「入力したユーザー ID は存在しません」というエラーは、Office 365 などの Microsoft サービスやその他の Microsoft 関連アプリケーションにアクセスしようとするときにイライラする障害になる可能性があります。このエラー メッセージは通常、ログイン プロセス中に表示され、ユーザーが自分のアカウントにアクセスできなくなります。単純なユーザー名の問題のように思えるかもしれませんが、根本的な原因は、不正な資格情報からサーバー側の問題までさまざまです。
このエラーを解決し、Microsoft アカウントへのアクセスを取り戻すためのいくつかの効果的な方法を検討してみましょう。
ログイン資格情報を再確認してください
より複雑なソリューションに進む前に、正しいログイン情報を入力していることを確認することが重要です。
ステップ 1:大文字と小文字に注意して、ユーザー名とパスワードを慎重に入力してください。多くのユーザーが誤って Caps Lock をオンのままにしており、ログインエラーが発生する可能性があります。
ステップ 2:資格情報をコピーして貼り付ける場合は、代わりに手動で入力してみてください。場合によっては、目に見えない文字がユーザー名またはパスワードとともにコピーされ、ログインの問題が発生することがあります。
ステップ 3:キーボードに、入力に影響を与えている可能性のある故障したキーがないか確認してください。
Microsoft は、さまざまなプラットフォームでシングル サインオン システムを使用しています。 1 つのサービスで問題が発生している場合は、他のサービスにログインして問題を切り分けてみてください。
ステップ 1:portal.office.com でエラーが発生した場合は、Outlook.com、OneDrive、Microsoft Store などの他の Microsoft サービスにログインしてみてください。
ステップ 2:他のサービスに正常にログインできる場合は、アクセスしようとしているプラットフォームに問題がある可能性があります。この場合、ブラウザのキャッシュをクリアするか、別のブラウザを使用してみてください。
ステップ 3:Microsoft サービスにログインできない場合は、アカウントまたは Microsoft の認証サーバーに問題がある可能性があります。
アカウントの存在を確認する
アカウントが削除または無効化されていないことを確認するには:
ステップ 1:別の電子メール サービスから、Microsoft アカウントに関連付けられている電子メール アドレスにテスト電子メールを送信します。
ステップ 2:電子メールが配信不能として戻ってきた場合は、アカウントが存在しないか、無効化されたことを示している可能性があります。
ステップ 3:メールが届いた場合、アカウントはまだアクティブであり、問題は別の場所にあります。
Microsoft アカウントのパスワードをリセットする
場合によっては、パスワードをリセットするとログインの問題が解決されることがあります。
ステップ 1:次の Microsoft アカウントのパスワード リセット ページにアクセスしてください。https://account.live.com/password/reset.
ステップ 2:アカウントに関連付けられている電子メール アドレス、電話番号、または Skype 名を入力します。
ステップ 3:プロンプトに従って本人確認を行い、新しいパスワードを作成します。
ステップ 4:パスワードをリセットしたら、新しい認証情報を使用して再度ログインしてみてください。
Microsoft サービスのステータスを確認する
まれに、Microsoft 側の問題が原因でエラーが発生する場合があります。
ステップ 1:次の Microsoft 365 サービスの正常性ステータス ページにアクセスしてください。https://portal.office.com/servicestatus.
ステップ 2:アクセスしようとしているサービスに障害や問題が報告されているかどうかを確認してください。
ステップ 3:進行中の問題がある場合は、Microsoft が問題を解決するまで待ってから、再度ログインしてください。
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ブラウザのキャッシュと Cookie をクリアする
ブラウザーのデータが破損すると、ログインの問題が発生する場合があります。
ステップ 1:ブラウザの設定を開き、プライバシーまたは履歴セクションに移動します。
ステップ 2:閲覧データをクリアするオプションを選択し、Cookie とキャッシュされた画像/ファイルが確実に含まれるようにします。
ステップ 3:データを消去した後、ブラウザを再起動し、再度ログインしてみてください。
シークレット/プライベート ブラウズ モードを使用する
プライベート ブラウジング セッションでテストすると、ブラウザー関連の問題を特定するのに役立ちます。
ステップ 1:ブラウザで新しいシークレット ウィンドウまたはプライベート ブラウズ ウィンドウを開きます。
ステップ 2:アクセスしようとしている Microsoft サービスに移動し、ログインを試みます。
ステップ 3:プライベート モードで正常にログインできる場合、問題はブラウザの拡張機能または通常のブラウジング セッションの設定に関連している可能性があります。
Microsoft サポートに問い合わせる
上記の解決策がいずれも機能しない場合は、Microsoft サポートに問い合わせる必要がある可能性があります。
ステップ 1:Microsoft サポート ページにアクセスし、問題が発生している製品を選択します。
ステップ 2:チャット、電話、またはコミュニティ フォーラムを通じてサポートに問い合わせるオプションを選択します。
ステップ 3:エラーに関する詳細情報と、トラブルシューティングのためにすでに実行した手順を提供します。
これらの手順に従うことで、「入力したユーザー ID は存在しません」エラーを解決し、Microsoft アカウントへのアクセスを取り戻すことができるはずです。アカウントのセキュリティを維持するために、ログイン資格情報を安全に保ち、パスワードを定期的に更新してください。
