Cele mai bune șabloane de interviu pentru utilizatori pentru cercetarea clienților

Efectuarea interviurilor cu utilizatorii este importantă pentru o cercetare eficientă a utilizatorilor. Înțelegerea nevoilor, comportamentelor și punctelor dure ale utilizatorilor dvs. este esențială, indiferent dacă lansați un produs nou sau perfecționați unul existent. Dar strângerea de feedback perspicace poate fi o provocare fără abordarea corectă.

Aici intervin șabloanele de interviu pentru utilizatori. Aceste șabloane vă ajută să puneți întrebările potrivite, să rămâneți concentrat în timpul interviurilor și să capturați informații valoroase.

În acest articol, vom explora beneficiile utilizării șabloanelor de interviu cu utilizatorii, cum să puneți întrebări eficiente și cele mai bune șabloane gratuite disponibile pentru a vă sprijini proiectele de cercetare.

Pentru mai multe instrumente pentru a vă îmbunătăți cercetarea și întâlnirile, consultați Șabloanele de note de întâlnire pentru întâlniri mai productive și Cum să scrieți și să automatizați un rezumat al întâlnirii.

‍

Șabloanele de interviu cu utilizatorii sunt un instrument puternic în setul de instrumente pentru metodele de cercetare. Acestea oferă o abordare structurată pentru realizarea interviurilor cu utilizatorii, asigurându-vă că colectați date consistente și semnificative de fiecare dată. Iată de ce utilizarea șabloanelor poate face o diferență semnificativă în cercetarea dvs. despre utilizatori:

Consecvența în colectarea datelor

Avantajul principal al utilizării șabloanelor de interviu cu utilizatorii este consistența pe care acestea o aduc procesului dvs. de colectare a datelor. Urmând un set standardizat de întrebări și solicitări, fiecare interviu acoperă aceleași subiecte, facilitând compararea răspunsurilor și identificarea diferitelor modele de interviu. Această consecvență este crucială atunci când analizați datele demografice sau etnografice, permițându-vă să trageți concluzii mai fiabile din proiectul dvs. de cercetare.

Îmbunătățirea calității feedback-ului

Un șablon de interviu cu utilizatorul bine conceput vă ajută să puneți întrebările potrivite în mod corect. Prin includerea unei combinații de întrebări deschise și specifice, aceste șabloane îi ghidează pe cei intervievați să ofere răspunsuri detaliate și atent. Acest nivel mai profund de perspectivă este de neprețuit pentru înțelegerea nevoilor, preferințelor și punctelor dureroase ale utilizatorilor dvs., ceea ce duce în cele din urmă la experiențe mai bune pentru utilizatori.

Economisirea timpului și a resurselor

Cu șabloanele de interviu cu utilizatorii, economisiți timp prețios pornind de la un cadru bine conceput. Acest lucru vă permite să vă concentrați pe adaptarea întrebărilor la obiectivele dvs. specifice de cercetare, mai degrabă decât pe reinventarea roții. În plus, utilizarea șabloanelor poate reduce nevoia de instruire extinsă pentru membrii echipei care sunt începători în realizarea interviurilor cu utilizatorii, deoarece abordarea structurată oferită de șablon servește ca ghid încorporat.

Facilitarea colaborării în echipă

Când toată lumea utilizează același șablon, este mai ușor să partajați și să revizuiți datele interviului, asigurându-vă că toți membrii echipei sunt pe aceeași pagină. Această înțelegere comună promovează discuții mai informate și decizii bazate pe date, făcând procesul de cercetare mai coeziv și mai eficient.

Încorporând șabloane de interviu cu utilizatorii în metodele dvs. de cercetare, puteți efectua interviuri mai eficiente, mai consecvente și mai perspicace, conducând în cele din urmă la rezultate mai bune pentru proiectele dvs.

