¿Qué puedes hacer cuando Zoom se bloquea o se congela? ¿Qué sucede si su cámara no funciona o tiene problemas de conexión? ¡Aquí hay una guía de solución de problemas de Zoom para que pueda trabajar, de modo que pueda volver a su reunión o llamada de Zoom!
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Guía de problemas de zoom: problemas de video y conexión
Ya escribimos una guía de FaceTime, cómo solucionar problemas con el micrófono y el altavoz en Zoom, y cómo verse bien en Zoom y otras videoconferencias. Para obtener más tutoriales de videollamadas, consulte nuestro Consejo del día gratuito. Ahora, comencemos con nuestra guía de solución de problemas de Zoom.
Salta a:
- Requisitos del sistema Zoom
- Qué hacer si su video se congela o Zoom sigue fallando
- Qué hacer si su cámara/vídeo no funciona en un dispositivo iOS
- Qué hacer si su cámara/video no funciona en Zoom en una Mac
Requisitos del sistema Zoom
Para usar Zoom, deberá tener el hardware y el software adecuados. Aquí hay una lista de dispositivos Apple que son compatibles con Zoom. Si su iPhone, iPad, iPod Touch o Mac incluye las siguientes funciones y software, puede usarlo con Zoom.
Requisitos del sistema: iPhone, iPad, iPod Touch
Hardware
- iPhone 3GS sin cámara frontal, iPhone 4 y posteriores, iPod Touch de 4.ª generación y posteriores, iPad 2 o posteriores, iPad Pro, iPad mini
Software
- iPhone, iPod Touch o iPad con iOS 7 o posterior.
- iPad con iPadOS 13 o posterior.
Navegador
- Safari 5+ o cromo
Procesador
- Procesador de un solo núcleo de 1 GHz o superior
Requisitos del sistema: Mac
Si tiene una Mac, deberá instalar Zoom Client 5.1.1 y tener las siguientes funciones y software para usar Zoom.
Hardware
- Una Mac que pueda ejecutar macOS X con macOS 10.9 o posterior.
- Micrófono y parlantes (Bluetooth, USB plug-in o incorporado).
- Una cámara web o cámara web HD (Bluetooth, complemento USB o integrado).
Conexión a Internet
Otra cosa que necesitará para usar Zoom sin problemas de congelación o fallas es una buena conexión a Internet. Tendrá diferentes necesidades en función de si solo asiste a un seminario web o reunión, o si está presentando o participando. Zoom enumera los anchos de banda recomendadosaquí. También puedes unirte a unreunión de prueba de zoompara probar su conexión a Internet.
Si no está seguro de qué tan rápida es su velocidad de Internet, hay muchas pruebas de velocidad disponibles en línea. Algunas opciones populares incluyenRápidoyokla.
Qué hacer si su video se congela o Zoom sigue fallando
Acabamos de repasar cómo asegurarnos de que tenga suficiente ancho de banda para su llamada de Zoom. Si su llamada Zoom se congela, espere 30 segundos antes de hacer clic en cualquier cosa; su computadora puede resolver el problema por sí sola. Si su llamada sigue congelada o se bloquea, estos son algunos otros consejos para solucionar el problema.
Antes de su llamada: cierre las aplicaciones innecesarias
Es posible que su computadora no tenga suficiente memoria y capacidad de procesamiento para ejecutar varias aplicaciones durante una llamada de Zoom. Completamente close cualquier aplicación que no necesite durante su llamada para evitar que Zoom se bloquee o bloquee durante su llamada.
Comprueba tu wifi Signal y enrutador
Si no estás close lo suficiente para su enrutador Wi-Fi, acérquese, para que tenga cinco barras y la conexión más rápida posible. Conéctese directamente a través de una conexión por cable si su llamada aún se congela.
Es posible que deba actualizar el firmware de su enrutador. Consulte con su proveedor de servicios de Internet si es su enrutador, o con el sitio de soporte de la marca si es el propietario del enrutador.
Ajuste su configuración de zoom
Zoom tiene configuraciones como Habilitar HD y Retocar mi apariencia que requieren más ancho de banda de su conexión de video. (Habilitar HD no está disponible en la versión gratuita de Zoom). Desactive estas opciones y vea si lo ayudan con sus problemas de retraso/congelación. Para desactivar Retocar mi apariencia en la aplicación Zoom:
- Toque en elPestaña de configuraciónen la parte inferior de la pantalla.
- GrifoRetocar mi aparienciay apáguelo.
Si no está suscrito a Zoom Pro u otro plan pago, no tiene HD Video como una opción, por lo que no puede desactivarlo. Si tiene un plan pago y necesita desactivar el video HD en su Mac:
- Inicie sesión en su cuenta de Zoom.
- Hacer clicAjustesen el menú bajoPersonal.
- DesactivarVídeo HD de grupo.
Qué hacer si su Zoom Call se congela
Si su llamada se congela y no se reanuda, abandone la reunión y vuelva a unirse. Si la aplicación Zoom se ha congelado, close vuelva a abrirlo y vuelva a unirse a la llamada. Si Zoom no responde en absoluto, deberá forzar el cierre de la aplicación.
Para hacer esto en una Mac:
- Use el comando Forzar salida: mantenga presionadoMandoluegoOpciónluegoEscapary suelte los tres a la vez.
- Hacer clicZoomen el menú que aparece, luego haga clic enForzar la salida.
En un iPhone, iPad o iPod Touch:
- Desde dentro de la aplicación,muévase hacia arribadesde la parte inferior de tu pantalla.
