l'application que vous utilisez. Vous pouvez trouver des ressources et des informations pertinentes en appuyant sur la touche F1 ou en sélectionnant leAideoption dans le menu d’une application.

#5. Site Web d'assistance Microsoft

Les utilisateurs peuvent trouver des solutions aux problèmes courants sur le site officiel de Microsoft, qui contient des articles, des FAQ et des forums communautaires. Pour trouver des informations pertinentes, les utilisateurs peuvent rechercher des problèmes spécifiques ou parcourir différentes catégories sursupport.microsoft.com.

#6. Demander une assistance par e-mail ou par chat

Le support Microsoft est également disponible par e-mail et par chat. Un message s'affichera indiquant qu'un agent du service client Live Chat est en ligne et disponible pour vous aider. Dans de tels cas, vous verrez le message Chat instantané :Agents du service client sont HORS LIGNE, qui apparaît à droite. Pour obtenir de l'aide par chat, essayezcette page. Vous recevrez une réponse par email de leur part.

#7. Utilisez l'utilitaire de résolution des problèmes

Vous pouvez résoudre tous les problèmes et mettre à jour vos pilotes d'affichage à l'aide des options de dépannage de Windows. Dans ce cas, ces outils de dépannage vous seront utiles si vous rencontrez des problèmes fondamentaux. Voici comment les trouver. Parfois, les dépanneurs ne fonctionnent pas correctement et agissent bizarrement. Voici ce que vous devez faire :

1. Appuyez sur la touche Windows, puis tapezDépanner les paramètres.
2. SélectionnerAutres dépanneurs.
3. Sur la page suivante, vous trouverez une liste de dépanneurs dédiés. En fonction du problème que vous rencontrez, exécutez les dépanneurs.

Espérons que cela vous fournira l’aide dont vous avez besoin ; sinon, vous pouvez cliquer sur le bouton Obtenir de l'aide. Cependant, les dépanneurs ne fonctionnent parfois pas ou agissent de manière étrange.

#8. Obtenir de l'aide sous Windows à l'aide de l'assistance rapide

Dans Windows 10/11, il existe un outil appelé Quick Assist qui peut être utilisé pour obtenir de l'aide sur n'importe quel sujet. Si vous utilisez cet outil, vous pouvez accorder l'accès à votre ami ou au support technique pour résoudre les problèmes de votre PC à distance. Voici les étapes pour le trouver et l’utiliser.

1. EntrerAssistance rapidedans l'icône Windows.
2. Il existe deux options :Obtenir de l'aideetDonner de l'aide. SélectionnerObtenir de l'aide.

Si vous recevez de l'aide d'un tiers (équipe d'assistance ou ami), vous devez saisir le code de sécurité que vous recevez.

Lorsque vous vous connectez, vous recevrez un code de sécurité que vous pourrez partager avec la personne qui recherche de l'assistance. Vous ne pourrez vous connecter à l'autre système que pendant 10 minutes après avoir reçu votre code.

#9. Contacter l'assistance Microsoft

Chaque fois que vous rencontrez des problèmes avec Windows 11, vous pouvez demander à un agent Microsoft d'appeler votre numéro pour vous aider. Voici comment.

1. Ouvrirla page contactez-nous de Microsoftet sélectionnezCommencerpour obtenir de l'aide.
2. Entrez votre problème dans la zone de recherche et cliquez surObtenir de l'aide.
3. Il y aura quelques suggestions ci-dessous. Veuillez cliquer surContacter l'assistancesi vous n'êtes pas satisfait des suggestions de rubriques d'aide.
4. Ensuite, sélectionnez votre code pays et entrez votre numéro de téléphone. Quand vous cliquezConfirmer, un agent Microsoft vous appellera.
5. Les utilisateurs professionnels peuvent contacter directement Microsoft. Utilisez ce lien pour obtenir leNuméro de téléphone du service client mondialet le numéro de téléphone du service client local de votre région.

Conclusion

Donc, c'estcomment obtenir de l'aide sur Windows 10/11. Nous espérons que vous avez compris les méthodes que nous avons mentionnées dans cet article. Pour plus d'informations, commentez ci-dessous et faites-nous part de ce sujet.

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