Windows Hello es una forma más segura deLa tecnología de inicio de sesión futurista utilizaautenticación biométricaEs más rápido, más seguro y más fácil acceder a su computadora mediante huella digital o reconocimiento facial, con seguridad de nivel empresarial para arrancar.

Estos marcadores biométricos le permitenIniciar sesión en dispositivos, aplicaciones o redes en líneaAdemás, puedes emparejar un dispositivo Bluetooth como tu teléfono inteligente a tu computadora y usar elFunción de bloqueo dinámico en Windows Hellopara bloquear su computadora automáticamente.

Aunque este servicio suena genial, es posible que a veces descubras que la huella digital de Windows Hello no funciona debido a problemas de hardware, corrupción del sistema, conflictos de software, configuraciones incorrectas o controladores defectuosos, obsoletos e incompatibles.

Si el inicio de sesión con huella digital de su computadora con Windows Hello no funciona, tal vez después de una actualización u otros cambios en su computadora, pruebe algunas de las soluciones alternativas de esta guía para ayudarlo a restaurar la función.

Soluciones para el problema de la huella dactilar de Windows Hello que no funciona en Windows 10

1. Instalar actualizaciones manualmente.
2. Ejecute el solucionador de problemas de hardware y dispositivos.
3. Restablecer las opciones de reconocimiento facial y de huellas dactilares.
4. Habilitar la biometría en el Editor de políticas de grupo.
5. Modificar la configuración de la política de grupo de Windows Hello.
6. Actualizar los controladores del sistema.
7. Realizar un reinicio de Windows.
8. Desactivar el inicio rápido.
9. Busque y desinstale las actualizaciones que causaron el problema.
10. Restablecer el inicio de sesión con huella digital.
11. Reinstale el software de huellas dactilares.
12. Reparar archivos del sistema.
13. Reinicie el servicio del Administrador de credenciales.

Muchos de los casos denunciados de mal funcionamiento de las huellas dactilares en Windows Hello se experimentan después de instalar actualizaciones de Windows, como la versión 1809 que causó muchos problemas como fallas del sistema, pérdida de datos, fallas en el arranque y fallas de aplicaciones, entre otros problemas.

Antes de utilizar cualquiera de las soluciones siguientes, verifique lo siguiente:

• Su dispositivo ejecuta Windows 10 y no otra versión del sistema operativo; de lo contrario, no podrá usar Windows Hello. Considere actualizar a Windows 10 en este caso.
• Comprueba que tu dispositivo tenga un sensor o lector de huellas dactilares. Algunas máquinas pueden tenerlo, pero probablemente sean demasiado antiguas y no haya ningún controlador de Windows 10 disponible para ello, por lo que el servicio no funcionará.
• Verifique que su dispositivo sea compatible con el servicio Windows Hello.
• Verifique que su conexión a Internet sea fuerte y que su dispositivo esté conectado, de lo contrario, Windows Hello no funcionará.
• Compruebe si hay polvo o suciedad en el escáner de huellas dactilares, ya que esto podría afectar la lectura. Si el sensor tiene algún rasguño, lleve el equipo a reparar.
• Utilice el mismo dedo y la misma posición que utilizó al registrar su huella digital con Windows Hello para iniciar sesión.

Instalar actualizaciones manualmente

Si el inicio de sesión con huella digital de Windows Hello no funciona, deberá volver a usar su contraseña o PIN para iniciar sesión y buscar actualizaciones de Windows manualmente.

• Una vez que haya iniciado sesión, vaya aConfiguración > Actualización y seguridad > Actualización de Windows

• Instala todas las actualizaciones pendientes y detectadas y reinicia tu computadora. Intenta iniciar sesión nuevamente con autenticación de huella digital.

Ejecutar el solucionador de problemas de hardware y dispositivos

Esto escaneará y detectará cualquier posible problema de hardware y dispositivos en el sistema.

