losaplicación de anillomayonesano trabajodebido a una versión desactualizada de la aplicación o caché/datos corruptos de su mecánica interna. Además, las restricciones de ISP o la configuración incorrecta de su enrutador (que bloquea la comunicación con el dispositivo Ring o Ring.com) también pueden causar el error en cuestión.

El problema surge cuando el usuario inicia la aplicación Ring y la aplicación se bloquea o no muestra imágenes/grabaciones de la cámara. Además, algunos de los usuarios no pudieron configurar la alarma en la aplicación. En algunos casos raros, el usuario no pudo iniciar sesión en la aplicación o la aplicación se congela con una pantalla negra.

lossiguienteson el tipo de mensajes encontrados por los usuarios:

Antes de continuar con la solución de problemas de Ring,Reanudarsu aplicación (o use Cerrar todo en el menú Aplicaciones recientes) y si el problema persiste, reinicie su teléfono y el dispositivo Ring también.

Además, verifique elel estado del servidorde los servicios de Ring. Comprueba si estás utilizandocontraseña correctapara la aplicación (si la contraseña se cambió recientemente). Además, asegúrese de que no hayainterferenciadesdeotro dispositivo inalámbricocomo impresoras wifi. Asegúrate de que el dispositivo Ring estécompletamente cargado. Además, verifique si elfirmwarede ElAnilloel dispositivo esA hoy. A modo de ilustración, lo guiaremos sobre las soluciones para una versión de Android de Ring.

Solución 1: desconecte su teléfono de otros dispositivos

Puede encontrar el error en discusión si hay interferencia de otros dispositivos o si su teléfono está conectado a otros dispositivos (se sabe que Samsung Gear crea el problema en discusión). En este caso, desconectar su teléfono de otros dispositivos puede resolver el problema.

1. Lanzar elAjustesde su teléfono y toque enBluetooth.
2. AhoradesactivarBluetooth de su teléfono cambiando su interruptor a la posición de apagado.
   

   Deshabilitar Bluetooth

3. Luegoapagadotodos los dispositivos, como un reloj inteligente, un altavoz inalámbrico, o ponerlos en modo avión.
4. Ahoralanzamientola aplicación Ring y compruebe si funciona correctamente. Si es así, encienda los dispositivos uno por uno hasta que encuentre el problemático. Una vez encontrado, mantenga el dispositivo problemático apagado cuando use la aplicación Ring o comuníquese con el soporte del dispositivo o Ring.

Solución 2: actualice la aplicación Ring a la última compilación

La aplicación de Ring se actualiza regularmente para agregar nuevas funciones y parchear los errores conocidos. Sin embargo, puede encontrar el error en cuestión si está utilizando una versión desactualizada de la aplicación Ring. En este caso, actualice la aplicación Ring a la última versión.

1. Lanzar elTienda de juegos de Googley toque el menú de hamburguesas (cerca de la parte superior derecha de la pantalla).
2. Luego seleccioneMis aplicaciones y juegosy toque en elInstaladopestaña.
   

   Mis aplicaciones y juegos – PlayStore

3. Ahora tocaAnilloy luego toque en elActualizarbotón.
   

   Actualizar la aplicación de anillo

4. LuegoReanudarsu teléfono y al reiniciar, verifique si Ring funciona bien.

Solución 3: Borrar caché y datos de la aplicación Ring

Como muchas otras aplicaciones, Ring usa un caché para aumentar el rendimiento y mejorar la experiencia del usuario. Pueden surgir problemas si la memoria caché de la aplicación está dañada o no funciona correctamente. En este contexto, borrar el caché y los datos (es posible que deba volver a iniciar sesión en la aplicación) de la aplicación puede resolver el problema.

1. Lanzar elAjustesde su teléfono y luego abraGestor de aplicacioneso Aplicaciones.
   

   Abra aplicaciones en la configuración de su teléfono

2. Ahora seleccioneAnilloy luego tocaParada forzosa.
   

   Forzar la detención de la aplicación Ring y abrir el almacenamiento

3. LuegoConfirmarpara forzar la detención de la aplicación Ring y abrirAlmacenamiento.
4. Ahora tocaLimpiar cachey luego verifique si el problema está resuelto. Si no entoncesrepetirlos pasos 1 a 4.
5. Ahora toque en elBorrar datosbotón y luegoConfirmarpara borrar los datos de la aplicación.
   

