La mayoría de las aplicaciones telefónicas dependen de una conexión a Internet para trabajar. Cuando estás fuera del rango de Wi-Fi, los datos móviles mantienen estas aplicaciones en ejecución. Sin embargo, varios factores, como fallas técnicas, configuraciones de red corruptas y problemas de tarjeta SIM, pueden dar como resultado que los datos móviles no funcionen.
En esta guía de solución de problemas, aprenderá cómo restaurar los datos móviles en Android e iOS. Comenzará con correcciones rápidas como alternar el modo del avión y reiniciar su teléfono, y luego se centrará en técnicas avanzadas que involucran la configuración de APN, la configuración del operador y el software del sistema.
¿Por qué sus datos móviles no funcionan?
Si sus aplicaciones de iPhone o Android no funcionan a través de datos móviles o no puedeConecte su escritorio al punto de acceso de su teléfono, aquí están las razones por las cuales:
- Problemas técnicos: El software o el firmware de su teléfono pueden ver al azar y evitar que el dispositivo se conecte a su proveedor de red.
- Interrupciones de servicio: Su transportista podría estar experimentando una falla del sistema en su área.
- Límites del plan de datos: Si está en un plan de datos o ha tropezado con los límites de cualquier característica de ahorro de datos en su teléfono, es posible que haya alcanzado su cuota.
- Configuración de APN incorrecta: Las instrucciones de su operador para conectarse a los datos celulares, la configuración APN (nombre del punto de acceso)) podrían ser incorrectas.
- Errores de tarjeta SIM: Una tarjeta SIM libremente sentada o dañada puede causar problemas de comunicación con su transportista móvil.
- Configuración de red corrupta: La configuración de red de su teléfono podría dañarse, evitando que establezca una conexión de datos celulares.
Problemas comunes con aplicaciones y datos móviles
Los problemas de datos móviles se pueden aislar a una aplicación o un conjunto de aplicaciones. He aquí por qué:
- Problemas de permiso: A diferencia de Wi-Fi, las aplicaciones requieren permisos específicos para trabajar a través de datos móviles. Revisar la configuración celular de su teléfono lo ayuda a identificar si ese es el problema.
- Aplicaciones obsoletas: Las versiones antiguas de las aplicaciones pueden tener dificultades con la conectividad debido a errores técnicos y de compatibilidad. Instalar las últimas actualizaciones de la aplicación puede evitar eso.
- Uso de datos de fondo: Otro factor a considerar es el uso de datos de fondo. Pausar cualquier descarga considerable o deshabilitar actualizaciones automáticas a través de datos celulares puede liberar el ancho de banda.
- Corrupción de caché: Datos de caché de aplicaciones, como imágenes, para acelerar las cosas, pero también puede experimentar problemas de carga si estos datos corrompen. La solución es borrar los datos de caché cuando eso sucede.
¿Por qué Messenger no puede conectarse con datos móviles?
Facebook Messenger, y otras aplicaciones de mensajería, a veces a veces tienen problemas para conectarse a los datos móviles en su teléfono. Las razones probables incluyen problemas de permiso, conflictos con versiones de software del sistema más nuevas y corrupción de caché.
Habilitar permisos de datos para Messenger
Facebook Messenger no funcionará sin Wi-Fi si no tiene permiso para usar datos celulares.
Para habilitar los permisos de datos para Messenger en Android:
- Abra la aplicación Configuración.
- Ir aAplicaciones>Mensajero.
- GrifoUso de datos móvilesy active los interruptores al lado deDatos de fondoyUso de datos sin restricciones.
Para habilitar los permisos de datos para Messenger en el iPhone:
- Abra la aplicación Configuración.
- GrifoCelular.
- BajoDatos celulares, localizarMensajeroy habilite el interruptor al lado.
Actualizar Facebook Messenger
Las nuevas actualizaciones de Messenger podrían contener correcciones para errores conocidos que afectan la conectividad, así que verifique e instálelos a continuación.
Para actualizar Facebook Messenger a su última versión:
- Abra la tienda o la tienda de aplicaciones.
- BuscarMensajeroy visite su página de la tienda.
- Si hay una actualización, toqueActualizar.
Borrar el caché de la aplicación de mensajero
Si Messenger continúa mal funcionando sobre los datos celulares, intente borrar su caché. Android hace que el proceso sea bastante sencillo, pero la única forma de hacerlo en un iPhone es descargar y reinstalar la aplicación.
Para borrar el caché de la aplicación en Messenger en Android:
- Abra la aplicación Configuración y vaya aAplicaciones>Mensajero.
- GrifoAlmacenamiento y caché.
- GrifoCache de claro.
Para borrar el caché de la aplicación en Messenger en iPhone:
- Abra la aplicación Configuración y vaya aGeneral>almacenamiento de iPhone>Mensajero.
- GrifoAplicación de descargaY espera unos segundos.
- GrifoReinstalar la aplicación.
Si los datos móviles no funcionan en todas las aplicaciones en su teléfono, ejecute la lista de verificación a continuación para descartar problemas menores de conectividad. Si el problema persiste, trabaje en los pasos de solución de problemas que siguen.
- Activar datos móviles: Ir aAjustes>Red e Internet>[Nombre del portador](Android) oAjustes>Celular>Datos celulares(iPhone) y asegúrese de que los datos celulares estén activos.
- Alternar el modo de avión: Abra el centro de control o el panel de configuración rápida, toque elIcono del modo de avión, luego toque nuevamente para actualizar el hardware de red de su teléfono.
- Reinicie su teléfono: Un reinicio del sistema borra fallas en el software y el firmware; presente elFuerzayVolumenBotones y toqueReanudar(Android) o ir aAjustes>General>Cerrar(iPhone).
