Dell SupportAssist は、Dell コンピュータをメンテナンスするための貴重なツールですが、「予期しないエラーが発生しました」というメッセージが表示されると、システムのメンテナンス ルーチンが中断される可能性があります。このエラーは通常、診断を実行したりドライバーを更新しようとしたときに表示されます。 SupportAssist を再び動作させるための実用的な解決策を検討してみましょう。
ソフトウェアのバージョンが古いと、特に Windows の更新後に互換性の問題が発生することがよくあります。 SupportAssist の更新は、迅速かつ効果的な最初のステップです。
ステップ 1:コンピュータで Dell SupportAssist を開きます。
ステップ 2:アプリケーション内の設定または「バージョン情報」セクションに移動します。
ステップ 3:更新を確認するオプションを探します。利用可能な場合は、アプリケーション自体の更新を許可します。
ステップ 4:アプリに更新オプションが存在しない場合は、Dell の公式 Web サイトにアクセスし、SupportAssist の最新バージョンをダウンロードしてください。
ステップ5:更新されたバージョンをインストールし、コンピューターを再起動して、すべての変更を有効にします。
SupportAssist の修復またはリセット
更新しても問題が解決しない場合、Windows にはアプリケーションを修復またはリセットするための組み込みオプションが用意されています。
ステップ 1:Windows キー + I を押して設定を開きます。
ステップ 2:「アプリ」をクリックし、「インストールされているアプリ」をクリックします。
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ステップ 3:下にスクロールして、インストールされているアプリケーションのリストで Dell SupportAssist を見つけます。
ステップ 4:SupportAssist の横にある 3 点メニューをクリックし、「詳細オプション」を選択します。
ステップ5:下にスクロールして「修復」オプションを見つけます。それをクリックして、Windows がアプリケーションの修復を試行できるようにします。
ステップ6:修復が機能しない場合は、同じメニューに戻って「リセット」を選択します。このオプションでは、ユーザー データを保持しながら SupportAssist を再インストールします。
ステップ 7:修復またはリセットのプロセスが完了したら、コンピューターを再起動し、SupportAssist を再度実行してみてください。
SupportAssist キャッシュのクリア
一時ファイルが破損していると、予期しないエラーが発生する可能性があります。 SupportAssist キャッシュをクリアすると、多くの場合、次の問題が解決されます。
ステップ 1:ファイル エクスプローラーを開き、次のフォルダーに移動します。C:ProgramDataDellSupportAssistCache
ステップ 2:Cache ディレクトリ内のすべてのファイルとフォルダーを選択します。
ステップ 3:選択した項目を削除します。この操作を完了するには管理者権限が必要な場合があります。
ステップ 4:キャッシュ ファイルがシステムから完全に削除されていることを確認するには、ごみ箱を空にしてください。
ステップ5:コンピュータを再起動し、SupportAssist を起動してエラーが解決されたかどうかを確認します。
Dell SupportAssist サービスを確認する
SupportAssist は、特定の Windows サービスに依存して正しく機能します。これらのサービスが実行されていることを確認すると、多くの場合、予期しないエラーが修正されることがあります。
ステップ 1:Windows キー + R を押して、「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。
ステップ 2:タイプservices.mscEnter キーを押してサービス管理コンソールを開きます。
ステップ 3:サービスのリストをスクロールして、「Dell SupportAssist」と「Dell Data Vault」を探します。
ステップ 4:これらの各サービスの「スタートアップの種類」列を確認してください。 「自動」に設定する必要があります。
ステップ5:いずれかのサービスが実行されていない場合は、そのサービスを右クリックして「開始」を選択します。
ステップ6:スタートアップの種類が自動に設定されていない場合は、サービスを右クリックして「プロパティ」を選択し、スタートアップの種類を「自動」に変更して、「適用」をクリックして「OK」をクリックします。
ステップ 7:これらの変更を行った後、コンピューターを再起動して、変更を確実に有効にします。
SupportAssist を再インストールする
他のすべてが失敗した場合は、SupportAssist のクリーンな再インストールが必要になる可能性があります。
ステップ 1:Windows の検索バーでコントロール パネルを検索して、コントロール パネルを開きます。
ステップ 2:「プログラム」セクションにある「プログラムのアンインストール」をクリックします。
ステップ 3:インストールされているプログラムのリストで Dell SupportAssist を見つけます。
ステップ 4:Dell SupportAssist を右クリックし、「アンインストール」を選択します。
ステップ5:画面上の指示に従ってアンインストール プロセスを完了します。
ステップ6:アンインストールが完了したら、コンピューターを再起動します。
ステップ 7:Dell 公式 Web サイトにアクセスし、SupportAssist の最新バージョンをダウンロードします。
ステップ8:新しくダウンロードした SupportAssist アプリケーションをインストールします。
ステップ9:コンピュータをもう一度再起動し、SupportAssist を実行してエラーが解決されたかどうかを確認します。
これらの手順をすべて試しても「予期しないエラーが発生しました」というメッセージが表示される場合は、Dell サポートに直接お問い合わせください。彼らは個別のサポートを提供し、問題の原因となっているハードウェア固有の問題を特定できる場合があります。より迅速なサポートが必要な場合は、サポートに問い合わせる際に、システムのサービス タグを忘れずにご用意ください。