   Borrar el caché y los datos de la aplicación Ring

6. AhoraReanudarsu teléfono y al reiniciar, verifique si la aplicación Ring está libre del error.

Solución 4: desinstalar aplicaciones conflictivas

En el sistema operativo Android, las aplicaciones coexisten y comparten los recursos del dispositivo. Se sabe que surgen conflictos si otra aplicación interfiere en el funcionamiento de la aplicación Ring (puede confirmar iniciando el dispositivo en modo seguro).

En este contexto, la desinstalación de las aplicaciones en conflicto puede resolver el problema. Se sabe que la aplicación Adguard (versión de Android) crea el problema en cuestión para la aplicación Ring. Además, si está utilizando una aplicación de limpieza como Clean Master, desactívela/desinstálela o excluya Ring en la configuración de esa aplicación.

1. Lanzar elAjustesde su teléfono y luego seleccioneGestor de aplicacioneso Aplicaciones.
2. Ahora toque en elaplicación problemática(como Adguard) y luego toque en elDesinstalarbotón.
   

   Desinstalar la aplicación Adguard

3. LuegoConfirmarpara desinstalar la aplicación yrepetirel proceso para todas las aplicaciones problemáticas (especialmente las aplicaciones que interfieren en la operación de seguimiento de Ring).
4. Después de eliminar las aplicaciones problemáticas,Reanudarsu teléfono y luego verifique si la aplicación Ring está funcionando bien.

Solución 5: deshabilite la banda de 5 GHz de su enrutador

Muchos enrutadores modernos admiten bandas duales, es decir, bandas de 2,4 GHz y 5 GHz. Pero la aplicación/los dispositivos Ring tienen un historial conocido de problemas con las bandas de 5 GHz. En este caso, desactivar la banda de 5 GHz de tu router puede solucionar el problema. Para aclararlo, lo guiaremos a través del proceso para un enrutador Netgear.

1. lanzar unnavegador web(pero no Chrome) ypara navegara la página de administración de su enrutador.
2. Luegoingresarsu nombre de usuario/contraseña para el enrutador y abraAjustes.
3. Ahora abiertoInalámbrica ydesactivarlosopción de5GHz desmarcando la marca de verificación. Además, verifique si la opción de4GHzestá habilitado.
   

   Deshabilite la banda de 5 GHz en la configuración del enrutador

4. Ahora haga clic en elAplicary luego verifique si la aplicación Ring funciona bien.
5. Si no entoncesconfigurar manualmenteel canal del enrutador (por ejemplo, 11) y luegovolver a automáticopara comprobar si el problema está resuelto.

Solución 6: Vuelva a instalar la aplicación Ring

Si nada ha funcionado para usted hasta ahora, entonces el problema en cuestión podría ser el resultado de la instalación corrupta de la aplicación Ring. En este escenario, reinstalar la aplicación puede resolver el problema.

1. Borrar el cachéydatosde Ring (como se discutió en la solución 3) e inicie elAjustesde tu teléfono
2. Luego, abra elGestor de aplicacionesy seleccioneAnillo.
3. Ahora toque en elDesinstalarbotón y luegoConfirmarpara desinstalar la aplicación Ring.
   

   Desinstalar la aplicación Ring

4. LuegoReanudarsu teléfono y al reiniciar, reinstale la aplicación para verificar si el problema está resuelto.

Solución 7: permitir el tráfico relacionado con el anillo a través del enrutador

Los enrutadores modernos vienen con toneladas de las últimas funciones e incluso algunos de los usuarios experimentados pueden configurar los enrutadores incorrectamente, lo que puede provocar el bloqueo del tráfico relacionado con Ring. En este escenario, permitir el tráfico relacionado con el anillo a través del enrutador puede resolver el problema. Es posible que deba profundizar más para que esta solución funcione para usted debido a una variedad de enrutadores y sus fabricantes.

Advertencia: Proceda bajo su propio riesgo, ya que la edición de la configuración del enrutador requiere un cierto nivel de experiencia y, si se hace mal, puede exponer sus dispositivos y datos a amenazas como virus, troyanos, etc.

1. lanzar unnavegador weby abre elpágina de configuraciónde su enrutador.
2. Ahoraingresarsu nombre de usuario y contraseña para su enrutador.
3. Ahora mira si hay algunoajustesohfiltrosen el lugar que están causando el problema. Si está utilizando elCirculoaplicación para gestionar lafiltros parentalesluegodesactivaresosfiltros/aplicacionesy verifique si el problema está resuelto.
   

