Lo strumento di risoluzione dei problemi di Windows Update è uno strumento essenziale per risolvere i problemi relativi agli aggiornamenti. Tuttavia, alcuni utenti riscontrano un errore che indica "Impossibile eseguire la diagnostica di Windows Update" quando tentano di utilizzare questa utilità. Questo problema viene in genere visualizzato nell'app Ottieni assistenza, l'ultima iterazione di strumenti di risoluzione dei problemi di Microsoft. Se stai affrontando questo problema, non preoccuparti: esistono diversi metodi che puoi provare per far funzionare di nuovo le cose.
Passaggio 1:Cancella le cartelle Software Distribution e Catroot2. Queste cartelle archiviano file di aggiornamento temporanei e talvolta possono danneggiarsi, causando problemi di aggiornamento.
Apri Terminale Windows come amministratore ed esegui i seguenti comandi per interrompere i servizi relativi agli aggiornamenti:
net stop wuauserv
net stop cryptSvc
net stop bits
net stop msiserver
Successivamente, vai a C:WindowsSoftwareDistribution in Esplora file ed elimina tutti i file e le cartelle al suo interno. Se non ti senti a tuo agio nell'eliminare questi file, puoi invece rinominare la cartella in SoftwareDistribution.old.
Per la cartella Catroot2, esegui questi comandi nel Terminale:
md %systemroot%system32catroot2.old
xcopy %systemroot%system32catroot2 %systemroot%system32catroot2.old /s
Elimina il contenuto della cartella Catroot2. Infine, riavvia i servizi con questi comandi:
net start wuauserv
net start cryptSvc
net start bits
net start msiserver
Dopo aver completato questi passaggi, prova a eseguire nuovamente lo strumento di risoluzione dei problemi Ottieni assistenza.
Passaggio 2:Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi in stato di avvio pulito. Questo processo avvia Windows con un set minimo di driver e programmi di avvio, che possono aiutare a identificare se un'applicazione di terze parti interferisce con il processo di aggiornamento.
Altre letture:Come risolvere l'errore di aggiornamento del software AMD non riuscito su Windows 11
Per eseguire un avvio pulito:
1. PremereWin + R, digitare "msconfig" e premere Invio.
2. Nella finestra Configurazione del sistema, vai alla scheda Servizi.
3. Seleziona la casella "Nascondi tutti i servizi Microsoft", quindi fai clic su "Disabilita tutto".
4. Passare alla scheda Avvio e fare clic su "Apri Task Manager".
5. In Task Manager, disabilita tutti gli elementi di avvio.
6. Chiudere Task Manager, tornare alla Configurazione di sistema e fare clic su "Applica", quindi su "OK".
7. Riavvia il computer.
Dopo il riavvio, prova a eseguire nuovamente Windows Update e lo strumento di risoluzione dei problemi.
Passaggio 3:Reimposta l'app Ottieni assistenza. A volte, il problema risiede nell'app stessa piuttosto che nel processo di aggiornamento.
Per reimpostare l'app Ottieni assistenza:
1. Apri Impostazioni di Windows (Win + I).
2. Passare a App > App e funzionalità.
3. Trova "Assistenza" nell'elenco delle app.
4. Fare clic su di esso, quindi selezionare "Opzioni avanzate".
5. Scorri verso il basso e fai clic sul pulsante "Ripristina".
Dopo il ripristino, prova a eseguire nuovamente lo strumento di risoluzione dei problemi di Windows Update.
Passaggio 4:Riparare i file di sistema. I file di sistema danneggiati possono causare vari problemi, inclusi problemi con Windows Update.
Esegui gli strumenti Controllo file di sistema (SFC) e Gestione e manutenzione immagini distribuzione (DISM):
1. Apri il prompt dei comandi come amministratore.
2. Esegui la scansione SFC digitando:
sfc /scannow
3. Al termine, esegui lo strumento DISM con questi comandi:
DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
4. Riavvia il computer e controlla se il problema è stato risolto.
Passaggio 5:Reinstallare Windows utilizzando Windows Update. Se tutto il resto fallisce, potrebbe essere necessario reinstallare Windows mantenendo i file e le app.
1. Apri Impostazioni e vai su Sistema > Ripristino.
2. In "Risolvi i problemi senza reimpostare il PC", fai clic su "Avvio avanzato".
3. Fare clic su "Riavvia ora" in Avvio avanzato.
4. Al riavvio del PC, seleziona Risoluzione dei problemi > Opzioni avanzate > Reinstalla Windows.
5. Scegli di conservare i tuoi file e le tue app personali, quindi segui le istruzioni visualizzate sullo schermo.
Dopo la reinstallazione, controlla Windows Update ed esegui lo strumento di risoluzione dei problemi, se necessario.
Questi passaggi dovrebbero aiutare a risolvere l'errore "Impossibile eseguire la diagnostica di Windows Update". Ricordati di creare un backup dei tuoi file importanti prima di apportare modifiche significative al tuo sistema. Se i problemi persistono, valuta la possibilità di chiedere aiuto al supporto tecnico Microsoft o a un professionista IT qualificato.