‍

Cum să puneți întrebări eficiente la interviu cu utilizatorii

A pune întrebările potrivite în timpul interviurilor cu utilizatorii este esențial pentru a descoperi informații valoroase. Iată cum să creați întrebări eficiente de interviu pentru utilizatori care să conducă conversații semnificative:

Identificarea obiectivelor cercetării

Înainte de a începe să creați întrebările pentru interviu, este esențial să vă definiți clar obiectivele cercetării. Ce speri să înveți din interviuri? Explorați punctele dure ale utilizatorilor, înțelegeți comportamentele sau validați un nou concept? Prin identificarea obiectivelor dvs., vă puteți asigura că întrebările dvs. sunt aliniate cu obiectivele specifice ale proiectului dvs. de cercetare.

Crearea de întrebări deschise

Spre deosebire de întrebările închise, întrebările deschise încurajează persoanele intervievate să-și detalieze gândurile, oferind răspunsuri mai bogate și mai detaliate. De exemplu, în loc să întrebi „Îți place această funcție?” luați în considerare întrebarea: „Cum se potrivește această caracteristică în rutina ta zilnică?” Această abordare invită utilizatorii să-și împărtășească experiențele în propriile cuvinte, oferind o perspectivă mai profundă asupra nevoilor și comportamentelor lor.

Structurarea Ghidului de interviu

Un ghid de interviu este foaia ta de parcurs către un interviu de succes cu utilizatorul. Începeți cu întrebări ample pentru a încălzi conversația, restrângând treptat la subiecte mai specifice pe măsură ce interviul progresează. Această structură ajută la construirea unui raport cu intervievatul și îl face să se simtă confortabil să-și împărtășească gândurile. În plus, luați în considerare gruparea întrebărilor asociate împreună pentru a menține un flux logic pe parcursul interviului.

Inclusiv întrebări ulterioare

Întrebările ulterioare vă permit să clarificați punctele, să explorați motivațiile care stau la baza și să descoperiți perspective care ar putea să nu apară doar din întrebarea inițială. De exemplu, dacă un intervievat menționează o anumită frustrare, o întrebare ulterioară de genul „Poți să-mi spui mai multe despre ce face asta frustrant?” poate dezvălui detalii importante care informează cercetarea utilizatorului.

Prin elaborarea și structurarea cu atenție a întrebărilor interviului cu utilizatorii, puteți ghida conversația către perspective semnificative care se aliniază cu obiectivele dvs. de cercetare, conducând în cele din urmă la rezultate mai de succes pentru proiectele dvs.

‍

Ce întrebări să includeți în interviul dvs. cu utilizatorul

Selectarea întrebărilor potrivite pentru interviurile cu utilizatorii este esențială pentru a colecta date semnificative. Iată un ghid despre tipurile de întrebări pe care să le includeți în scenariul interviului:

Citeşte mai mult:10 întrebări esențiale la interviu de screening pentru HR și recrutori

Întrebări deschise vs. Întrebări închise

Atunci când proiectați întrebări pentru interviul utilizatorilor, echilibrați întrebările deschise și cele închise. Întrebările deschise (de exemplu, „Poți să-ți descrii experiența utilizând produsul nostru?”) încurajează răspunsurile detaliate și oferă informații mai bogate. Pe de altă parte, întrebări închise, cum ar fi „Folosiți produsul nostru zilnic?” oferă puncte de date rapide și specifice, dar poate limita profunzimea conversației. Încorporarea ambelor tipuri de întrebări în scenariul interviului vă asigură că veți aduna date cuprinzătoare și posibile.

Exemple de întrebări eficiente

Întrebările de interviu eficiente sunt clare, concentrate și relevante pentru obiectivele dvs. de cercetare. Iată câteva exemple:

„Cu ce provocări vă confruntați când utilizați [Produs/Serviciu]?”Această întrebare ajută la identificarea punctelor dureroase și a zonelor de îmbunătățire.
„Cum vă ajută [Feature] să vă atingeți obiectivele?”Aceasta se concentrează pe valoarea pe care utilizatorii o obțin din caracteristici specifice.
„Poți să-mi explici cum folosești de obicei [Produs/Serviciul]?”Această întrebare oferă o perspectivă asupra comportamentului și modelelor utilizatorilor.

Aceste întrebări încurajează răspunsuri detaliate care oferă o înțelegere mai profundă a experienței utilizatorului, făcându-le completări valoroase la setul dvs. de instrumente de cercetare a utilizatorilor.

