Solicitar control remoto en Zoom: instrucciones sencillas

El control remoto en Zoom puede cambiar las reglas del juego para la colaboración, el soporte técnico y más. Ya sea que esté solucionando el problema de un colega, guiando a un miembro del equipo a través de una tarea o dirigiendo una sesión de capacitación, saber cómo solicitar e iniciar el control remoto de manera efectiva puede hacer que las reuniones sean más productivas. Esta guía lo guía por los pasos para solicitar el control remoto en Zoom.

Para mejorar su experiencia con Zoom, explore la Guía para usar la pizarra de Zoom para la colaboración y ¿Cuánto tiempo tarda Zoom en procesar una grabación?

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¿Qué es el control remoto en Zoom?

El control remoto en Zoom permite que una persona tome el control de la computadora de otro participante durante una reunión. Esta función puede ayudar con soporte técnico, colaboración y más. Con el control remoto, puede administrar la pantalla de otra persona, lo que facilita mostrarle cómo hacer algo o solucionar un problema directamente.

Configuraciones de Zoom necesarias para habilitar la asistencia remota:

Iniciar sesión: inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador.
Navegue a Configuración: vaya a la pestaña "Configuración" a la izquierda.
Pestaña Reunión: seleccione la pestaña "Reunión" en la parte superior.
Habilitar control remoto: desplácese hasta la sección "En reunión (básico)" y haga clic en "Control remoto" para activarlo.

Control remoto en Zoom

Guardar cambios: asegúrese de guardar la configuración para aplicarla.

El control remoto en Zoom es una característica poderosa que puede mejorar sus reuniones, haciéndolas más interactivas y productivas.

Compartir pantalla: primero, la persona cuya pantalla desea controlar debe compartir su pantalla. Pueden hacerlo haciendo clic en el botón “Compartir pantalla” en la barra de herramientas de Zoom.
Opciones de visualización: en la parte superior de la ventana de Zoom, haga clic en el menú desplegable "Opciones de visualización".
Solicitar control remoto: seleccione "Solicitar control remoto" en el menú desplegable, luego haga clic en "Solicitar" en la ventana emergente.

Aprobación: El participante recibirá una notificación preguntándole si quiere permitirle controlar su pantalla. Deben hacer clic en "Aprobar".
Control: Una vez aprobado, haga clic dentro de la pantalla compartida para comenzar a controlar la pantalla del participante.

Cómo responder a una solicitud de control remoto

Notificación: cuando alguien solicite el control de su pantalla, aparecerá una notificación.
Aprobar o Rechazar: Verá opciones para "Aprobar" o "Rechazar" la solicitud. Si confía en la persona y desea que tome el control, haga clic en "Aprobar".
Finalizar control: para finalizar la sesión de control remoto, puede hacer clic en "Ver opciones" y seleccionar "Ceder control remoto".

Solución de problemas comunes al solicitar control remoto

Permiso denegado: si la solicitud no se aprueba, asegúrese de que la persona comprenda cómo aprobarla.
Sin respuesta: si el participante no ve la solicitud, pídale que verifique la notificación.
Fallos técnicos: a veces pueden ocurrir problemas técnicos. Reinicie Zoom e inténtelo nuevamente si tiene algún problema técnico.
Problemas de compatibilidad: asegúrese de que ambos participantes estén usando versiones de Zoom compatibles. Es posible que el control remoto no funcione en versiones anteriores.

Mejores prácticas para solicitar y utilizar el control remoto

Pregunte primero: pregunte siempre al participante si puede solicitar el control antes de enviar una solicitud.
Comunicación clara: explique por qué necesita control y qué hará.
Respete la privacidad: acceda únicamente a los archivos o aplicaciones necesarios. Respetar la privacidad del participante.
Finalice con gracia: una vez hecho esto, informe al participante y finalice adecuadamente la sesión renunciando al control.

El control remoto en Zoom puede simplificar muchas tareas, desde la resolución de problemas hasta el trabajo colaborativo. Seguir estos pasos y mejores prácticas garantiza una experiencia fluida y respetuosa para todos los participantes.

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Cómo otorgar control remoto en Zoom

Iniciar pantalla compartida: comience compartiendo su pantalla. Haga clic en el botón "Compartir pantalla" en la barra de herramientas de Zoom.
Opción de control remoto: mientras comparte su pantalla, haga clic en la opción "Control remoto" en la barra de herramientas.

Seleccionar participante: elija el participante al que desea otorgarle el control en la lista desplegable.
Notificación: El participante seleccionado recibirá una notificación de que ahora puede controlar su pantalla.
Comenzar el control: el participante puede comenzar a controlar su pantalla haciendo clic en cualquier lugar de la pantalla compartida.

