T-Mobile
bir yorum yaptı
son dahili grafik
Yükseltmelerin, yeni hat aktivasyonlarının ve hesap oluşturmanın Ocak ayından itibaren yalnızca T-Life uygulaması aracılığıyla gerçekleştirileceğini belirtti.
T-Mobile
müşterilerini daha önce çalışanların gerçekleştirdiği faaliyetler için T-Life uygulamasını kullanmaya teşvik ediyor. Bu, her ikisi de T-Life'ı kullanmak zorunda kalmak istemeyen birçok mağaza temsilcisini ve aboneyi hayal kırıklığına uğrattı.
Dahili belge tam da Mike Sievert'in ortaya çıkmasıyla ortaya çıktı.
İcra Kurulu Başkanı rolünü Srini Gopalan'a devretmeye hazırlanıyordu
şu anda Operasyonlardan Sorumlu Başkan olarak görev yapmaktadır.
T-Mobile
Gopalan'ın "bir sonraki büyüme ve dijital öncelikli dönüşüm çağına" liderlik edeceğini söyledi.
Gopalan'ın sıklıkla hakkında konuştuğu duyulur
T-Mobile
dijital becerileri. Tarafından sorulduğunda
CNBC
bununla kastettiği, 75 milyondan fazla indirilen T-Life'ın başarısına işaret etti. Uygulama ve yapay zeka, şirketin dijital stratejisinin temel bir parçası ve birlikte yeni bir cihaza yükseltme gibi işlemleri müşteriler için kolaylaştırabiliyor.
Hafta sonları bolca vakit ayırmanız gerekiyor. 17 yaşındaki çocuğunuzu ve 19 yaşındaki çocuğunuzu mağazaya almalısınız. Gerçekten zorlu bir süreç olabilir. Şimdi, dijital becerilerden ve yapay zekadan en iyi şekilde faydalanmayı ve böyle bir süreci gerçekten önemli ölçüde kolaylaştırmayı düşünün. Yapmaya çalıştığımız şey, müşterilerin işini inanılmaz derecede kolaylaştırmak için en iyi teknolojiyi sunmak.
– Srini Gopalan, COOT-Mobile, Eylül 2025
Şiddetli KablosuzsorduT-Mobileiddia edilen T-Life yol haritası hakkında ve operatör bunun, T-Life'ı kullanıcıları için en kaliteli dijital araç haline getirmek amacıyla çalışanlarıyla paylaştığı bir ilerleme raporu olduğunu söyledi.
Bu belge, T-Life'ı müşterilerimiz için gerçekten birinci sınıf bir dijital deneyim haline getirme yolculuğumuzda ekiplerimizle paylaştığımız bir ilerleme raporudur. Yardımımıza ve uzmanlığımıza ihtiyaç duyan müşterilerimiz için, sektördeki en iyi ekiplerimiz, bizimle nasıl etkileşim kurmayı seçerlerse seçsinler olağanüstü bir deneyim yaşamalarını sağlamak için onları kendi mağazalarımızda ve çağrı merkezlerimizde desteklemeye kesinlikle hazır olacaktır.–T-Mobilesözcü, Eylül 2025
Şirket, müşterilerin mağazalardaki ve çağrı merkezleri aracılığıyla çalışanlara ulaşmaya devam edebileceklerini ve bunun bu etkileşimleri caydırdığı fikrini ortadan kaldıracağını söylüyor.
T-MobileTüketici Grubu Başkanı Jon Freier daha önce şirketin gelecekte daha az mağazaya sahip olabileceğini ancak daha bilgili çalışanlarla daha iyi bir kadroya sahip olacağını söylemişti.
Wave7 Research'ün müdürü Jeff Moore'a göre,T-MobileŞirket çakışan alanlardaki lokasyonları kapatırken mağaza sayısını konsolide ediyor. Mağazalarda yapılan tek faaliyetin aktivasyon ve fatura ödemeleri olmadığını hatırlattı. Çevrimdışı konumlar aynı zamanda telefonlar ve aksesuarların yanı sıra internet gibi hizmetler için de bir platformdur.T-MobileSınırlı bir fiziksel ayak izine sahip oldukları için kaybedecekleri için kapanmalara ilişkin korkular abartılı olabilir.
Sanılanın aksine şirket, temsilciler ve müşteriler arasındaki etkileşimi artırmaya yönelik adımlar attı. Bu tür etkileşimler müşteri ilişkilerinin kurulmasında etkilidir.
Önerilen Okuma:Tim Cook, iPhone Air'in ince profiline rağmen güçlü pil ömrünü nasıl koruduğunu açıklıyor
CNBCayrıca Sievert'e genç olmasına ve büyük bir başarı geçmişine sahip olmasına rağmen neden istifa ettiğini sordu. Sievert, selefi John Legere'nin de inanılmaz bir başarı döneminde ayrıldığına dikkat çekti. Bunu şu tarihte açıkladı:T-Mobile, şirket için vizyonlarını gerçekleştirmeye hazır olduklarında dizginleri sıradaki kişiye devretmeleri gerektiğine inanıyorlar.
Halefi demişken, Gopalan mali becerileriyle tanınıyor ve şirketi bugün olduğundan çok daha karlı hale getirmesi bekleniyor. Gopalan hala Un-Carrier stratejisine oldukça bağlı olsa da, daha iddialı bir kârlılık hedefinin daha fazla fiyat artışıyla sonuçlanıp sonuçlanmayacağını merak etmek doğaldır.
Aynı zamanda "operasyon dehası" olarak da anılan kendisinden, yeni ortaklıklar kurmaya ve şirketi güçlendirmek için yeni ürün ve hizmetler sunmaya devam etmesi bekleniyor.T-MobileAT&T, EchoStar'dan satın aldığı spektrumu kullanıma sunmaya hazırlanırken, özellikle 5G liderliğini genişletmekle ilgilenecek.
Onun liderliği altında şirket, kurumsal müşterilere olan odağını artırabilir ve akıllı telefon planları sunmanın ötesine geçebilir.
Müşteriler için hâlâ iletişime geçebilecekleri konusunda güven verici olsa daT-Mobileçalışanların yardıma ihtiyacı var; bu, onların temel hizmet faaliyetleri için eski yöntemlere geri dönme seçeneğine sahip oldukları anlamına gelmiyor. Bu mutlaka kötü bir şey değil ve Gopalan'ın da belirttiği gibi, birçok durumda dijital bir araç kullanmak, yükseltme ve diğer faaliyetler için bir mağazayı ziyaret etmekten daha uygun olabilir.
Teoride bu kulağa hoş gelse de sorun şu ki, piyasaya sürülmesinden neredeyse iki yıl sonra bile T-Life biraz sorunlu. Dijitalleştirme hedeflerine ulaşmadan önce,T-Mobileşuna bir bakmak isteyebilir.