• Hacer clicInicio > Configuración > Actualización y seguridad > Solucionar problemas.

Restablecer opciones de reconocimiento facial y de huellas dactilares

• Hacer clicInicio > Configuración > Cuentas.

• Haga clic enOpciones de inicio de sesión.

• EncontrarReconocimiento facialoHuella dactilaropciones y haga clic en elHuella dactilaropción.
• SeleccionarEliminar, y haz lo mismo paraReconocimiento facial.

• A continuación, haga clic enEmpezary siga las instrucciones para restablecer las opciones de inicio de sesión con reconocimiento facial y huella digital, y luego reinicie su computadora.

Habilitar la biometría en el editor de políticas de grupo

• Tipoeditar gpen el cuadro de búsqueda y haga clicEditar la política de grupo.
• Hacer clicConfiguración del equipo > Plantillas administrativas.

• Haga doble clicComponentes de Windows.

• Haga doble clicBiometríaen el panel derecho y verifique si todos sus ajustes están configurados.

• Si se muestranNo configuradoProbablemente esta sea la razón por la que el inicio de sesión con huella digital de Windows Hello no funciona.

• Haga clic derecho en cada configuración biométrica y seleccioneActivadoy luego haga clicAplicar > Aceptar.

• Haga doble clicPermitir que el usuario inicie sesión mediante datos biométricosy seleccioneActivado.
• Hacer clicAplicar > Aceptar.

Modificar la configuración de la directiva de grupo de Windows Hello

Es posible que una actualización de Windows haya realizado algunos cambios en algunas configuraciones importantes de la directiva de grupo, por lo que es posible que desees verificar la configuración de Windows Hello en el Editor de directivas de grupo. Los primeros cuatro pasos son los mismos que en el ejemplo anterior.

• Botón derecho del ratónInicio > Ejecutar. Tipoeditar gpy presioneIngresar.
• Hacer clicConfiguración del equipo > Plantillas administrativas.
• A continuación, haga doble clicComponentes de Windows.
• Haga doble clicBiometría.
• Haga doble clicRasgos faciales.

• Botón derecho del ratónConfigurar anti-spoofing mejoradoy seleccioneEditar.

• DesactivarConfigurar anti-spoofing mejoradoy reinicie su computadora para ver si resuelve el problema de inicio de sesión con huella digital de Windows Hello.

Actualizar los controladores del sistema

Es posible que algunos controladores, en este caso el controlador del lector de huellas dactilares, se hayan dañado en algún momento, ya sea durante una actualización u otro proceso, lo que provocó que el inicio de sesión con huellas dactilares no funcionara correctamente.

• Para resolverlo, puede actualizar los controladores haciendo clic derechoInicio > Administrador de dispositivos.

• Encuentre los controladores relevantes enDispositivos biométricos, haga clic derecho en su dispositivo y seleccioneQuitar el software del controlador.
• Haga esto para todos los controladores relacionados con Windows Hello y reinicie su dispositivo.

• Haga clic derecho y seleccioneEscanear en busca de cambios de hardwarey el sistema detectará e instalará los controladores nuevamente.
• También puede revertir el controlador dañado u obsoleto a su versión anterior haciendo doble clicDispositivos biométricosy seleccioneRetroceder controladoren la sección de propiedades.
• Hacer clicDE ACUERDOUna vez que esté hecho.

Realizar un reinicio de Windows

Al restablecer su dispositivo Windows, se reparan los daños en todos los archivos del sistema para que Windows Hello pueda volver a funcionar con normalidad. También restablece la configuración de su dispositivo a la configuración predeterminada de Windows.

• Para actualizar el dispositivo, vaya aConfiguración > Actualización y seguridad > Recuperación > Restablecer esta PCy haga clicEmpezar.

Nota:Esta acción borrará permanentemente los datos de su computadora, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad o copiar sus datos en un almacenamiento externo o en la nube antes de hacer cualquier cosa.

