Apple forbereder seg kanskje på å gjøre iPad-reparasjoner mer praktisk for kunder i USA. Ifølgeen ny rapport, opptil 30 Apple Stores er en del av en prøveversjon som gjør at visse iPad-reparasjoner kan håndteres direkte i butikken i stedet for å bli sendt til et reparasjonssenter. Rapporten hevder også at denne endringen kan rulle ut bredere innen utgangen av 2025 hvis testen viser seg vellykket.
For øyeblikket følger de fleste Apple-butikker en policy der skadede iPad-er sendes til et reparasjonsanlegg utenfor stedet, ofte med en erstatningsenhet som tilbys på stedet. For mange kunder betyr denne prosessen en lengre ventetid på å få tilbake den opprinnelige enheten og usikkerhet om den endelige kostnaden.
Den nye tilnærmingen vil la butikker med nok plass utføre et begrenset utvalg av "modulære" reparasjoner på stedet. Dette er vanligvis enklere reparasjoner som ikke krever omfattende demontering. Mer komplisert arbeid vil fortsatt bli sendt til Apples reparasjonssentre.
Somnotert av AppleInsider, kan en av de største fordelene med reparasjoner i butikk være en reduksjon i kostnadene. Under dagens system blir kundene ofte oppgitt høyest mulig pris utenfor garantien når de forlater enheten. Først etter at reparasjonen er fullført får de beskjed om det faktiske, vanligvis lavere, beløpet. Å håndtere arbeidet i butikk kan gjøre det mulig for teknikere å gi et mer nøyaktig estimat på forhånd, noe som forbedrer åpenheten og potensielt sparer kundene for penger.
For øyeblikket er 18 flaggskip eller store Apple Stores bekreftet å være en del av rettssaken. Utvalget ser ut til å fokusere på steder med nok "backstage"-plass for reparasjonsarbeid. Mindre butikker vil sannsynligvis fortsette å sende bort enheter for service.
Apple har gjort andre nyere grep for å utvide reparasjonsalternativene, inkludert å legge til iPads til sitt selvbetjente reparasjonsprogram. Hvis iPad-reparasjoner i butikk utvides, vil det samsvare med en bredere bransjetrend mot raskere og mer tilgjengelig service. Til sammenligning har Samsung også økt sine personlige reparasjonsmuligheter gjennom partnerskap med detaljhandelskjeder og dedikerte servicesentre.
Jeg tror dette trekket gir mening både fra et kundeservice- og kostnadsperspektiv. Raskere behandlingstider, klarere priser og færre logistiske skritt er positive for forbrukerne. Utfordringen vil være å sikre at det er nok personell til å holde tritt med etterspørselen slik at dette pilotprogrammet blir en suksess og holder seg på lang sikt.
Anbefalt lesing:Apple kan ha fått deg til å tenke nytt om din neste bærbare datamaskin, siden denne rimeligere MacBook-en kan komme snart
