La instalación de la actualización KB5055523 de Windows 11 puede provocar problemas de autenticación de Windows Hello, especialmente en dispositivos que utilizan funciones de seguridad avanzadas como System Guard Secure Launch o Dynamic Root of Trust Measurement (DRTM). Los usuarios afectados por esta actualización encuentran mensajes de error como "Algo sucedió y su PIN no está disponible" o "Lo siento, algo salió mal con la configuración de la cara" después de realizar un restablecimiento o reinicio del sistema.
Microsoft ha reconocido el problema y señaló que afecta solo a los dispositivos que habilitaron System Guard Secure Launch o DRTM después de instalar la actualización KB5055523 y luego realizar un reinicio a través de Configuración > Sistema > Recuperación, eligiendo "Conservar mis archivos e instalación local". Los dispositivos sin estas funciones habilitadas o aquellos que las tenían activas antes de la actualización generalmente no se ven afectados.
Si su autenticación de Windows Hello dejó de funcionar después de aplicar esta actualización, aquí le mostramos cómo puede resolver el problema rápidamente:
Método 1: volver a registrar la autenticación de Windows Hello (recomendado)
Paso 1:Inicie sesión en su cuenta de Windows utilizando un método alternativo, como la contraseña de su cuenta de Microsoft. Una vez que haya iniciado sesión, haga clic en el botón Inicio y abraAjustes(icono de engranaje).
Paso 2:Navegar aCuentasy luego haga clic enOpciones de inicio de sesión. Aquí encontrará la configuración de Windows Hello.
Paso 3:bajo elReconocimiento facial (Windows Hello)sección, haga clicConfiguracióny siga las instrucciones en pantalla para volver a registrar su rostro.
Paso 4:Si utiliza un PIN, busque elPIN (Windows Hola)sección, haga clicConfiguracióny siga las instrucciones para crear un nuevo PIN.
Paso 5:Una vez que se complete la reinscripción, reinicie su PC y verifique que los métodos de autenticación de Windows Hello estén funcionando normalmente.
Método 2: deshabilite temporalmente el inicio seguro o DRTM (si falla el método 1)
Si volver a inscribirse no resuelve el problema, deshabilitar temporalmente System Guard Secure Launch o DRTM puede ayudar a restaurar la funcionalidad de Windows Hello hasta que Microsoft publique una solución permanente. Siga estos pasos:
Paso 1:Reinicie su computadora e ingrese la configuración de BIOS o UEFI presionando la tecla correspondiente (generalmenteF2,Del, oF10) durante el arranque.
Paso 2:Localice el menú de configuración de seguridad dentro de su interfaz BIOS/UEFI. Dependiendo de su dispositivo, esto podría estar bajoSeguridad,Avanzado, oBotaajustes.
Paso 3:Encuentra opciones relacionadas conInicio seguro de System GuardoMedición dinámica de la raíz de la confianza (DRTM)y deshabilítelos temporalmente. Guarde los cambios y salga de BIOS/UEFI.
Paso 4:Reinicie su PC e inicie sesión con Windows Hello. Una vez que Microsoft publique una solución oficial, recuerde volver a habilitar estas funciones de seguridad para mantener una protección óptima en su dispositivo.
Problemas conocidos adicionales con KB5055523
Además de los problemas de autenticación de Windows Hello, KB5055523 ha introducido problemas de compatibilidad con cierto software:
- Roblox:Los usuarios de dispositivos Windows basados en ARM pueden experimentar problemas de rendimiento o imposibilidad de iniciar juegos de Roblox. Roblox está trabajando activamente para solucionarlo, pero actualmente no hay ninguna solución disponible.
- Software Citrix:Es posible que las computadoras con componentes Citrix específicos, como Citrix Session Recording Agent (SRA) versión 2411, no puedan instalar esta actualización de seguridad. Los usuarios que encuentren este problema deben monitorear los canales de soporte oficiales de Citrix para obtener actualizaciones.
Si bien las actualizaciones como KB5055523 son esenciales para mantener la seguridad del sistema, ocasionalmente pueden introducir errores inesperados. Si sigue los métodos descritos anteriormente, puede restaurar rápidamente la funcionalidad de Windows Hello en su dispositivo. Esté atento a las comunicaciones oficiales de Microsoft para encontrar una solución permanente, que debería proporcionarse en una actualización posterior.
