Alors que T-Mobile s'oriente de plus en plus vers un modèle de libre-service et que Verizon rend plus difficile pour ses abonnés d'atteindre les agents humains, Comcast s'en tient aux méthodes traditionnelles pour établir une relation significative avec les clients. L'entreprise vient justea inauguré un nouveau magasin Xfinityau Michigan.
Situé à Grand Blanc, le dernier point de vente au détail s'étend sur 2 000 pieds carrés. Il s'agit d'un pôle technologique interactif destiné à servir à la fois les ménages et les petites entreprises, qu'ils souhaitent bénéficier des derniers produits et services ou d'une assistance personnalisée.
À l’intérieur se trouvent de nombreux comptoirs de service avec des conseillers commerciaux utiles pour guider les clients vers les offres qui répondent le mieux à leurs besoins. Le magasin propose également des services tels que le paiement des factures, la gestion des comptes, ainsi que le ramassage et le retour du matériel. Les clients peuvent même recevoir des conseils sur la manière d'optimiser leurs services pour tirer le meilleur parti de leurs abonnements.
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Il servira également de lieu de référence pour les clients souhaitant en savoir plus sur les offres de Comcast, notamment les produits Xfinity Internet, Xfinity Mobile, Xfinity Voice et Xfinity Home. Les derniers iPhones Apple, téléphones Samsung Galaxy, combinés Google Pixel et appareils Motorola sont également disponibles dans le magasin.
Le magasin propose également des démos de Xfinity Pro, le service WiFi domestique haut de gamme de Comcast. Il a une longueur d'avance sur les autres services Internet en vous permettant d'améliorer vos activités, en vous offrant jusqu'à deux prolongateurs de portée et jusqu'à 4 heures de connexion même en cas de panne de courant.
Comcast a pour mission d'améliorer le service client, d'augmenter sa présence sur le terrain et de favoriser des liens plus profonds avec les clients. La société a également récemment ouvert des magasins en Géorgie et dans le Massachusetts dans le même but d'offrir un accès plus pratique à ses produits et à une assistance aux clients.
Comcast perd des abonnés au haut débit face à la concurrence de sociétés telles queT-Mobile, qui souhaite empiéter sur son territoire. L'entreprise est passée à l'action pour mettre fin à l'hémorragie de clients et propose d'autres offres, telles que le service téléphonique, de manière plus agressive. Ces efforts n’ont pas encore porté leurs fruits. En attendant, proposer une aide personnalisée peut compléter ses autres mesures, notamment parce queT-MobileetVerizonles clients se sentent ces derniers temps abandonnés et aspirent à un support de haute qualité.
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