Програма «Отримати довідку» в Windows 11 і 10 є цінним інструментом для зв’язку зі службою підтримки Microsoft і вирішення різних проблем. Однак користувачі іноді стикаються з проблемами під час спроби запустити або використовувати програму. Ця стаття проведе вас через кілька способів виправити програму «Отримати довідку», якщо вона не працює належним чином.
Під час спроби відкрити програму «Отримати довідку» ви можете побачити повідомлення про помилку «З нашого боку щось пішло не так. Ми працюємо над цим». Зазвичай це відбувається через проблеми з налаштуваннями проксі-сервера або конфлікти із програмами сторонніх розробників. Давайте дізнаємося, як вирішити ці проблеми та забезпечити правильну роботу програми «Отримати допомогу».
Спосіб 1: скидання налаштувань проксі
Неправильні налаштування проксі-сервера є поширеною причиною проблем із програмою «Отримати довідку». Ось як їх скинути:
Крок 1:Натисніть клавішу Windows + I, щоб відкрити програму «Налаштування».
Крок 2:Натисніть «Мережа та Інтернет» на лівій бічній панелі.
крок 3:Прокрутіть униз і натисніть «Проксі» на правій панелі.
крок 4:У розділі «Налаштування проксі-сервера вручну» переконайтеся, що «Використовувати проксі-сервер» вимкнено.
крок 5:У розділі «Автоматичне налаштування проксі» вимкніть «Автоматично визначати налаштування» та «Використовувати сценарій налаштування».
Крок 6:Закрийте програму «Налаштування» та спробуйте знову запустити програму «Отримати довідку».
Спосіб 2. Відновіть або скиньте програму «Отримати довідку».
Якщо скидання налаштувань проксі-сервера не працює, ви можете спробувати відновити або скинути саму програму «Отримати довідку»:
Крок 1:Натисніть клавішу Windows + I, щоб відкрити програму «Налаштування».
Крок 2:Натисніть «Програми» на лівій бічній панелі, а потім «Встановлені програми» праворуч.
крок 3:Прокрутіть униз, щоб знайти «Отримати допомогу» у списку встановлених програм.
крок 4:Натисніть три крапки поруч із «Отримати довідку» та виберіть «Додаткові параметри».
крок 5:Прокрутіть вниз до розділу «Скинути» та натисніть кнопку «Відновити». Дочекайтеся завершення процесу.
Крок 6:Якщо ремонт не вирішує проблему, натисніть кнопку «Скинути». Це видалить дані програми та скине її до стандартного стану.
Крок 7:Після ремонту або скидання налаштувань спробуйте знову запустити програму «Отримати довідку».
Читайте також:Як виправити порожню програму «Отримати довідку» у Windows 11
Спосіб 3. Перезапустіть службу політики діагностики
Служба політики діагностики відіграє важливу роль у належному функціонуванні різних компонентів Windows, зокрема програми «Отримати довідку». Перезапуск цієї служби може вирішити проблему:
Крок 1:Натисніть клавішу Windows + R, щоб відкрити діалогове вікно «Виконати».
Крок 2:Типservices.mscі натисніть Enter, щоб відкрити вікно «Служби».
крок 3:Прокрутіть униз, щоб знайти у списку «Сервіс політики діагностики».
крок 4:Клацніть правою кнопкою миші «Служба політики діагностики» та виберіть «Перезапустити» в контекстному меню.
крок 5:Закрийте вікно «Служби» та знову спробуйте відкрити програму «Отримати довідку».
Спосіб 4. Переінсталюйте програму «Отримати довідку».
Якщо жоден із наведених вище методів не працює, ви можете спробувати видалити та повторно інсталювати програму Отримати довідку:
Крок 1:Натисніть клавішу Windows + I, щоб відкрити програму «Налаштування».
Крок 2:Натисніть «Програми» на лівій бічній панелі, а потім «Встановлені програми» праворуч.
крок 3:У списку встановлених програм знайдіть «Отримати допомогу».
крок 4:Натисніть три крапки поруч із «Отримати довідку» та виберіть «Видалити».
крок 5:Після видалення відкрийте програму Microsoft Store.
Крок 6:Знайдіть «Отримати допомогу» в магазині.
Крок 7:Натисніть програму «Отримати довідку» в результатах пошуку та виберіть «Установити», щоб повторно інсталювати її.
Крок 8:Після встановлення спробуйте запустити програму «Отримати довідку», щоб перевірити, чи проблема вирішена.
Додаткові поради щодо усунення несправностей
Якщо у вас усе ще виникають проблеми з програмою «Отримати довідку», виконайте такі додаткові кроки:
- Переконайтеся, що ваша Windows оновлена, перевіривши та встановивши всі доступні оновлення.
- Тимчасово вимкніть будь-який сторонній антивірус або брандмауер, оскільки вони можуть перешкоджати роботі програми «Отримати довідку».
- Перевірте підключення до Інтернету, щоб переконатися, що воно стабільне та працює належним чином.
- Якщо ви використовуєте VPN, спробуйте відключити його та отримати доступ безпосередньо до програми «Отримати довідку».
Дотримуючись цих методів, ви зможете вирішити більшість проблем із програмою «Отримати довідку» в Windows 11 і 10. Пам’ятайте, що програма «Отримати довідку» — це лише один із способів отримати доступ до служби підтримки Microsoft. Якщо ви продовжуєте відчувати проблеми, ви завжди можете відвідати веб-сайт підтримки Microsoft безпосередньо через веб-браузер, щоб отримати допомогу.
