Comment réparer l’erreur « Il y a un problème avec l’imprimante ou le système d’encre » sous Windows 11

Le message « Il y a un problème avec l'imprimante ou le système d'encre » sous Windows 11 apparaît souvent sur les imprimantes à jet d'encre HP et similaires après des changements de cartouche ou des problèmes de tête d'impression. Cette erreur peut empêcher toutes les fonctions d'impression et persister même après le redémarrage de l'imprimante. Résoudre ce problème nécessite une approche méthodique, en se concentrant à la fois sur le matériel de l’imprimante (comme les cartouches et la tête d’impression) et sur les paramètres du système Windows 11.

Vérifiez et réinstallez les cartouches d'encre et la tête d'impression

Étape 1 :Éteignez l'imprimante et débranchez-la du mur. Cette étape élimine toute charge électrique résiduelle et réinitialise l'état interne de l'imprimante.

Étape 2 :Ouvrez la porte d'accès aux cartouches de l'imprimante. Retirez soigneusement toutes les cartouches d'encre. Inspectez chaque cartouche pour déceler des fuites, des dommages ou des débris sur les contacts. Essuyez délicatement les contacts électriques avec un chiffon non pelucheux légèrement imbibé d'eau distillée si des résidus sont visibles.

Étape 3 :Si votre imprimante le permet, retirez la tête d'impression en suivant les instructions du fabricant. Vérifiez l'accumulation d'encre ou les blocages. Nettoyez délicatement les contacts de la tête d'impression avec un chiffon non pelucheux. Si la tête d'impression est obstruée, évitez d'utiliser l'eau du robinet ; utilisez plutôt de l'eau distillée et laissez la tête d'impression sécher complètement avant de la réinstaller.

Étape 4 :Réinstallez la tête d'impression (si elle a été retirée) et réinstallez fermement toutes les cartouches d'encre, en vous assurant que chacune d'entre elles s'enclenche correctement. Fermez la porte d'accès.

Étape 5 :Branchez l'imprimante directement sur une prise murale (pas un parasurtenseur) et rallumez-la. Attendez la fin de la séquence d'échauffement et vérifiez si l'erreur est effacée.

Mettre à jour le micrologiciel et les pilotes de l'imprimante sous Windows 11

Étape 1 :OuvrirSettings > Bluetooth & devices > Printers & scannerset sélectionnez votre imprimante.

Étape 2 :Cliquez surRemove devicepour désinstaller l'imprimante si les tentatives précédentes ont échoué.

Étape 3 :Visitez le site Web d'assistance du fabricant de l'imprimante. Téléchargez le dernier firmware et package de pilotes pour votre modèle spécifique et la version de Windows 11 (vérifiez si vous avez besoin de pilotes 32 bits ou 64 bits).

Étape 4 :Exécutez l'outil de mise à jour du micrologiciel s'il est disponible. Les mises à jour du micrologiciel peuvent résoudre les erreurs du système d’encre causées par un logiciel d’imprimante interne obsolète.

Étape 5 :Après la mise à jour, réinstallez l'imprimante en revenant àSettings > Bluetooth & devices > Printers & scannerset en cliquantAdd device. Suivez les invites à l’écran pour terminer l’installation.

Étape 6 :Imprimez une page de test pour confirmer que l'erreur n'apparaît plus.

Réinitialiser l'imprimante et le spouleur d'impression Windows

Étape 1 :Effectuez une réinitialisation matérielle en éteignant l'imprimante, en débranchant le cordon d'alimentation de l'imprimante et du mur et en attendant au moins 60 secondes. Rebranchez le câble d'alimentation directement à une prise murale et remettez l'imprimante sous tension.

Étape 2 :Sur votre PC Windows 11, ouvrez la boîte de dialogue Exécuter avecWin + R, taperservices.msc, puis appuyez sur Entrée.

Étape 3 :SituerPrint Spoolerdans la liste, cliquez dessus avec le bouton droit et sélectionnezStop.

EN RAPPORT:Correction du code d'erreur 853 du travail d'impression de l'imprimante Canon sur un PC Windows

Étape 4 :Ouvrez l'Explorateur de fichiers et accédez àC:WindowsSystem32spoolPRINTERS. Supprimez tous les fichiers de ce dossier pour effacer tous les travaux d'impression bloqués.

Étape 5 :Revenez à la fenêtre Services, cliquez avec le bouton droitPrint Spooler, et sélectionnezStart. Définissez le type de démarrage surAutomaticsi ce n'est pas déjà fait.

Étape 6 :Essayez à nouveau d'imprimer pour voir si l'erreur est résolue.

Étape 1 :Si l'erreur persiste après le nettoyage de la cartouche et de la tête d'impression, inspectez l'assemblage du support de cartouche et de la tête d'impression pour déceler des contacts métalliques ou des ressorts pliés ou coincés. Un mauvais contact peut empêcher l’imprimante de reconnaître les cartouches, déclenchant ainsi une erreur du système d’encre.

Étape 2 :Pour les utilisateurs avancés, certains ont signalé avoir réussi à nettoyer soigneusement les contacts et, si nécessaire, à ajuster doucement les ressorts pour rétablir un bon contact. Dans de rares cas, les utilisateurs ont utilisé de petits morceaux de papier d'aluminium pour relier les contacts (comme le montrent les vidéos de réparation de la communauté), mais cela ne doit être tenté que si vous êtes à l'aise avec les réparations matérielles délicates et que vous en comprenez les risques.

Étape 3 :Remontez l'imprimante en vous assurant que tous les composants sont correctement installés, puis remettez-la sous tension.

Utilisez des cartouches d'encre authentiques et remplacez les composants défectueux

Étape 1 :Les cartouches non OEM ou rechargées peuvent provoquer des erreurs persistantes du système d'encre. Si vous utilisez des cartouches tierces, remplacez-les par des cartouches d'origine du fabricant pour exclure tout problème de compatibilité.

Étape 2 :Si l'erreur persiste après toutes les étapes ci-dessus, la tête d'impression peut être endommagée de façon permanente. Les têtes d'impression de remplacement sont souvent coûteuses ; Évaluez le coût par rapport à l’achat d’une nouvelle imprimante, en particulier pour les modèles plus anciens.

Conseils supplémentaires et dépannage

• Exécutez l'utilitaire de résolution des problèmes d'imprimante Windows viaSettings > System > Troubleshoot > Other troubleshooterset sélectionnezPrinter.
• Assurez-vous que votre imprimante est connectée directement à votre PC ou à votre réseau et non via un hub ou un prolongateur USB.
• Recherchez les mises à jour de Windows 11. Parfois, les mises à jour du système incluent des correctifs pour les problèmes d'impression.
• Si votre imprimante est en réseau, vérifiez qu'elle se trouve sur le même réseau Wi-Fi que votre PC.
• Pour les imprimantes HP, utilisez l'outil HP Print and Scan Doctor pour des diagnostics plus approfondis.

Imprimer régulièrement et garder votre imprimante sous tension à intervalles réguliers peut aider à empêcher l'encre de sécher et à réduire les risques d'obstruction des têtes d'impression qui provoquent des erreurs du système d'encre.

La résolution de l’erreur « Il y a un problème avec l’imprimante ou le système d’encre » sous Windows 11 implique une attention particulière au matériel et aux logiciels de l’imprimante. Si toutes les étapes échouent, le remplacement du matériel ou la mise à niveau vers une nouvelle imprimante peut être la solution la plus pratique.