Cloud Library アプリは、お使いのデバイスをポータブルな公共ライブラリに変え、無数の電子ブックやオーディオブックへのアクセスを提供します。それで、クラウド ライブラリ アプリが動作しない、図書館のドアが目の前で閉ざされているように感じるかもしれません。ログインできない、ダウンロードした本が開かない、アプリがクラッシュし続ける、または不可解なエラー メッセージが表示されるなど、問題はほとんどの場合、図書館アカウント、書籍のデジタル ライセンス、またはアプリのデータに関連しています。
このガイドでは、図書館員が承認した段階的なプロセスを提供して、発生した問題を診断して解決し、確実に読書に戻れるようにします。
初期診断: アプリですか、それとも図書館アカウントですか?
これは最も重要な最初のステップです。多くのユーザーは、実際の問題は図書館のメンバーシップにあるのに、アプリが壊れていると考えています。
- 携帯電話またはコンピュータで Web ブラウザを開きます。
- に移動します地元の公立図書館のメインウェブサイト- 物理カタログの検索に使用するもの。
- 「マイアカウント」または「ログイン」セクションを見つけます。
- を使用してログインしてみてください図書館カード番号とPIN/パスワード.
- 図書館の Web サイトにログインできない場合:問題は図書館アカウントにあります。カードの有効期限が切れているか、未払いの罰金があるか、間違った PIN を入力している可能性があります。この問題は、図書館に直接（電話するか直接訪問して）解決する必要があります。 Cloud Library アプリは、メインアカウントが良好な状態になるまで機能しません。
- 図書館の Web サイトに正常にログインできた場合:あなたのアカウントはアクティブで問題ありません。確かに問題は、デバイス上の Cloud Library アプリにあります。以下のトラブルシューティング手順に進みます。
Cloud Library アプリが失敗する理由を深く掘り下げる
ライブラリ アカウントがアクティブな場合、アプリの問題は通常、次のカテゴリのいずれかに分類されます。
- 破損した本のダウンロード:本が開かない最も一般的な理由は、ダウンロード プロセス中にファイルが破損したことです。おそらく、インターネット接続が短時間中断されたことが原因です。
- デジタル著作権管理 (DRM) の競合:電子書籍は貸出期間を強制するために DRM によって保護されています。このシステムは、デバイスの日付と時刻が正確であることに依存してライセンスを検証します。時計が手動で設定されているか、正しくない場合、本は開きません。
- 古いアプリまたは破損したキャッシュ:他のアプリと同様に、Cloud Library もアップデートで修正されるバグの影響を受ける可能性があります。また、破損する可能性のある一時データ (キャッシュ) も保存され、クラッシュやログインの問題が発生する可能性があります。
- 同期エラー:アプリでは、読書の進行状況、ブックマーク、現在借りているアイテムをデバイス間で同期するために、安定したインターネット接続が必要です。
究極のステップバイステップのトラブルシューティング チェックリスト
図書館のメイン Web サイトで図書館アカウントが有効であることをすでに確認している場合は、次の手順を順番に実行してください。
レベル 1: 開かない、またはダウンロードできない書籍の場合
- 書籍を削除して再ダウンロードします。これは、問題のある 1 冊の本に対する最も効果的な修正です。
- クラウド ライブラリ アプリで、「マイ ブック」セクションに移動します。
- 開かない本を見つけてください。それをタップしてオプションを探します「戻る」または「ダウンロードを削除」。
- 本を返してください。その後、「保留」に戻るか、もう一度検索して再度借りてください。
- を使用していることを確認してください安定したWi-Fi接続もう一度「ダウンロード」をタップする前に。
- デバイスの日付と時刻を確認します。これは DRM 認証にとって重要です。
- 携帯電話またはタブレットのメインに移動します設定メニュー。
- を見つけてください「日付と時刻」セクション。
- のオプションが「自動的に設定」または「自動日付と時刻」有効になっています。
レベル 2: 一般的なアプリのクラッシュ、フリーズ、またはログイン エラーの場合
- アプリを強制的に閉じて再起動します。デバイスのメモリからアプリを消去して、新たに開始します。
- クラウド ライブラリ アプリを更新します。App Store または Google Play ストアにアクセスし、「Cloud Library」を検索し、保留中のアップデートがあればインストールします。開発者は、まさにこれらの問題を引き起こすバグを常に修正しています。
- デバイスを再起動します。簡単な再起動で、アプリに影響を与えている可能性のある根本的なオペレーティング システムの不具合を解決できます。
レベル 3: 「白紙」のソリューション
- アプリのキャッシュをクリアします (Android):Android デバイスを使用している場合は、キャッシュをクリアすると、書籍を削除せずに、持続的な動作の遅さやログインの問題を解決できます。
- に行く
Settings > Apps > Cloud Library > Storage & cache. - タップ「キャッシュをクリアします。」
- に行く
- ログアウトして再度ログインします。これにより、アプリがライブラリ アカウントと強制的に再同期され、多くの認証問題を解決できます。
- アプリで、アカウントまたは設定セクションを選択してログアウトします。
- ライブラリを選択し、カード番号と PIN を入力して再度ログインします。
- 完全な再インストール:これは最終かつ最も決定的なステップであり、完全に新規インストールを行います。
- 最初にアプリからログアウトします (可能であれば)。
- デバイスから Cloud Library アプリを削除します。
- デバイスを再起動します。
- App Store に戻って再インストールします。
よくある質問 (FAQ)
- Q: 正しい図書館カード番号と PIN を使用しているはずですが、ログインできません。なぜですか?A: まず、公共図書館のメイン Web サイト (アプリではなく) でまったく同じ認証情報をテストします。ここで失敗した場合は、図書館カードの有効期限が切れている可能性があります。通常、図書館では 1 ～ 2 年ごとにメンバーシップを更新する必要があります。これを解決するには、図書館に連絡する必要があります。
- Q: ダウンロードした書籍が開かず、エラーが表示されます。どうすればいいですか？A: ファイルが破損している可能性があります。最善の解決策は、アプリ内で書籍を返却することです。これにより、ダウンロードが削除されます。その後、もう一度借りて、安定した Wi-Fi 接続時に再ダウンロードしてください。また、デバイスの日付と時刻が自動的に更新されるように設定されていることを再確認してください。
- Q: Cloud Library で書籍を早期に返却するにはどうすればよいですか?A: [マイ ブック] タブに移動します。返品したい本の横に「返品」ボタンが表示されます。それをタップすると、デバイスから削除され、次に並んでいる人が利用できるようになります。
結論: 最初に訪れるのは図書館の Web サイトです
Cloud Library アプリのトラブルシューティングは消去法であり、常に 1 つの質問から始める必要があります。「私のライブラリ アカウントはアクティブですか?」まず図書館自身の Web サイトでログインを確認することで、問題の原因を即座に特定できます。アカウントが良好な状態にある場合は、問題集を再ダウンロードするかアプリを再インストールするという系統的なアプローチにより、発生する可能性のあるその他の問題はほぼすべて解決されます。