Evitarea întrebărilor conducătoare

Întrebările inițiale pot influența din neatenție răspunsurile persoanelor intervievate, rezultând date părtinitoare. De exemplu, întrebând: „Ți se pare utilă această funcție, nu-i așa?” sugerează un răspuns dorit și poate împiedica persoana intervievată să-și exprime opinia reală. În schimb, încadrați întrebările în mod neutru, cum ar fi „Cum vi se pare această funcție?” pentru a vă asigura că răspunsurile pe care le primiți sunt autentice și nepătate de părtinire.

Sfaturi pentru întrebări ulterioare

Întrebările ulterioare sunt vitale pentru a investiga mai profund răspunsurile pe care le primiți în timpul interviului. Iată câteva sfaturi:

Ascultă activ:Acordați o atenție deosebită răspunsurilor intervievatului pentru a identifica oportunitățile pentru întrebări ulterioare.
Clarificați punctele neclare:Dacă răspunsul unui intervievat este vag, cereți-i să detalieze, de exemplu, „Poți explica ce vrei să spui prin asta?”
Explorați emoțiile:Dacă un utilizator exprimă o emoție puternică (pozitivă sau negativă), aprofundează-l cu întrebări de genul „Ce cu această experiență te-a făcut să te simți așa?”

Încorporarea acestor tehnici în interviurile dvs. vă va ajuta să culegeți date mai bogate și mai nuanțate, ceea ce este esențial pentru luarea unor decizii informate în proiectul dvs. de cercetare.

‍

Top 10 cele mai bune șabloane de interviu pentru utilizatori în Word și Google Docs

Interviurile utilizatorilor sunt esențiale pentru obținerea unei perspective profunde asupra nevoilor și comportamentelor utilizatorilor, dar pregătirea pentru acestea poate consuma mult timp. Pentru a vă ajuta să rămâneți organizat și să profitați la maximum de cercetarea dvs., am creat șabloane de interviu pentru utilizatori disponibile atât în format Word, cât și în Google Docs.

Pe lângă aceste șabloane de interviu cu utilizatorii, am inclus și solicitări AI pentru a vă ajuta să generați întrebări și rezumate personalizate. Solicitările AI sunt instrucțiuni scurte și specifice pe care le puteți folosi cu instrumente AI precum Tactiq pentru a vă îmbunătăți rapid interviurile cu conținut și informații personalizate.

Iată zece șabloane de interviu pentru utilizatori pe care le puteți folosi:

1. Șablon de interviu cu utilizatorul de bază

Acest șablon este ideal pentru cei care au început interviuri cu utilizatorii. Include o structură simplă cu secțiuni pentru întrebări introductive, explorarea subiectului cheie și observații de încheiere.

Șablon de interviu cu utilizatorul de bază

Data:[Inserați data]
Intervievator:[Inserați numele]
Intervievat:[Inserați numele]
Numele proiectului:[Inserați numele proiectului]

Secțiunea de introducere:

Bun venit și introduceri
Scurtă prezentare a scopului interviului
Prezentați modul în care veți conduce interviul

Întrebări principale:

Ce v-a motivat să utilizați [Produs/Serviciu]?
Puteți descrie o zi obișnuită în care utilizați [Produs/Serviciu]?
Cu ce provocări v-ați confruntat în timp ce utilizați [Produs/Serviciu]?
Cum se compară [Produs/Serviciu] cu alte instrumente pe care le-ați folosit?
Ce caracteristici considerați cele mai valoroase și de ce?

Întrebări ulterioare:

Ați putea detalia experiența dvs. cu [funcție specifică]?
Ce ai schimba la [Produs/Serviciu] dacă ai putea?

Observații finale:

Rezumatul punctelor cheie discutate
Explicația a ceea ce se întâmplă în continuare (de exemplu, contact de urmărire)
Mulțumim intervievatului pentru timpul și opiniile acordate

AI Prompt Sample:

„Creați un șablon de interviu cu utilizatorul care să includă secțiuni pentru o introducere, întrebări principale axate pe experiențele și provocările utilizatorilor, întrebări ulterioare pentru informații mai profunde și observații de încheiere care rezumă punctele cheie și stabilesc așteptările pentru următorii pași.”

