Recientemente, Microsoft ha lanzadoActualización acumulativa KB5000802para Windows 10 versión 20H2 para aumentar la seguridad. Pero desafortunadamente, la actualización tiene un error desagradable que causa el error de pantalla azul APC INDEX MISMATCH para algunos usuarios cuando usan impresoras o cuando imprimen en impresoras de red. Varios informes de usuarios sobreReddity Microsoft Answers informó que Windows 10 se bloquea por completo y muestra una pantalla azul de la muerte con un código de error de detención “APC_INDEX_MISMATCHpara win32kfull.sys”.

De acuerdo aWindows más reciente, el problema afecta a las impresoras de Kyocera, Ricoh y Zebra. Cuando un usuario envía un archivo para imprimir, en lugar de imprimirlo, toda la PC falla y muestra la temida pantalla azul de la muerte junto con el código de error “APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys”.

Cómo solucionar los bloqueos de BSOD al imprimir

Bueno, Microsoft reconoció el problema: “Actualmente estamos investigando y proporcionaremos una actualización cuando haya más información disponible”, dijo la compañía en suPagina de soporte.

Si su dispositivo se vio afectado después de instalar KB5000802 y vio problemas con impresoras que anteriormente eran estables, la única solución que tiene es actualizar el controlador de la impresora o desinstalar la actualización KB5000802 y esperar el próximo parche.

Asegúrese de instalar las últimas actualizaciones de Windows

Actualización: 15/03/2021 Microsoft lanzó hoy nuevas ventanas 10 KB5001567 (OS Builds 19041.868 y 19042.868) con correcciones de errores para los errores de la pantalla azul de la muerte “APC_INDEX_MISMATCH” y “win32kfull.sys”.

Soluciona un problema que podría causar una pantalla azul al intentar imprimir en ciertas impresoras usando algunas aplicaciones y podría generar el error APC_INDEX_MISMATCH.A través del sitio de soporte de Microsoft.

Así que asegúrese de verificar e instalar las últimas actualizaciones de Windows en su computadora.

• Presione la tecla de Windows + X y luego seleccione la configuración,
• Vaya a Actualización y seguridad y luego presione el botón Buscar actualizaciones,
• Además, haga clic en el enlace de descarga e instalación (si hay actualizaciones opcionales disponibles)
• Esto descargará e instalará las últimas actualizaciones disponibles en su computadora.
• Una vez hecho esto, reinicie su PC para aplicarlos.

Solución alternativa para el error de detención APC_INDEX_MISMATCH

Actualización: 13/03/2021: Microsoft reconoció que están al tanto de los problemas de la pantalla azul de la muerte causados por las actualizaciones acumulativas de marzo. Y la compañía recomienda seguir estos pasos para aplicar para reparar el error de pantalla azul APC INDEX MISMATCH.

Microsoft recomienda seguir las instrucciones enes vídeo

Abra el símbolo del sistema como administrador y ejecute los siguientes comandos uno tras otro.

• rundll32 printui.dll, PrintUIEntry / Xg / n “Controlador KX para impresión universal”
• rundll32 printui.dll, PrintUIEntry / Xs / n “Controlador KX para impresión universal” atributos + directo

Nota: Reemplace elControlador KX para impresión universalcon el nombre de tu impresora, detalles explicados en el video

Desinstalar la actualización KB5000802

Bueno, si tiene demasiados dispositivos cliente, que se vieron afectados por este error o si reinstala la impresora que no solucionó el problema, debe desinstalar KB5000802 siguiendo los pasos a continuación.

Desinstalar la actualización acumulativa de la configuración

• Haga clic con el botón derecho en el menú de inicio de Windows 10, seleccione la configuración,
• Navegue por Actualización y seguridad y luego por Windows Update.
• Aquí haga clic en ver historial de actualizaciones

• A continuación, haga clic en la opción ‘Desinstalar actualización’.
• Ahora, en el Panel de control, seleccione KB5000802 para resaltarlo.
• Haga clic en ‘Desinstalar’ después de resaltar el paquete de actualización.
• Y reinicie su sistema cuando se le solicite.

Desinstalar actualizaciones desde el símbolo del sistema

Además, también puede eliminar la actualización de Windows KB5000802 utilizando el símbolo del sistema.

• Abra el símbolo del sistema como administrador,
• Escriba el comandowusa /desinstalar /KB:KB5000802 /quiet /promprestarty presione la tecla enter,
• Una vez hecho esto, guarde todo y reinicie su dispositivo.

Ahora verifique si el problema de la impresora se resolvió o no.

Actualización de bloque KB5000802

Windows 10 KB5000802 es parte de la actualización del martes del parche de marzo de 2021, es una actualización importante que se descarga e instala automáticamente. Y deberá bloquear la actualización para que no se vuelva a instalar siguiendo los pasos a continuación.

• Descargue la aplicación de solución de problemas “Mostrar u ocultar actualizaciones” del soporte de Microsoftdocumento.
• Ejecute la aplicación como administrador.
• Haga clic en ‘Siguiente’ y permita que el solucionador de problemas busque actualizaciones.
• Selecciona la actualización y bloquéala.

Vuelva a instalar el controlador de la impresora

Cambiar el controlador de impresión parece ayudar, pero será una molestia si tengo que implementarlo en demasiados clientes.

Visite el sitio web del fabricante de la impresora y descargue el controlador de impresora más reciente para su modelo de impresora. A continuación, elimine el controlador de impresora anterior siguiendo los pasos a continuación.

• Presione la tecla de Windows + I para abrir la configuración,
• Haga clic en dispositivos y luego en escáner de impresora,
• Aquí seleccione la impresora y haga clic en Eliminar dispositivo, luego siga las instrucciones en pantalla para eliminar completamente el controlador de la impresora.

• Además, abra el administrador de dispositivos usandodevmgmt.msc,
• Gastar colas de impresión, mira aquí si el nombre de la impresora aparece allí,
• En caso afirmativo, haga clic con el botón derecho en el nombre de la impresora, seleccione desinstalar el dispositivo y siga las instrucciones en pantalla.

Una vez que haya terminado, reinicie su PC e instale el controlador de impresora más reciente que descargó del sitio web del fabricante de la impresora. Vuelva a reiniciar su PC y ejecute un comando de impresión para verificar si el problema se resolvió.

Además, un empleado de Microsoft ha publicado una corrección temporal en elsubreddit de administrador de sistemasque implica habilitar la impresión directa y aplicar una corrección con el kit de herramientas de compatibilidad de aplicaciones.

• Diferencia entre la actualización de funciones de Windows 10 y las actualizaciones acumulativas
• Resuelto: Print Spooler sigue deteniéndose No se ejecuta en Windows 10
• Resuelto: Windows no puede encontrar un controlador de impresora adecuado (HP, Epson, Brother, canon, Samsung, etc.)
• La impresora no funciona después de la actualización de Windows 10 “El controlador de la impresora no está disponible”
• Solucionar problemas de errores de pantalla azul en Windows 10 (actualizado)