Desactivar el inicio rápido

• Hacer clicInicio > Configuración > Sistema > Energía y suspensión

• Hacer clicConfiguraciones de energía adicionales.

• A continuación, haga clic enElige qué hace el botón de encendido.

• Hacer clicCambiar configuraciones que no están disponiblesy desmarca la casillaInicio rápidocasilla si está seleccionada y haga clic enGuardar cambios.

Busque y desinstale las actualizaciones que causaron el problema

Si los problemas de inicio de sesión con huellas dactilares comenzaron después de instalar las actualizaciones de Windows, verifique las actualizaciones instaladas y desinstálelas.

• Hacer clicConfiguración > Actualización y seguridad > Actualizaciones de Windows.

• Ir aVer historial de actualizaciones.

• Haga clic en elDesinstalar actualizacionesenlace.

• Se abrirá una nueva pantalla mostrando elActualizaciones instaladasHaga clic derecho en cada uno y seleccioneDesinstalar.
• Reinicie su computadora y verifique si el inicio de sesión con huella digital de Windows Hello funciona nuevamente.

Restablecer inicio de sesión con huella digital

Si el problema persiste, puedes restablecer tu inicio de sesión con huella digital y ver si eso ayuda.

• En el cuadro de búsqueda, escribainiciar sesióny presione Enter para abrir elCuentasmenú.
• Ir aOpciones de inicio de sesióny haga clicConfiguraciónbajo laHuella digital de Windows Hellosección.

• Hacer clicEmpezary siga las instrucciones para configurar nuevamente su inicio de sesión con huella digital.

Reinstalar el software de huellas dactilares

• Hacer clicInicio > Configuración > Aplicaciones. EnAplicaciones y funciones.

• Busque su lector de huellas dactilares y haga clic en él. Haga clicDesinstalary confirmar la acción.
• Botón derecho del ratónInicio > Administrador de dispositivosy ampliar elDispositivos biométricoscategoría.

• Busque su lector de huellas dactilares, haga clic derecho y luego seleccioneDesinstalar el dispositivo,y confirmar la acción.

• Reinicie su computadora para aplicar los cambios y verificar si la huella digital funciona nuevamente.
• Puede evitar que su computadora desactive el lector de huellas dactilares yendo aAdministrador de dispositivos > Controladores de bus serie universalcategoría y encontrar laConeccion casera para el USB.

• Haga doble clicConeccion casera para el USBpara abrirloPropiedades.
• Desmarque la casillaPermitir que la computadora apague este dispositivo para ahorrar energíacuadro de opciones debajo de laGestión de energíaRepita este procedimiento para todas las entradas del concentrador raíz USB.

Reparar archivos del sistema

La corrupción de archivos es una de las causas del mal funcionamiento del lector de huellas dactilares cuando intenta iniciar sesión con el servicio Windows Hello. Puede usar el Comprobador de archivos de sistema integrado para corregir los problemas.

• TipoCmden el cuadro de búsqueda y seleccioneSímbolo del sistema>Ejecutar como administrador.
• En el cuadro de diálogo del símbolo del sistema, escribasfc/escanear ahoray presione enter para ejecutar el comando.

Se escanearán los archivos del sistema, después de lo cual podrá reiniciar su computadora y ver si se resolvió el problema de la huella digital.

Reiniciar el servicio de administrador de credenciales

• Botón derecho del ratónInicio > Ejecutary tiposervicios.msc.Presione Enter para abrir la ventana Servicios y buscar elServicio de administración de credenciales.

• Haga doble clic en elAdministrador de CredencialesServicio para abrir laPropiedadesventana y vaya aEstado del servicio.

• Hacer clicDetenery luego haga clic en elComenzarBotón nuevamente para reiniciar el servicio.
• Hacer clicAplicar>Aceptary comprobar si la huella dactilar funciona nuevamente.

Si nada más funciona, puedes cambiar a un lector de huellas dactilares diferente.