¿Sigues viendo el mensaje? ¿Tu cuenta ha sido deshabilitada en App Store y iTunes? ¿Error en tu iPhone, iPad, iPod o Mac? Eso sucede cuando tienes un problema grave con tu ID de Apple. Por ejemplo, es posible que su cuenta haya sido objeto de una violación de seguridad. O podría deberse a problemas de facturación no resueltos o cargos en disputa en compras anteriores.

No podrás realizar nuevas compras en App Store o iTunes Store hasta que resuelvas el problema. También es posible que no puedas utilizar los servicios de Apple como FaceTime e iMessage mientras tanto.

Pero mientrasApple recomienda contactar con el soporte técnico de ApplePara arreglar una ID de Apple deshabilitada, es posible que tengas la oportunidad de solucionar las cosas tú mismo siguiendo las sugerencias a continuación.

Cambie la contraseña de su ID de Apple

Razones de seguridad, como intentos repetidos de inicio de sesión con una contraseña incorrecta, pueden provocar que la cuenta de iTunes/App Store se desactive. error. Por lo tanto, intente cambiar la contraseña de su cuenta de ID de Apple inmediatamente.

Cambiar la contraseña de ID de Apple en iPhone y iPad

1. Abra elAjustesaplicación y toca tuID de apple.

2. ToqueContraseña y seguridad.

3. ToqueCambiar la contraseña.

4. Ingrese la contraseña del dispositivo de su iPhone.

5. Complete la nueva contraseña en elNuevoyVerificarcampos y toqueCambiar.

Cambiar la contraseña de ID de Apple en Mac

1. AbiertoPreferencias del Sistema.

2. SeleccioneID de apple.

3. SeleccioneContraseña y seguridaden la barra lateral.

4. SeleccioneCambiar la contraseña.

5. Ingrese la contraseña de su cuenta de usuario de Mac y seleccionePermitir.

6. Complete el nuevo código de acceso en elNueva contraseñayVerificar contraseñacampos y seleccioneCambiar.

Restablecer la contraseña de ID de Apple en línea

Si tiene problemas para cambiar la contraseña de su ID de Apple a través de la aplicación Configuración o Preferencias del sistema, intente utilizar el portal de restablecimiento de contraseña en línea de Apple.

1. Visitahttps://iforgot.apple.comusando Safari o Chrome en cualquiera de sus dispositivos Apple.

2. Ingrese la dirección de correo electrónico asociada con su ID de Apple y seleccioneContinuar.

3. Ingrese el número de teléfono de su ID de Apple y seleccioneContinuar.

4. ¿Recibirás una notificación en tu iPhone, iPad o Mac? SeleccionaEspectáculooPermitircuando eso pasa.

5. Ingrese la contraseña del dispositivo y siga cada instrucción en pantalla para completar el proceso de restablecimiento de contraseña.

6. Es posible que necesites verificar tu acción insertando el código de autenticación de dos factores que recibes en otro dispositivo confiable o usando la clave de recuperación de tu ID de Apple. No olvides iniciar sesión en todos tus dispositivos Apple con la contraseña correcta después.

Actualizar o agregar método de pago

Los problemas con la facturación o las compras de aplicaciones en disputa también pueden provocar que la cuenta de iTunes/App Store esté deshabilitada. errores. Intente actualizar su método de pago actual (por ejemplo, tarjeta de crédito) o agregue un nuevo formulario de pago y verifique si eso ayuda.

Actualizar/Agregar método de pago en iPhone y iPad

1. Abra elAjustesaplicación y toqueID de apple.

2. ToquePago y Envío.

3. Actualice sus detalles de pago actuales o toqueAñadir método de pagopara agregar una nueva forma de pago.

Actualizar/Agregar método de pago en Mac

1. Abra elTienda de aplicaciones.

2. Seleccione su retrato de perfil en la parte inferior izquierda de la ventana de App Store.

3. SeleccioneVer información.

4. SeleccioneAdministrar pagos.

5. Actualice sus datos de pago actuales o seleccioneAgregar pagopara agregar una nueva forma de pago.

Alternativamente, puede intentar cambiar la contraseña de su ID de Apple o agregar un nuevo método de pago a través del portal de administración de cuentas de Apple en appleid.apple.com.

Establezca la fecha y hora correctas

Tener la fecha y hora en su iPhone, iPad o Mac configuradas incorrectamente es otra posible razón para problemas relacionados con la cuenta de App Store/iTunes. Compruébalo y rectifica eso.