Gestión de permisos para control remoto

Configuración inicial: asegúrese de que el control remoto esté habilitado en la configuración de Zoom. Vaya al portal web de Zoom, haga clic en "Configuración" y, en la pestaña "Reunión", habilite "Control remoto".
Permisos: Al otorgar el control, tenga en cuenta que el participante tendrá acceso a su mouse y teclado. Otorgue el control únicamente a personas de confianza.
Acceso temporal: el acceso al control remoto es temporal y solo dura la duración de la sesión de pantalla compartida.

Cómo revocar el acceso al control remoto

Ver opciones: mientras comparte su pantalla, haga clic en el menú desplegable "Ver opciones".
Ceder el control: seleccione "Ceder el control remoto" para revocar el acceso del participante.
Confirmación: El participante perderá el control inmediatamente y usted recuperará el control total de su pantalla.

Consejos de seguridad al otorgar el control remoto

Verificar identidad: Verifique siempre la identidad de la persona a la que le otorga el control. Asegúrese de que sean quienes dicen ser.
Información confidencial: Evite dar acceso al control remoto si se muestra información confidencial en su pantalla.
Monitorear la actividad: Esté atento a lo que hace el participante mientras tiene el control. Intervenir si acceden a zonas no autorizadas.
Finalizar la sesión correctamente: después de la sesión, asegúrese de detener correctamente el control remoto seleccionando "Detener control remoto".

Monitoreo y gestión de sesiones de control remoto

Monitoreo activo: monitoree activamente la sesión mientras alguien tiene el control. Esto ayuda a garantizar que solo realicen las tareas comentadas.
Comunicación: Mantener una comunicación abierta con el participante. Utilice las funciones de voz o chat de Zoom para guiarlos y brindarles comentarios.
Registros de sesión: después de la sesión, revise los registros de actividad disponibles en Zoom para asegurarse de que no se hayan realizado acciones no autorizadas.
Revisión posterior a la sesión: discuta con el participante lo que se logró durante la sesión de control remoto y revise las acciones de seguimiento necesarias.

Otorgar control remoto en Zoom puede ser una forma eficiente de colaborar y solucionar problemas. Sin embargo, administrar los permisos y monitorear la actividad son cruciales para mantener la seguridad y garantizar una experiencia fluida. Siga siempre las mejores prácticas para mantener sus sesiones seguras y productivas.

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Cómo utilizar las funciones del control remoto de forma eficaz

Navegar por la barra de herramientas de control remoto en Zoom

Comprensión de la barra de herramientas: cuando controlas la pantalla de otra persona, aparece una nueva barra de herramientas en la parte superior de tu pantalla. Esta barra de herramientas incluye opciones como "Dejar de compartir", "Anotar" y "Control remoto".

Detener compartir: finaliza la sesión para compartir pantalla.
Anotar: abre herramientas como texto, formas y dibujo.
Control Remoto: Le permite dar o tomar el control de la pantalla.

Cambiar entre herramientas: cambie fácilmente entre estas herramientas usando el mouse o los atajos de teclado. Esta flexibilidad le ayuda a gestionar la sesión sin interrumpir el flujo de trabajo.

Compartir archivos y aplicaciones en modo de control remoto

Compartir archivos: utilice el uso compartido de archivos integrado de Zoom para enviar documentos, imágenes u otros archivos durante la sesión.

Haga clic en "Chat": abra la ventana de chat.
Haga clic en "Archivo": elija el archivo que desea compartir desde su computadora o almacenamiento en la nube.

Compartir aplicaciones: al controlar la pantalla de alguien, también puede acceder y operar aplicaciones en su computadora.

Iniciar aplicación: abra cualquier aplicación que necesite.
Opere normalmente: use la aplicación como si estuviera en su propia computadora, realizando cambios o demostrando funciones.

Comunicación efectiva con el control remoto

Canales de comunicación abiertos: utilice las herramientas de comunicación por voz o chat de Zoom para mantenerse en contacto constante. Esto garantiza que ambas partes estén en la misma página.

Chat: escriba mensajes para una comunicación escrita rápida.
Voz: hable directamente usando la función de audio de Zoom para obtener explicaciones más detalladas.

Instrucciones claras: Dé instrucciones claras, paso a paso, al guiar a la otra persona. Esto ayuda a evitar confusiones y mantiene la sesión enfocada.

Finalizar correctamente una sesión de soporte remoto

Renunciar al control: cuando haya terminado, haga clic en "Ver opciones" y seleccione "Renunciar al control remoto". Esto devuelve inmediatamente el control al usuario original del control remoto.