   Desactivar círculo

4. Algunos enrutadores tienenPrevención de amenazasconfiguraciones (como Synology router) que pueden bloquear el tráfico relacionado con Ring. Si es así, entoncesdesactivardicha configuración y verifique si el problema está resuelto.
5. Algunos enrutadores tienencortafuegos integradoscomo Sophos XG. Asegurate queeximir anillo.comen la configuración del firewall y luego verifique si el problema está resuelto.

Solución 8: restablecer el dispositivo Ring a los valores predeterminados de fábrica

El problema en cuestión podría ser el resultado del firmware corrupto de su dispositivo Ring. En este caso, restablecer el dispositivo a los valores predeterminados de fábrica puede resolver el problema. El proceso de reinicio para el dispositivo Ring puede diferir de un dispositivo a otro, lo guiaremos a través del proceso para Ring Video Doorbell 2.

1. Destornillarel tornillo inferior de la campana con un destornillador.
2. Ahoraprensaysostenerlosbotón negropor15 segundos.
   

   Presione el botón de reinicio negro durante 15 segundos en el dispositivo Ring

3. Entonces elLuz delanteradel dispositivo sedestellounas pocas veces.Esperardurante un minuto para completar el proceso de reinicio.
   

   El dispositivo Ring parpadea después del restablecimiento de fábrica

4. Ahora lanzaAnilloy abre sumenú.
5. Luego seleccioneDispositivosy toque en elnombre del dispositivo(restablecer a los valores predeterminados).
6. Ahora tocaConfiguración de dispositivoy luego tocaConfiguración general.
7. Luego tocaRetire el dispositivoyConfirmarpara quitar el dispositivo.
   

   Eliminar el dispositivo Ring de la aplicación

8. AhoraReanudarsu teléfono y luego ponga suAnillodispositivo en elmodo de configuraciónpresionando el botón negro.
9. Ahoraparel teléfono con el dispositivo Ring y luego verifique si el problema está resuelto.

Solución 9: restablezca el enrutador a los valores predeterminados de fábrica

Si nada ha funcionado para usted hasta ahora, entonces el problema podría ser el resultado de un firmware corrupto de su enrutador. En este escenario, restablecer su enrutador a los valores predeterminados de fábrica puede resolver el problema. Pero tenga en cuenta que después de reiniciar el enrutador, se perderán las configuraciones personalizadas del enrutador (nombre de usuario, contraseña, SSID, etc.).

1. Encendidosu enrutador y luegodesconectardesde todos los dispositivos.
2. Ahoradesenchufartodocabosdel enrutador,excepto el cable de alimentación.
3. Luego use un objeto afilado como unclip de papelparapresione y mantengalosReanudar(ubicado en la parte posterior de su enrutador) parasiete segundos. Algunos modelos están equipados con dos botones de reinicio, así que asegúrese de presionar el botón correcto.
   

   Restablecer enrutador Netgear

4. Luegoliberarel botón Restablecer y espere a que el enrutadorReanudarcorrectamente (el LED de encendido se volverá verde).
5. Ahorapara conectarel enrutador a laInternety luego verifique si la aplicación Ring funciona bien.

Solución 10: pruebe con otra red

Los ISP aplican diferentes técnicas y métodos para administrar el tráfico web y proteger a sus usuarios. Puede encontrar el error en cuestión si su ISP está restringiendo el acceso a los recursos esenciales para el funcionamiento de la aplicación/dispositivo Ring. Para descartar cualquier interferencia del ISP, será una buena idea probar con otra red. Es posible que deba cambiar la red tanto para su teléfono como para el dispositivo Ring.

1. Desconectarsu teléfono desde la red actual (si usa Wi-Fi, intente usar datos móviles y si el problema está en la red celular, intente con una red Wi-Fi). También puedes probar unvpnconexión en su teléfono.
2. Luego verifique si el problema está resuelto.
3. Si no, conecte elDispositivo de anilloparaotra red(diferente del Internet utilizado en su teléfono) y, con suerte, el problema se resuelve. Si la aplicación Ring y el dispositivo funcionan bien en diferentes redes, es posible que deba conectar su enrutador Wi-Fi alModo Puente.

Si nada te ha funcionado, entonces usa unnavegador webpara iniciar sesión en Ring.com y administrar/ver sus dispositivos Ring. También, hay algunosaplicaciones alternativasRapid Ring, Live Home y Chime Pro que se pueden usar para administrar/ver los dispositivos Ring. También puedes probar unsolicitudenotra plataforma(por ejemplo, si tiene el problema en Android, intente con la versión de Ring para iPhone o Windows).