Configure la fecha y hora correctas en iPhone y iPad

1. Abra elAjustesaplicación en tu iPhone y tocaGeneral.

2. ToqueFecha y hora.

3. Encienda el interruptor al lado deEstablecer automáticamente. Si ya es pero elZona horariaaparece incorrectamente, desactíveloEstablecer automáticamentey configurar manualmente la fecha y hora.

Establezca la fecha y hora correctas en Mac

1. Abra elPreferencias del Sistemaaplicación.

2. SeleccioneFecha y hora.

3. Seleccione elCerrare ingrese la contraseña de la cuenta de usuario de su Mac.

4. Bajo elFecha y horapestaña, marque la casilla junto aEstablecer fecha y hora automáticamente. Si la fecha y la hora aparecen incorrectamente, desmárquelas y realice ajustes manuales.

5. Cambie alZona horariapestaña. Luego, desmarqueEstablecer zona horaria automáticamente usando la ubicación actualy configure manualmente su zona horaria si es necesario.

Si su Mac continúa mostrando la fecha y la hora incorrectamente, le recomendamos restablecer la NVRAM y el SMC.

Actualice el software de su sistema

Actualizar el software del sistema en su iPhone, iPad o Mac a menudo resuelve varios conflictos relacionados con su ID de Apple.

Actualizar el software del sistema en iPhone y iPad

1. Abra elAjustesaplicación.

2. ToqueGeneral>Actualización de software.

3. ToqueDescargar e instalarpara aplicar cualquier actualización pendiente del dispositivo iOS.

Actualizar el software del sistema en Mac

1. Abra elPreferencias del Sistemaaplicación.

2. SeleccioneActualización de software.

3. SeleccioneActualizar ahoraaplique cualquier actualización pendiente de macOS.

¿Tiene problemas para aplicar las actualizaciones del software del sistema? Aprenda cómo solucionar actualizaciones bloqueadas en iPhone y Mac.

Cerrar sesión/volver a iniciar sesión en Apple Store

Si la cuenta de iTunes/App Store deshabilitada? El error persiste, intente cerrar sesión y volver a ingresar a la App Store en su iPhone, iPad o Mac.

Cerrar sesión/volver a iniciar sesión en App Store en iPhone y iPad

1. Abra elAjustesaplicación y toca tuID de apple.

2. ToqueMedios y compras.

3. FirmarDesconectar.

4. Reinicia tu iPhone o iPad.

5. Abra la tienda de aplicaciones. Luego, toque el ícono de perfil e inicie sesión con su ID de Apple.

Cerrar sesión/volver a iniciar sesión en App Store en Mac

1. Abra elTienda de aplicaciones.

2. SeleccioneAlmacenar>Desconectaren la barra de menú.

3. Reinicia tu Mac. Luego, vuelva a abrir la App Store y seleccione elIniciar sesiónopción para volver a iniciar sesión.

Cerrar sesión en iPhone, iPad y Mac

La siguiente solución implica cerrar sesión en iCloud en su iPhone, iPad o Mac y luego volver a iniciarla.

Cerrar sesión/volver a iniciar sesión en iPhone y iPad

1. Abra elAjustesaplicación y toca tuID de apple.

2. Desplácese hacia abajo y toqueDesconectar.

3. Ingrese la contraseña de su ID de Apple para desactivar Buscar mi iPhone/iPad. Luego, revise los formularios de datos que desea conservar en su iPhone o iPad (p. ej.,Contactos,Salud,Llavero) y toqueDesconectar.

4. Reinicia tu iPhone.

5. Vuelva a abrir elAjustesaplicación y toqueIniciar sesiónpara volver al iPhone.

Cerrar sesión/volver a iniciar sesión en Mac

1. AbiertoPreferencias del Sistemay seleccioneID de apple.

2. Cambie alDescripción generalpestaña.

3. SeleccioneDesconectar.

4. Revise los formularios de datos que desea conservar en su Mac.

4. Desactive Buscar mi Mac y seleccioneContinuarpara cerrar sesión en iCloud.

5. Reinicia tu Mac. Luego, vuelva a abrir elPreferencias del Sistemaaplicación y seleccioneIniciar sesiónpara volver a iniciar sesión en tu Mac.

Es hora de ponerse en contacto con el soporte técnico de Apple

Si ninguna de las soluciones anteriores ayuda, su única opción es comunicarse con el Soporte técnico de Apple. Tienes varias formas de hacerlo:

• Utilice la aplicación de soporte de Appleen tu iPhone.
• Visite las páginas de soporte de Apple ID, App Store e iTunes en elSitio web de soporte de Apple.
• Chatea con el soporte técnico de Apple a través de iMessage usando otro dispositivo iOS.

Alternativamente, reserve una cita en sutienda Apple más cercanay deje que un Apple Genius solucione el problema.