Descărcați șablonul de interviu cu utilizatorul de bază (Google Docs)

Descărcați șablonul de interviu cu utilizatorul de bază (.docx)

2. Șablon de interviu pentru feedback despre produs

Acest șablon este conceput pentru a colecta feedback detaliat despre anumite produse sau caracteristici. Se concentrează pe înțelegerea experiențelor utilizatorilor, pe identificarea punctelor dureroase și pe captarea sugestiilor de îmbunătățire.

Șablon de interviu pentru feedback despre produs

Data:[Inserați data]
Intervievator:[Inserați numele]
Intervievat:[Inserați numele]
Produs/Caracteristică:[Inserați numele produsului/funcției]

Secțiunea de introducere:

Bun venit și introduceri
Scurtă prezentare generală a produsului/funcției discutate
Explicația focalizării interviului pe feedback

Întrebări principale:

Care a fost impresia ta inițială despre [Produs/Feature]?
Cum [Produs/Feature] vă satisface nevoile?
Ce provocări ați întâmpinat când utilizați [Produs/Feature]?
Care aspecte ale [Produs/Caracteristică] vi se par cele mai valoroase?
Ce îmbunătățiri ați sugera pentru [Produs/Feature]?

Întrebări ulterioare:

Puteți oferi un exemplu specific de când [Produs/Feature] nu a funcționat conform așteptărilor?
Cum se compară [Produs/Feature] cu alte instrumente similare pe care le-ați folosit?

Observații finale:

Rezumatul feedback-ului cheie oferit
Mulțumim intervievatului pentru contribuția lor valoroasă
Discutați potențialul următor sau următorii pași

AI Prompt Sample:

„Creați un șablon de interviu cu feedback despre produs care să includă secțiuni pentru introduceri, întrebări despre experiențele utilizatorilor și provocările legate de produs, întrebări ulterioare pentru exemple specifice și observații finale pentru a rezuma feedback-ul și a discuta pașii următori.”

Descărcați șablonul de interviu cu feedback despre produs (Google Docs)

Descărcați șablonul de interviu pentru feedback despre produs (.docx)

3. Șablon de interviu de cercetare pentru experiența utilizatorului (UX).

Acest șablon este conceput pentru a culege informații despre experiența generală a utilizatorului cu un produs sau serviciu. Este conceput pentru a vă ajuta să înțelegeți comportamentele utilizatorilor, nivelurile de satisfacție și domeniile de îmbunătățire.

Șablon de interviu de cercetare pentru experiența utilizatorului (UX).

Data:[Inserați data]
Intervievator:[Inserați numele]
Intervievat:[Inserați numele]
Numele proiectului:[Inserați numele proiectului]

Secțiunea de introducere:

Bun venit și introduceri
Scurtă prezentare generală a proiectului
Explicația concentrării interviului pe experiența utilizatorului

Întrebări principale:

Cum ați descrie experiența dvs. generală cu [Produs/Serviciu]?
Ce caracteristici vi se pare cele mai utile și de ce?
Ați întâmpinat frustrări sau provocări în timp ce utilizați [Produs/Serviciu]?
Cum se potrivește [Produs/Serviciu] în rutina ta zilnică?
În ce moduri ar putea [Produs/Serviciul] să vă satisfacă mai bine nevoile?

Întrebări ulterioare:

Puteți da un exemplu de când [Produs/Serviciu] v-a depășit așteptările?
Ce îmbunătățiri ar face [Produsul/Serviciul] mai valoros pentru dvs.?

Observații finale:

Rezumatul informațiilor cheie adunate
Mulțumim intervievatului pentru timpul și feedback-ul acordat
Discutați pașii următori sau urmări

AI Prompt Sample:

„Creați un șablon de interviu pentru cercetarea experienței utilizatorului care include secțiuni pentru o introducere, întrebări privind satisfacția generală a utilizatorilor și provocările, întrebări ulterioare pentru exemple detaliate și observații finale care rezumă informațiile.”

