¿Cómo solucionar el problema de que sus reseñas de Google no aparecen?

Las reseñas de Google son cruciales para dar forma a la percepción pública de su empresa para los clientes potenciales y los clientes en la Búsqueda de Google y Maps. Las reseñas positivas pueden fomentar el crecimiento empresarial y fortalecer la confianza con su público objetivo, mientras que las reseñas negativas o ausentes pueden tener un impacto indeseable.

Algunos usuarios de Google Business Profile (anteriormente conocido como Google My Business) han tenido problemas porque sus reseñas no se muestran.

Para que las reseñas sean visibles en la ficha de su empresa, deben cumplir con losPrincipios de la Comunidadestablecido por Google. Las reseñas que no cumplan con estas políticas pueden marcarse y eliminarse automáticamente por motivos como spam, contenido ofensivo o actividad fraudulenta. También es posible que sin querer estés violando las reglas de privacidad de Google.

¿Cuánto tiempo tardan en aparecer las reseñas de Google?

Normalmente, las reseñas se publican casi instantáneamente o en unas pocas horas. Sin embargo, pueden producirse retrasos y la revisión podría tardar entre 48 horas y siete días hábiles en aparecer. En algunos casos, es posible que una reseña no aparezca en absoluto. Esto podría deberse a problemas con el propio Google, su perfil comercial de Google o el contenido de la reseña.

Razones por las que sus reseñas de Google no aparecen

Google mantiene estrictosPrincipios de la Comunidadpara mantener la plataforma segura para todos los usuarios. Para que aparezcan reseñas, deben pasar el proceso de revisión de Google, que incluye comprobaciones de algoritmos de IA y potencialmente una revisión humana.

Las revisiones retrasadas suelen ser el resultado del tiempo que tardan los moderadores humanos en verificar el cumplimiento de las políticas. Si una reseña infringe estas políticas al contener spam u otros elementos inapropiados, será eliminada.

Google también elimina las reseñas falsas e incentivadas, por lo que su ausencia no debería ser inesperada. Las reseñas escritas por empleados o ex empleados van en contra de la política de Google y no se mostrarán.

Si una reseña es excesivamente larga, marcadamente diferente de otras, o si una sola cuenta publica una cantidad excesiva de reseñas en un lapso corto, Google podría marcar esto como sospechoso y negar la aprobación.

Si enfrenta tales desafíos, aquí hay algunos pasos que puede tomar.

1. Espera

El retraso también puede deberse a fallos técnicos o acontecimientos de gran escala, como los vividos durante la pandemia. En tales situaciones, la paciencia es clave. Es posible que tenga que esperar y ver si finalmente aparece la revisión. Si Google determina que una reseña contraviene sus políticas, no se hará visible y no se le notificará.

2.Asegúrese de que la reseña se haya dejado realmente

Después de una espera razonable, si la reseña aún no es visible en su perfil, asegúrese de que haya sido enviada genuinamente por su cliente o cliente. Aclara tu situación problemática con ellos y solicita pruebas, como una captura de pantalla. Este paso puede ser fundamental tanto para tu verificación como para buscar ayuda de Google más adelante.

3. Editar la reseña

Algunos usuarios han descubierto que editar la reseña puede llevar a su visualización posterior. Puede sugerirle a su cliente que modifique ligeramente su reseña, tal vez eliminando y luego volviendo a agregar un carácter, manteniendo el contenido original, antes de guardarlo.

Google no acepta reseñas con enlaces. Si la reseña de un cliente no aparece, debe editarla para eliminar cualquier contenido objetable y eliminar los enlaces.

4. Verifique su cuenta comercial de Google

Si nota que varias reseñas no aparecen, el problema podría estar en su perfil. Asegúrese de que su cuenta de Google Business esté verificada y verifique si hay perfiles duplicados. Incluso una variación menor del nombre de otra empresa puede causar confusión. Además, asegúrese de que su perfil esté completamente reclamado, verificado y optimizado segúnsugerencias de google.
Google My Business

5. Póngase en contacto con el soporte de GBP

Es importante tener en cuenta que Google no restablece reseñas que se hayan eliminado intencionalmente por infringir políticas. Sin embargo, si cree que se han seguido todas las pautas, vale la pena buscar ayuda. A continuación se explica cómo ponerse en contacto con el soporte de Perfil de Empresa de Google:

  1. Navega hasta elAyuda de Perfil de Empresa de Googlepágina.
  2. En eldescribe tu problemacampo, ingrese “revisión no se muestra.”
  3. Desplácese hasta el final y haga clic enContáctenos.
    Contact GBP Help
  4. Elige tu negocio entre¿Con qué negocio necesitas ayuda?Menú desplegable.
  5. Proceda proporcionando la información requerida y haciendo clic en elPróximo pasobotón.
  6. Hacer clicEntregarpara finalizar su consulta.
    Google Review Not Showing Up

Después de contactar al soporte, Google responderá con un correo electrónico estándar. Responda a este correo electrónico, indicando claramente su problema y proporcionando cualquier evidencia de la revisión, si corresponde. Sea cortés y profesional en su comunicación.