Si posee un Fire Stick o Fire TV, a veces puede tener problemas en los que la pantalla de inicio no se carga, lo que deja su dispositivo inutilizable. Esta guía de solución de problemas tiene como objetivo ayudarle a resolver estos problemas comunes. Ya sea que su dispositivo esté atascado en la pantalla del logotipo de Fire o que la pantalla de inicio no se muestre, tenemos soluciones paso a paso para usted.

Puede encontrar dos variantes de este problema:

• Pantalla del logotipo atascado en llamas:Su dispositivo está inmóvil en la pantalla del logotipo de Fire y no continúa.
• Falta la pantalla de inicio:Aunque el dispositivo se inicia correctamente, la pantalla de inicio no aparece. Puede iniciar aplicaciones usando el control remoto, pero presionar el botón Inicio no produce respuesta. Esto ocurre a menudo con un mensaje de error: "La pantalla de inicio no está disponible actualmente".

Antes de comenzar: verifique el espacio interno disponible

Recuerde verificar el espacio de almacenamiento interno siempre que pueda acceder a la pantalla de inicio durante la solución de problemas. Navegar aAjustes>Aplicaciones>Administrar aplicaciones instaladasy asegúrese de que haya más de 500 MB disponibles. De lo contrario, elimine algunas aplicaciones para liberar espacio de almacenamiento.

1. Espere a que se complete la actualización.

Si la pantalla de inicio no aparece mientras se inicia el Fire Stick, podría deberse a una actualización en curso que está tardando más de lo habitual. En este caso, esperar un poco podría resolver el problema.

1. Permitir al menosuna horapara que se complete la actualización, asegurando que su conexión a Internet permanezca estable durante este tiempo.
   

2. Para los usuarios de Fire TV, considere conectarse a Internet usando unadaptador de Ethernety verifique si el problema se ha resuelto después de esperar.

2. Reinicie el Firestick y el enrutador

Es posible que su Fire Stick no cargue la pantalla de inicio si queda atrapado en un bucle de error. Un reinicio tanto del Firestick como del enrutador a menudo resuelve el problema.

Reinicio en frío

1. Apague el Fire Stick (si es posible), el televisor y el enrutador.
2. Desconecte sus cables de alimentación y retire el dispositivo del televisor. Para los Fire TV boxes, no olvide desconectar todos los periféricos, incluido el cable Ethernet.
   

   

3. Deje los dispositivos desenchufados durante unos 10 minutos, luego vuelva a conectar los cables de alimentación, asegurándose de que estén firmemente insertados en las tomas de corriente.
4. Encienda el televisor y el Fire Stick y compruebe si aparece la pantalla de inicio. El enrutador debe encenderse después.

Ampliar el tiempo de apagado

1. Repita los pasos 1 y 2 mencionados anteriormente.
2. Espere un período más prolongado, como durante la noche, antes de volver a conectar los cables de alimentación.
3. Enciende el televisor y vuelve a insertar el Fire Stick. Confirme si ahora aparece la pantalla de inicio.

3. Pruebe con otro cable o puerto HDMI

El problema de carga de la pantalla de inicio podría deberse a una incompatibilidad con el cable o puerto HDMI actual. Usar un cable o puerto diferente puede resolver el problema.

1. Desconecte elcable de energíadel Fire Stick y desenchufe elcable HDMI.
   

   

2. Vuelva a conectar el Fire Stick usando un cable y puerto HDMI diferentes.
3. Restaure la energía de la unidad y verifique si ahora se carga la pantalla de inicio.
4. Si el problema persiste, ajuste la temperatura del televisor.Configuración de fuente HDMIa 1.4 y observe si esto resuelve el problema. Tenga en cuenta que esta configuración no admitirá la resolución 4K.

4. Pruebe con otra fuente y suministro de energía

Si la fuente de alimentación es inadecuada o la fuente de alimentación es incompatible o defectuosa, es posible que el Fire Stick tenga dificultades para cargarse correctamente. Para solucionar este problema, pruebe con una fuente y suministro de energía alternativos.

Utilice otra fuente de energía

1. Desenchufe el Fire Stick o TV de su fuente de alimentación actual y conéctelos auna salida diferente. Es mejor evitar el uso de un cable de extensión o un protector contra sobretensiones durante esta prueba.
   