Descărcați șablonul de interviu pentru cercetare privind experiența utilizatorului (UX) (Google Docs)

Descărcați șablonul de interviu de cercetare pentru experiența utilizatorului (UX) (.docx)

4. Șablon de interviu pentru cartografierea călătoriei clientului

Acest șablon prezintă călătoria clientului prin înțelegerea interacțiunilor utilizatorului cu produsul sau serviciul dvs. de-a lungul timpului. Se concentrează pe identificarea punctelor de contact, a punctelor dureroase și a momentelor de încântare pe parcursul experienței utilizatorului.

Șablon de interviu pentru cartografierea călătoriei clienților

Data:[Inserați data]
Intervievator:[Inserați numele]
Intervievat:[Inserați numele]
Produs/Servicii:[Inserați numele produsului/serviciului]

Secțiunea de introducere:

Bun venit și introduceri
Scurtă prezentare generală a procesului de cartografiere a călătoriei clienților
Explicația concentrării interviului pe înțelegerea călătoriei utilizatorului

Întrebări principale:

Îmi puteți prezenta prima experiență cu [Produs/Serviciu]?
Ce v-a motivat să începeți să utilizați [Produs/Serviciu]?
Care au fost punctele de contact cheie în timpul utilizării [Produs/Servicii]?
Au fost provocări sau obstacole cu care te-ai confruntat pe parcurs?
Ce aspecte ale călătoriei dvs. cu [Produs/Servicii] v-au găsit cele mai satisfăcătoare?

Întrebări ulterioare:

Cum s-a schimbat percepția dvs. despre [Produs/Serviciu] de-a lungul timpului?
Puteți descrie un moment în care [Produs/Serviciu] a depășit sau a depășit așteptările dvs.?

Observații finale:

Rezumatul călătoriei utilizatorului și punctele de contact cheie discutate
Mulțumim intervievatului pentru că a împărtășit experiența lor
Descrieți următorii pași sau acțiuni ulterioare

AI Prompt Sample:

„Creați un șablon de interviu de cartografiere a călătoriei clienților care să includă secțiuni pentru o introducere, întrebări despre prima experiență a utilizatorului și punctele de contact cheie, întrebări ulterioare privind schimbările de percepție și observații de încheiere care rezumă călătoria.”

Descărcați șablonul de interviu pentru maparea călătoriei clientului (Google Docs)

Descărcați șablonul de interviu pentru maparea călătoriei clientului (.docx)

5. Șablon de interviu cu feedback specific funcției

Acest șablon adună feedback detaliat despre o anumită caracteristică a produsului sau serviciului dvs. Este ideal pentru a înțelege cum interacționează utilizatorii cu funcția, ce le place sau nu le place și cum poate fi îmbunătățită.

Șablon de interviu cu feedback specific funcției

Data:[Inserați data]
Intervievator:[Inserați numele]
Intervievat:[Inserați numele]
Caracteristica:[Inserați numele caracteristicii]

Secțiunea de introducere:

Bun venit și introduceri
Scurtă prezentare generală a caracteristicii discutate
Explicația concentrării interviului pe feedback-ul specific caracteristicilor

Întrebări principale:

Cât de des utilizați [Feature]?
Ce vi se pare cel mai util despre [Feature]?
Ați întâmpinat probleme sau frustrări cu [Feature]?
Cum se compară [Feature] cu caracteristicile similare ale altor produse?
Ce îmbunătățiri ați sugera pentru [Feature]?

Întrebări ulterioare:

Puteți oferi un exemplu de când [Feature] a îndeplinit sau nu a îndeplinit așteptările dvs.?
Cum influențează [Feature] experiența ta generală cu produsul?

Observații finale:

Rezumatul feedback-ului asupra funcției
Mulțumim intervievatului pentru opiniile lor
Discutați eventualii pași următori sau urmăriri

AI Prompt Sample:

„Creați un șablon de interviu cu feedback specific pentru funcții, care include secțiuni pentru o introducere, întrebări despre utilizare, satisfacția utilizatorilor, provocări și sugestii de îmbunătățire, împreună cu observații finale pentru a rezuma feedback-ul.”

Descărcați șablonul de interviu cu feedback specific funcției (Google Docs)

Descărcați șablonul de interviu cu feedback specific funcției (.docx)

6. Șablon de interviu pentru conceptul de produs nou

Acest șablon adună feedback cu privire la un nou concept de produs înainte de a fi dezvoltat complet. Vă ajută să înțelegeți reacțiile, preocupările și sugestiile potențialilor utilizatori, ghidând procesul de dezvoltare.

