Microsoft Teams poate afișa eroarea „Am întâlnit o problemă” în timpul pornirii, în timpul participării la întâlniri sau când accesăm chat-uri și canale. Acest mesaj apare adesea ca „Ne-am confruntat cu o problemă. Încercați din nou în câteva minute” sau „Ne-am confruntat cu o problemă… Reconectare…”. Aceste întreruperi pot perturba fluxul de lucru, pot întârzia întâlnirile și pot provoca confuzie cu privire la faptul dacă problema este locală sau legată de serviciul Teams în sine. Abordarea cauzei fundamentale – fie că este o problemă de rețea, o defecțiune a software-ului sau o întrerupere a serviciului – este cheia pentru a restabili funcționalitatea completă a Teams.
Verificați dacă există întreruperi ale serviciului Microsoft Teams
Erorile Microsoft Teams apar uneori din cauza întreruperilor temporare sau a întreținerii pe serverele Microsoft. Înainte de a face modificări sistemului, verificați dacă problema este răspândită.
Pasul 1:Vizitați pagina oficială de stare Microsoft 365 sau centrul de administrare Microsoft 365. Căutați alerte sau notificări privind disponibilitatea serviciului Teams. Dacă este raportată o întrerupere, așteptați ca Microsoft să rezolve problema. Încercarea de remedieri locale în timpul unei întreruperi a serviciului poate să nu rezolve eroarea.
Testați și îmbunătățiți conexiunea la rețea
Conexiunile la internet instabile sau lente sunt o cauză comună a erorilor Teams, în special cele legate de reconectarea sau încărcarea chaturilor și canalelor. Asigurarea unei conexiuni stabile poate rezolva imediat problema.
Pasul 1:Rulați un test de viteză utilizând un instrument de încredere pentru a vă confirma că rețeaua are o lățime de bandă suficientă. Teams necesită o conexiune stabilă pentru comunicare în timp real.
Pasul 2:Dacă sunteți pe Wi-Fi, luați în considerare repornirea routerului sau trecerea la o conexiune Ethernet prin cablu pentru o fiabilitate îmbunătățită.
Pasul 3:Încercați să vă conectați la o altă rețea, cum ar fi datele mobile, pentru a exclude probleme cu rețeaua dvs. actuală.
Pasul 4:Dacă utilizați un VPN, deconectați-l și încercați să accesați din nou Teams. VPN-urile pot interfera uneori cu capacitatea Teams de a se conecta la serverele Microsoft.
Actualizați Microsoft Teams
Rularea unei versiuni învechite de Teams poate cauza probleme de compatibilitate sau vă poate împiedica să vă conectați la servicii noi. Actualizarea echipelor poate rezolva erorile cauzate de erori de software.
Află mai multe:Remediere: ne-am confruntat cu o problemă la încărcarea de oameni noi, îmi pare rău pentru acea balama
Pasul 1:Deschideți aplicația Teams și ignorați mesajul de eroare.
Pasul 2:Faceți clic pe...(pictogramă cu trei puncte) în colțul din dreapta sus. SelectaCheck for updatesdin meniu.
Pasul 3:Permiteți echipelor să descarce și să instaleze toate actualizările disponibile. Reporniți computerul pentru a vă asigura că modificările au efect.
Ștergeți memoria cache Microsoft Teams
Fișierele cache corupte sau învechite pot împiedica echipele să încarce chat-uri, canale sau informații despre utilizator. Golirea memoriei cache obligă Teams să-și reconstruiască datele locale, ceea ce rezolvă adesea erorile persistente.
Pasul 1:Închideți complet aplicația Teams.
Pasul 2:PresaWin + Rpentru a deschide dialogul Run.
Pasul 3:Tip%appdata%MicrosoftTeamsși apăsațiEnter. Aceasta deschide folderul cache Teams.
Pasul 4:Ștergeți toate fișierele și folderele din directorul Teams. Acest pas elimină acreditările din cache, jurnalele și fișierele temporare.
Pasul 5:Reporniți Teams și conectați-vă din nou. Aplicația își va reconstrui memoria cache cu date proaspete de pe serverele Microsoft.
Deconectați-vă și re-autentificați-vă în Teams
Problemele de autentificare pot face ca echipele să piardă accesul la datele organizației, rezultând mesaje de eroare despre chat-uri și canale. Deconectarea și conectarea cu formatul corect de cont vă poate reîmprospăta sesiunea.
Pasul 1:În Teams, dați clic pe fotografia de profil și selectațiSign out.
Pasul 2:Conectați-vă din nou utilizând adresa dvs. de e-mail completă (de ex.,[email protected]) mai degrabă decât un nume principal de utilizator (UPN), dacă este posibil. Unii utilizatori raportează eliminarea temporară a erorilor prin schimbarea formatelor de conectare.
Pasul 3:Dacă problemele persistă, eliminați contul dvs. Teams din setările Windows de subSettings > Accounts > Access work or school, deconectați toate conturile asociate, apoi adăugați-vă din nou contul.
Dezinstalați și reinstalați Microsoft Teams
Erorile persistente care nu se rezolvă cu pașii de mai sus pot indica o problemă cu instalarea Teams. Reinstalarea Teams asigură că toate fișierele de program sunt înlocuite cu copii noi.
Pasul 1:DeschideControl Panel > Programs > Uninstall a program. GăsiMicrosoft Teamsîn listă și dezinstalați-l.
Pasul 2:După dezinstalare, deschideți File Explorer și activațiHidden Filesdin fila Vizualizare.
Pasul 3:Navigați laC:Users[YourUsername]AppDataLocalMicrosoftși ștergețiTeamspliant.
Pasul 4:Descărcați și reinstalați cea mai recentă versiune de Teams de pe site-ul oficial Microsoft sau din Microsoft Store.
Pasul 5:Lansați Teams și conectați-vă cu acreditările contului dvs.
Încercați aplicația Web Teams
Dacă aplicația desktop continuă să arate erori, trecerea la versiunea web poate ocoli problemele legate de instalarea sau configurarea locală.
Pasul 1:Deschideți browserul și accesațihttps://teams.microsoft.com.
Pasul 2:Conectați-vă cu datele de conectare ale contului Microsoft.
Pasul 3:Verificați dacă puteți accesa chat-urile, canalele și întâlnirile fără erori. Dacă aplicația web funcționează, problema este probabil cu clientul desktop sau configurația dispozitivului dvs.
Pași suplimentari de depanare
- Rulați instrumentul de depanare a aplicațiilor Microsoft Store prin
Settings > Update & Security > Troubleshoot > Additional troubleshooterspentru a detecta și remedia problemele cu Teams instalate din Microsoft Store. - Actualizați driverele de dispozitiv, în special adaptoarele de rețea, pentru a rezolva problemele de compatibilitate care ar putea afecta conectivitatea Teams.
- Dacă nu puteți crea o echipă nouă, confirmați că aveți permisiunile necesare și că setările de guvernare Teams ale organizației dvs. permit crearea unei echipe. Consultați administratorul IT dacă nu sunteți sigur.
Rezolvarea erorii „Am întâlnit o problemă” în Teams implică de obicei verificarea stării serviciului, optimizarea rețelei, actualizarea software-ului și ștergerea memoriei cache. Dacă problema persistă, utilizarea versiunii web sau contactarea asistenței Microsoft vă poate ajuta să reveniți la lucru mai repede.