- Deshabilitar Wi-Fi: Su teléfono puede conectarse a un punto de acceso Wi-Fi distante e interferir con los datos móviles. Apague Wi-Fi a través del centro de control o el panel de configuración rápida y vea si eso ayuda.
- Mejorar la intensidad de la señal: Una señal débil puede interrumpir los datos móviles. Si su medidor de señal es bajo, muévase a un área con mejor conectividad. Sugerencia: si estás dentro de un edificio, intenta salir.
- Consulte las interrupciones: Las interrupciones pueden suceder. Consulte las manijas de las redes sociales de su operador para obtener actualizaciones, o inicie sesión en su cuenta de operador para ver si hay una advertencia de interrupción de red en su área local.
- Verifique los límites de datos y los problemas de facturación: Visite la cuenta de su operador y verifique los límites de datos o los problemas con su información de facturación.
Nota: Las instrucciones basadas en Android a continuación son de un Pixel de Google con stock Android 14. Verifique nuestroPara instrucciones específicas del dispositivo si usa un teléfono Samsung.
Restablecer la configuración de APN
La configuración de APN de su teléfono es lo que conecta el dispositivo a la red celular de su operador. Regresarlos a sus valores predeterminados para deshacer cualquier cambio que pueda estar causando problemas.
Para restablecer la configuración del teléfono APN en Android:
- Abra la aplicación Configuración y toqueRed e Internet.
- Toque elEngranajeicono al lado de su red de operadores y elijaNombres de puntos de acceso.
- Toque elMásicono en la parte superior derecha y seleccioneReiniciar al valor predeterminado.
Para restablecer la configuración APN en el iPhone:
- Abra la aplicación Configuración y toqueCelular.
- GrifoRed de datos celulares.
- GrifoConfiguración de reinicio.
Actualizar la configuración del operador
La configuración de transportista obsoleta en los dispositivos iOS puede causar problemas con los datos móviles. Compruebe si hay una actualización pendiente que podría solucionar el problema.
Para realizar una actualización de configuración de operador en iPhone:
- Abra la aplicación Configuración y vaya aGeneral>Acerca de.
- Desplácese hacia abajo hasta la sección que muestra los detalles de su operador.
- Espera al menos un minuto - TAPActualizarSi recibe una notificación sobre una actualización.
Revise la tarjeta SIM
Si su teléfono no puede conectarse por completo a su operador, saque la tarjeta SIM, inspeccionarlo por daños y volver a colocarlo correctamente.
- Use una herramienta SIM Ejector para eliminar la bandeja SIM.
- Saque el SIM y revise sus conectores de metal; realice su transportista para un reemplazo si nota los rasguños profundos.
- Coloque el Sim en la bandeja, alinee la muesca con el recorte y vuelva a insertar.
Restablecer la configuración de la red
Restablecer la configuración de red de su teléfono restaura cualquier configuración celular corrupta a los valores predeterminados de fábrica. No perderá datos durante el proceso, excepto por cualquier red y contraseñas de Wi-Fi guardadas.
Para restablecer la configuración de la red en Android:
- Abra la aplicación Configuración.
- Ir aSistema>Restablecer opciones.
- GrifoRestablecer la configuración de la red móvil.
Para restablecer la configuración de la red en el iPhone:
- Abra la aplicación Configuración.
- Ir aGeneral>Transferir o restablecer iPhone>Reiniciar.
- GrifoRestablecer la configuración de la red.
Actualizar el software del sistema
Ejecutar una versión obsoleta de Android e iOS puede causar todo tipo de problemas, incluidos problemas que se conectan a los datos móviles. Instale las actualizaciones de software del sistema pendiente y verifique si eso marca la diferencia.
Para actualizar el software del sistema en Android:
- Abra la aplicación Configuración.
- Ir aSistema>Actualizaciones de software>Actualización del sistema.
- GrifoInstalación ahoraSi hay una actualización pendiente.
Para actualizar el software del sistema en el iPhone:
- Abra la aplicación Configuración.
- Ir aGeneral>Actualización de software.
- GrifoActualización ahorapara instalar actualizaciones disponibles.
Verifique los límites de datos celulares
En Android, verifique cualquier límite en el uso de datos celulares por el software del sistema. Para hacer eso:
- Abra la aplicación Configuración, vaya aAplicaciones>Internet, y toque elEngranajeicono junto al nombre de su operador.
- GrifoAdvertencia y límite de datos.
- Deshabilite los límites de datos o aumente los deje.
Restablecer el dispositivo móvil de restablecimiento de fábrica
El restablecimiento de fábrica de su teléfono puede resolver problemas subyacentes profundos que evitan que use datos celulares. Sin embargo, a diferencia de un restablecimiento de configuración de red, el proceso borrará todos los datos; cree una copia de seguridad para que pueda restaurar todo después.
Para restaurar su software del sistema Android:
- Abra la aplicación Configuración.
- Ir aSistema>Restablecer opciones.
- GrifoBorrar todos los datos (reinicio de fábrica).
Para restaurar el software del sistema de su iPhone:
- Abra la aplicación Configuración.
- Ir aGeneral>Transferir o restablecer iPhone>Reiniciar.
- GrifoRestablecer todas las configuraciones.
Conclusión
En la mayoría de los casos, las soluciones rápidas como alternar el modo del avión o un reinicio del sistema pueden hacer que los datos móviles vuelvan a funcionar nuevamente. Si esos fallan, pase a medidas de solución de problemas más avanzadas, como restablecer la configuración de su APN, actualizar el software del sistema o restablecer la fábrica del dispositivo. Si el problema persiste, su única opción es comunicarse con el servicio de atención al cliente de su operador para obtener ayuda.