Șablon de interviu pentru conceptul de produs nou

Data:[Inserați data]
Intervievator:[Inserați numele]
Intervievat:[Inserați numele]
Concept de produs:[Inserați numele conceptului produsului]

Secțiunea de introducere:

Bun venit și introduceri
Scurtă prezentare a noului concept de produs
Explicația concentrării interviului pe adunarea reacțiilor inițiale și a feedback-ului

Întrebări principale:

Care sunt primele tale impresii despre [Concept de produs]?
Cum vedeți că [Conceptul de produs] se potrivește nevoilor sau rutinei dvs.?
Ce beneficii potențiale vedeți în utilizarea [Concept de produs]?
Ce preocupări sau provocări credeți că ar putea apărea cu [Conceptul de produs]?
Ce sugestii aveți pentru îmbunătățirea [Conceptul de produs]?

Întrebări ulterioare:

Puteți descrie un scenariu în care [Conceptul de produs] ar fi deosebit de util sau problematic?
Cum se compară [Product Concept] cu produse sau idei similare pe care le-ați întâlnit?

Observații finale:

Rezumatul feedback-ului intervievatului asupra conceptului de produs
Mulțumim intervievatului pentru contribuția lor
Discutați eventualii pași următori sau urmăriri

AI Prompt Sample:

„Creați un nou șablon de interviu pentru conceptul de produs care să includă secțiuni pentru o introducere, întrebări despre primele impresii, beneficii potențiale, preocupări și sugestii de îmbunătățire, împreună cu observații finale pentru a rezuma feedback-ul.”

Descărcați șablonul de interviu pentru conceptul de produs nou (Google Docs)

Descărcați șablonul de interviu pentru conceptul de produs nou (.docx)

7. Șablon de interviu pentru analiză competitivă

Acest șablon adună informații despre modul în care produsul sau serviciul dvs. se compară cu concurenții din perspectiva utilizatorului. Se concentrează pe înțelegerea punctelor forte și a punctelor slabe atât ale produsului dvs., cât și ale produselor concurente.

Șablon de interviu pentru analiză competitivă

Data:[Inserați data]
Intervievator:[Inserați numele]
Intervievat:[Inserați numele]
Produs concurent:[Inserați numele produsului concurent]

Secțiunea de introducere:

Bun venit și introduceri
Scurtă prezentare a peisajului competitiv
Explicația concentrării interviului pe compararea produselor

Întrebări principale:

Cum se compară [Produsul concurent] cu [Produsul dvs.] în ceea ce privește caracteristicile și gradul de utilizare?
Ce vă place cel mai mult la [Produsul concurent]?
Cu ce provocări v-ați confruntat când utilizați [Produs concurent]?
În ce domenii credeți că [Produsul dvs.] depășește [Produsul concurent]?
Ce caracteristici sau aspecte ale [Produsul concurent] ați dori să aibă [Produsul dvs.]?

Întrebări ulterioare:

Puteți oferi un exemplu de moment în care [Produsul dvs.] v-a îndeplinit nevoile mai bine decât [Produsul concurent]?
Ce îmbunătățiri ar putea aduce [Produsul dvs.] pentru a concura mai bine cu [Produsul concurent]?

Observații finale:

Rezumatul perspectivelor comparative adunate
Mulțumim intervievatului pentru contribuția lor valoroasă
Discutați eventualii pași următori sau urmăriri

AI Prompt Sample:

„Creați un șablon de interviu de analiză competitivă care să includă secțiuni pentru o introducere, întrebări despre compararea caracteristicilor și a gradului de utilizare, provocări, puncte forte și zone de îmbunătățire, împreună cu observații finale pentru a rezuma perspectivele comparative.”

Descărcați șablonul de interviu pentru analiză competitivă (Google Docs)

Descărcați șablonul de interviu pentru analiză competitivă (.docx)

8. Șablon de interviu pentru satisfacția clientului

Acest șablon evaluează satisfacția generală a clienților cu produsul sau serviciul dvs. Se concentrează pe înțelegerea a ceea ce determină satisfacția clienților, identificarea zonelor de îmbunătățire și colectarea de feedback care pot îmbunătăți experiența utilizatorului.