   

2. Encienda el dispositivo para verificar si ahora funciona correctamente.

Pruebe con otro cable de alimentación o adaptador

1. Desenchufe el cable de alimentación del Fire Stick.
2. Intente utilizar otro cable de alimentación y adaptador (preferiblemente el oficial suministrado con el dispositivo) y compruebe si el dispositivo funciona correctamente.
   

   

3. Si aún no hay progreso, conecte el Fire Stick a una fuente de alimentación mediante un protector contra sobretensiones para ver si se resuelve el problema.

5. Borrar la caché del dispositivo contra incendios

Los datos de caché no válidos en su Fire TV pueden impedir que cargue la pantalla de inicio. En tal caso, borrar la memoria caché del dispositivo podría ser la solución.

1. Desconecta el cable de alimentación del Fire TV y espera un minuto.
2. Mantenga presionado elbotón de encendidoen el televisor y, manteniéndolo presionado, reinsertar el cable de alimentación.
3. Continúe presionando el botón hasta que aparezca la pantalla de inicio, luego suéltelo.
4. En la pantalla de recuperación de Android, seleccioneLimpiar partición de caché. Una vez completado, reinicie el televisor y verifique si la pantalla de inicio ahora se carga correctamente.
   

   

6. Verifique si hay interferencias electromagnéticas

Las interferencias electromagnéticas pueden afectar el funcionamiento de los componentes electrónicos. Si dicha interferencia interrumpe el funcionamiento normal de su Fire Stick, podría provocar un problema de carga de la pantalla de inicio.

Verifique y elimine las interferencias electromagnéticas para que su dispositivo Fire vuelva a funcionar correctamente.

Verificar interferencias

1. Apague el Fire Stick y desconecte su cable de alimentación.
2. Apagar todo lo que esté cercadispositivos eléctricos o electrónicos, como teléfonos móviles, enrutadores (en particular enrutadores Wi-Fi 5), módems (DOCSIS 3.0 podría ser el culpable), etc.
   

   

3. Después de cinco minutos, vuelva a conectar el cable de alimentación del Fire Stick y evalúe si funciona correctamente.

Cambiar el canal del enrutador

Si su Fire Stick funciona correctamente después de apagar el enrutador, el problema podría deberse a una incompatibilidad de canales. Cambiar el canal del enrutador podría ser la solución.

1. Inicie sesión en el enrutadorportal de administraciónusando un navegador y navegue hasta elInalámbricosección.
2. Ajustar elcanal wifiy guarda los cambios. En un enrutador de doble banda, asegúrese de actualizar el canal para ambas bandas. También puede resultarle útil utilizar una aplicación Wi-Fi Analyzer para determinar el mejor canal para su configuración.
   

   

3. Reinicie su enrutador y el Fire Stick y confirme si el problema se ha resuelto.

7. Restablecimiento de fábrica del Fire Stick

Cuando los componentes esenciales del sistema operativo del Fire Stick están dañados debido a una actualización aplicada incorrectamente, es posible que el dispositivo no cargue la pantalla de inicio. Un restablecimiento de fábrica podría solucionar este problema.

Incluso después de un restablecimiento de fábrica, si el problema vuelve a aparecer, reinicie el dispositivo nuevamente y cuando se le solicite cargar aplicaciones durante el proceso de configuración, seleccioneNo, graciasantes de continuar.

8. Cancele el registro del Fire Stick de su cuenta de Amazon

Si los servidores de Amazon no pueden autorizar su Fire Stick debido a problemas con la cuenta, cancelar el registro del dispositivo puede resolver el problema.

1. Continúe con el reinicio del Fire Stick como se mencionó anteriormente y use un navegador para visitarAdministre su contenido y dispositivos.
2. SeleccionarDispositivos, encuentra el problemadispositivo, y eligeDarse de baja.
   

   

3. Después de cancelar el registro, configure el Fire Stick nuevamente para verificar si el problema se ha resuelto.

Si el problema continúa, averigüe si el Fire Stick funciona correctamente en un televisor diferente o si otro dispositivo funciona bien en su televisor. Si el problema radica en tu Fire Stick o Fire TV, ponte en contacto conSoporte de Amazon. Si el dispositivo está fuera de garantía, podría considerar actualizar el firmware usando TWRP, pero este es un proceso técnico, para el cual debe buscar orientación específica en línea.