- Esto te llevará de vuelta aPantalla de inicioy close la aplicación, ocultándola así en segundo plano.
Acepta tus límites
Si tiene problemas repetidos con las llamadas de Zoom que se congelan o fallan, es posible que haya ciertas funciones que no pueda usar. Como se mencionó anteriormente, algunas capacidades de Zoom requieren más ancho de banda que otras. Si su video se sigue congelando en una llamada de Zoom, haga clic enDetener vídeoe intente solo audio. Si el problema es con su proveedor de servicios de Internet y necesita usar Zoom regularmente, puede ser el momento de buscar otro proveedor que pueda ofrecerle el ancho de banda que necesita.
Qué hacer si su cámara/vídeo no funciona en Zoom en un dispositivo iOS
¿Tu cámara no funciona en Zoom? Lo primero que hay que comprobar es si funciona o no en otras aplicaciones. Abra la aplicación Cámara para ver si funciona normalmente. Si es así, el problema no está relacionado con la cámara de su iPhone, por lo que puede pasar a solucionar otros problemas.
Antes de su llamada/reunión de Zoom
Antes de unirse a una llamada, verá una ventana emergente que le ofrece dos opciones,No conectar al audioyApagar mi video. Asegúrese de dejar estas opciones sin marcar; siempre puede apagar su video o silenciarlo durante la llamada si lo necesita.
Verifique los controles de su cámara Zoom
Primero, asegúrese de haber encendido la cámara en la aplicación Zoom y de que esté orientada en la dirección correcta.
- Grifoiniciar vídeo.
- Toque en elicono de cámaraen la parte superior de la pantalla para asegurarse de que está en modo selfie para que el resto de la reunión pueda verlo.
Asegúrese de que la cámara esté disponible
Luego, asegúrese de que ninguna otra aplicación esté usando la cámara.
- Toque dos veces el botón Inicio o deslice hacia arriba para ver todas las aplicaciones abiertas, dependiendo de si su iPhone tiene o no un botón Inicio.
- Deslice hacia arriba para salir de cualquier aplicación que pueda usar la cámara.
Compruebe el acceso a la cámara de la aplicación Zoom
Asegúrese de haber permitido que Zoom acceda a la cámara.
- Abre elAplicación de configuración.
- GrifoIntimidad.
- GrifoCámara.
- Asegúrate de que Zoom esté activado.
Reinicie su dispositivo
Si ninguna de estas cosas ha funcionado, reinicie su dispositivo.
Eliminar y reinstalar la aplicación Zoom
Lo último que debe intentar es eliminar y reinstalar la aplicación Zoom. Desde la pantalla de inicio de tu iPhone:
- Toque y mantenga presionado elicono de la aplicación Zoomhasta que aparezca un menú.
- GrifoEliminar aplicaciones.
- GrifoEliminar aplicaciónyBorrarde nuevo para confirmar.
- Visite la tienda de aplicaciones ydescargar Ampliarotra vez.
Póngase en contacto con el soporte de Zoom
Si probó todos estos consejos para la solución de problemas y la cámara o el video aún no funcionan en la aplicación Zoom, comuníquese conCompatibilidad con zoompor ayuda
Qué hacer si su cámara/video no funciona en Zoom en una Mac
Estos consejos para la solución de problemas son esencialmente los mismos que para un iPhone o iPad. Lo primero que debe hacer es asegurarse de que la cámara de su Mac esté funcionando en otros programas, como FaceTime o Photo Booth. Si estas aplicaciones funcionan con normalidad, pase a los siguientes consejos.
Nota: si su Mac ejecuta macOS 10.14 Mojave o 10.15 Catalina, asegúrese de que Zoom tengapermiso para acceder a la cámara.
Antes de su llamada/reunión de Zoom
Antes de unirse a una llamada, verá una ventana emergente que le ofrece dos opciones,No conectar al audioyApagar mi video. Asegúrese de dejar estas opciones sin marcar; siempre puede apagar su video o silenciarlo durante la llamada si lo necesita.
Verifique los controles de su cámara Zoom
- Si otras personas no pueden verlo en su reunión de Zoom, asegúrese de que nada obstruya la cámara de su computadora.
- A continuación, compruebe los controles en la parte inferior de la ventana Zoom y asegúrese de ver elDetener vídeoicono.
- Si ve un ícono de Iniciar video, haga clic en él para volver a encender su video.
- Si hace clic en la flecha pequeña junto a Detener video, puede ver qué cámara se está usando para su llamada de Zoom y elegir una diferente si la que está usando no funciona.
Asegúrese de que Zoom tenga acceso a la cámara
Para asegurarse de que Zoom pueda usar la cámara de su Mac:
- Haga clic en elicono de manzanaluego haga clicPreferencias del Sistema.
- Hacer clicSeguridad y privacidad.
- Haga clic en elicono de candadoe ingrese su contraseña.
- Hacer clicCámara.
- Asegúrese de que Zoom y el navegador web que está utilizando estén marcados.
Reinicia tu computadora
Cerrar sesión y close Zoom, luego reinicie su computadora y vuelva a iniciar sesión en Zoom.
Desinstalar y reinstalar Zoom
Si su cámara aún no funciona, desinstale y vuelva a instalar la última versión de Zoom desde elCentro de descargas.
Una vez que tengas Zoom funcionando de nuevo, prueba algunas funciones increíbles de Zoom, como compartir pantalla.