Șablon de interviu pentru satisfacția clienților

Data:[Inserați data]
Intervievator:[Inserați numele]
Intervievat:[Inserați numele]
Produs/Servicii:[Inserați numele produsului/serviciului]

Secțiunea de introducere:

Bun venit și introduceri
Scurtă prezentare generală a produsului/serviciului discutat
Explicația concentrării interviului pe satisfacția clienților

Întrebări principale:

Cât de mulțumit sunteți de [Produs/Serviciu] în general?
Ce aspecte ale [Produs/Servicii] vi se par cele mai satisfăcătoare?
Ați întâmpinat probleme sau frustrări în timp ce utilizați [Produs/Serviciu]?
Cum vă satisface [Produsul/Serviciul] așteptările?
Ce am putea face pentru a vă îmbunătăți experiența cu [Produs/Serviciu]?

Întrebări ulterioare:

Puteți descrie un moment specific în care [Produs/Serviciu] v-a depășit așteptările?
Cât de probabil aveți să recomandați [Produs/Serviciu] altora și de ce?

Observații finale:

Rezumatul nivelului de satisfacție și feedback-ul intervievatului
Mulțumim intervievatului pentru timpul și contribuția acordată
Discutați eventualii pași următori sau urmăriri

AI Prompt Sample:

„Creați un șablon de interviu privind satisfacția clienților care să includă secțiuni pentru o introducere, întrebări despre satisfacția generală, aspecte specifice ale produsului, provocări și sugestii de îmbunătățire, împreună cu observații finale pentru a rezuma feedback-ul.”

Descărcați șablonul de interviu pentru satisfacția clienților (Google Docs)

Descărcați șablonul de interviu pentru satisfacția clientului (.docx)

9. Șablon de interviu pentru experiența de integrare

Acest șablon adună feedback cu privire laexperiența de integrare a utilizatoruluicu produsul sau serviciul dvs. Vă ajută să înțelegeți cât de eficient sunt introduși utilizatorii noi în produsul dvs., cu ce provocări se confruntă în timpul utilizării acestuia și cum poate fi îmbunătățit procesul de integrare.

Șablon de interviu pentru experiența de integrare

Data:[Inserați data]
Intervievator:[Inserați numele]
Intervievat:[Inserați numele]
Produs/Servicii:[Inserați numele produsului/serviciului]

Secțiunea de introducere:

Bun venit și introduceri
Scurtă prezentare generală a procesului de onboarding care se discută
Explicația concentrării interviului pe experiența de integrare a utilizatorului

Întrebări principale:

Cum a fost experiența dumneavoastră inițială cu [Produs/Serviciu] în timpul procesului de integrare?
Ce aspecte ale procesului de onboarding v-au fost cele mai utile?
Ați întâmpinat dificultăți sau frustrări în timpul integrării?
Cât de bine v-a pregătit procesul de integrare pentru a utiliza [Produs/Serviciu]?
Ce sugestii aveți pentru îmbunătățirea experienței de integrare?

Întrebări ulterioare:

Puteți descrie o situație în care procesul de onboarding a depășit sau a depășit așteptările dvs.?
Cum se compară experiența de integrare cu [Produs/Serviciu] cu alte produse pe care le-ați folosit?

Observații finale:

Rezumatul feedback-ului despre experiența de îmbarcare
Mulțumim intervievatului pentru opiniile lor
Discutați eventualii pași următori sau urmăriri

AI Prompt Sample:

„Creați un șablon de interviu pentru experiența de îmbarcare care să includă secțiuni pentru o introducere, întrebări despre eficacitatea și provocările procesului de îmbarcare, întrebări ulterioare pentru exemple detaliate și observații finale pentru a rezuma feedback-ul.”

Descărcați șablonul de interviu pentru experiența de integrare (Google Docs)

Descărcați șablonul de interviu pentru experiența de integrare (.docx)

10. Șablon de interviu pentru analiză de abandon

Acest șablon este conceput pentru a înțelege de ce utilizatorii au încetat să mai folosească produsul sau serviciul dvs. Vă ajută să identificați factorii cheie care au condus la retragere și să culegeți informații care vă pot ajuta să îmbunătățiți retenția.