Resumen de acciones: Resuma brevemente lo que se hizo durante la sesión. Esto ayuda a garantizar que ambas partes comprendan lo que se logró.

Confirmar finalización: Pregúntele a la otra persona si necesita algo más antes de finalizar la sesión. Esto garantiza que no se omitió ningún paso y que todos los problemas se resuelvan.

Salida adecuada: haga clic en "Detener compartir" para finalizar la sesión de pantalla compartida. Asegúrese de que ambas partes comprendan que la sesión ha concluido.

El uso eficaz de las funciones de control remoto de Zoom requiere estar familiarizado con las herramientas y una comunicación clara. Al navegar por la barra de herramientas, usar anotaciones, compartir archivos, comunicarse con claridad y finalizar las sesiones correctamente, puede aprovechar al máximo las sesiones de soporte remoto.

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Problemas comunes y cómo resolverlos

Problemas de conexión durante las sesiones de control remoto

Problema: A veces, es posible que experimente problemas de conexión que interrumpan su sesión de soporte remoto. Esto puede deberse a conexiones de Internet inestables o problemas de red.

Soluciones:

Verifique la conexión a Internet: asegúrese de que tanto usted como la persona que controla tengan una conexión a Internet estable. Utilice una conexión por cable si es posible.
Reconectarse: si la sesión se interrumpe, intente volver a conectarse haciendo clic en "Salir de la reunión" y luego volver a unirse.
Reinicie Zoom: a veces, reiniciar la aplicación Zoom puede resolver problemas menores.

Manejo de aplicaciones que no responden cuando se controlan de forma remota

Problema: una aplicación puede congelarse o dejar de responder cuando la controlas de forma remota.

Soluciones:

Finalizar tarea: use el Administrador de tareas (Ctrl + Shift + Esc en Windows o Comando + Opción + Esc en Mac) para forzar el cierre de la aplicación que no responde.
Reiniciar la aplicación: después de finalizar la tarea, reinicie la aplicación para recuperar el control.
Comunicar: informar a la persona a la que estás ayudando sobre el problema. Es posible que necesiten reiniciar su computadora.

Cómo lidiar con problemas de latencia y rendimiento

Problema: La latencia puede provocar retrasos en sus acciones, lo que dificulta el control fluido de la pantalla remota.

Soluciones:

Calidad inferior: ajuste la configuración para compartir pantalla a una resolución más baja. Vaya a "Configuración" > "Compartir pantalla" > "Avanzado" y seleccione "Optimizar para videoclip".
Cerrar aplicaciones en segundo plano: pídale a la persona que está controlando que cierre cualquier aplicación innecesaria que pueda estar acaparando ancho de banda o potencia de procesamiento.
Velocidad de la red: ejecute una prueba de velocidad para comprobar la velocidad de Internet. Si las velocidades son bajas, considere usar una red más rápida o actualizar el plan de Internet.

Garantizar la compatibilidad con diferentes sistemas operativos

Problema: Pueden surgir problemas de compatibilidad al controlar un dispositivo con un sistema operativo diferente.

Soluciones:

Actualizar software: asegúrese de que ambas aplicaciones de Zoom estén actualizadas a la última versión. La compatibilidad mejora con las últimas actualizaciones.
Verificar permisos: diferentes sistemas operativos tienen diferentes configuraciones de permisos. Asegúrese de que se otorguen los permisos correctos para el control remoto.
Utilice herramientas compatibles: verifique que las herramientas y aplicaciones que planea utilizar sean compatibles en ambos sistemas operativos.

Permisos de usuario y errores de restricción de acceso

Problema: Es posible que tenga problemas con los permisos de usuario o restricciones de acceso que impidan el control remoto.

Soluciones:

Verifique la configuración: asegúrese de que los permisos necesarios estén habilitados en la configuración de Zoom. Vaya a "Configuración" > "Reunión" > "Control remoto" y asegúrese de que esté activado.
Controles de administrador: a veces, solo un administrador de cuenta puede cambiar la configuración. Póngase en contacto con el administrador si es necesario.
Otorgar permisos: asegúrese de que la persona que controla le otorgue los permisos necesarios durante la sesión. Deben hacer clic en "Aprobar" cuando se les solicite.

Mejores prácticas:

Comuníquese con claridad: informe siempre a la persona que controla sobre lo que está haciendo, especialmente cuando cambie la configuración o los permisos.
Pruebe con anticipación: si es posible, pruebe la sesión de control remoto de antemano para identificar y resolver cualquier problema.

Al abordar estos problemas comunes, puede garantizar sesiones de control remoto más fluidas y efectivas en Zoom.

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