Șablon de interviu pentru analiză de pierdere

Data:[Inserați data]
Intervievator:[Inserați numele]
Intervievat:[Inserați numele]
Produs/Servicii:[Inserați numele produsului/serviciului]

Secțiunea de introducere:

Bun venit și introduceri
Scurtă prezentare a scopului interviului
Explicația concentrării interviului pe înțelegerea motivelor abandonului

Întrebări principale:

Ce v-a atras inițial către [Produs/Serviciu]?
Puteți să vă descrieți experiența cu [Produs/Serviciu] înainte de a decide să nu mai utilizați?
Ce provocări sau frustrări specifice v-au determinat să întrerupeți utilizarea [Produs/Serviciu]?
Au existat caracteristici sau aspecte ale [Produs/Serviciului] pe care le-ați considerat încă valoroase?
Ce am fi putut face diferit pentru a vă păstra ca utilizator?

Întrebări ulterioare:

Puteți oferi un exemplu specific de situație în care [Produs/Serviciu] nu v-a îndeplinit nevoile?
Cum se compară [Produs/Serviciu] cu soluțiile alternative pe care le utilizați acum?

Observații finale:

Rezumatul motivelor cheie ale abandonului
Mulțumim intervievatului pentru onestitate și feedback
Discutați orice eventuale urmărire sau acțiuni pe baza feedback-ului

AI Prompt Sample:

„Creați un șablon de interviu pentru analiza abandonului care să includă secțiuni pentru o introducere, întrebări despre atracția inițială, experiența utilizatorului, provocări care duc la abandon și sugestii de îmbunătățire, împreună cu observații finale pentru a rezuma feedback-ul.”

Descărcați șablonul de interviu pentru analiza abandonului (Google Docs)

Descărcați șablonul de interviu pentru analiza abandonului (.docx)

Cum îmbunătățește Tactiq procesele de interviu cu utilizatorii

Instrumentele AI precum Tactiq simplifică fiecare aspect al interviurilor cu utilizatorii, de la transcrierea în timp real până la o colaborare ușoară. Iată cum:

Transcriere în timp realşiLuarea de note

Concentrați-vă pe interviul dvs. în timp ce Tactiq captează fiecare cuvânt. Evidențiați momentele cheie instantaneu, asigurându-vă că informațiile esențiale nu se pierd niciodată.

Rezumate și perspective bazate pe AI

AI de la Tactiq generează automat rezumate concise, evidențiind temele și modelele cheie. Acest lucru facilitează identificarea constatărilor importante în mai multe interviuri, economisind timp și efort.

Integrare perfectă cu instrumentele de videoconferință

Tactiq funcționează fără probleme cu Zoom, Google Meet și Microsoft Teams, permițându-vă să capturați transcrieri și note fără a schimba aplicațiile. Vă simplifică fluxul de lucru, permițându-vă să vă concentrați asupra conversației.

Colaborare eficientă și partajare a datelor

Distribuiți fără efort transcrieri, note și rezumate generate de AI cu echipa dvs. Tactiq promovează recenzii mai rapide și decizii bazate pe date, îmbunătățind rezultatele cercetării.

De ce să alegeți Tactiq pentru cercetarea dvs. UX?

Îmbunătățește eficiența:Transcrierea în timp real și rezumatele automate accelerează interviurile și recenziile, permițându-vă să vă concentrați pe analiză.
Îmbunătățește calitatea Insight:Captează fiecare detaliu și folosește inteligența artificială pentru a evidenția teme cheie, asigurându-se că informațiile valoroase nu sunt ratate.
Facilitează învățarea continuă:Revizuiți și urmăriți cu ușurință feedbackul utilizatorilor de-a lungul timpului, ajutând să vă rafinați produsele și strategiile.
Sprijină decizii bazate pe date:Oferă date clare, impartiale pentru a ghida luarea deciziilor obiective și pentru a îmbunătăți satisfacția utilizatorilor.

Descărcați astăzi extensia Tactiq Chrome și descoperiți cum instrumentele noastre vă pot transforma cercetarea utilizatorilor.