Setkali jste se někdy s kódem chyby 14 na Disney Plus při pokusu o přihlášení a sledování nové epizody vašeho oblíbeného pořadu? Pokud ano, možná se vám zobrazila jedna ze dvou chybových zpráv.
Ten první může říct „Nesprávné heslo. Zadejte znovu heslo a zkuste to znovu“. Pokud problém přetrvává, zkuste resetovat heslo výběrem „Zapomenuté heslo?’”
Druhá chybová zpráva může znít „Je nám líto, ale v našem systému jsme nemohli najít váš e-mail (nebo heslo). Zadejte prosím znovu svůj e-mail a zkuste to znovu". Pokud problém přetrvává, navštivte Centrum nápovědy Disney+."
K této chybě obvykle dochází, když uživatel zadá nesprávné přihlašovací jméno nebo heslo pro svůj účet Disney Plus, buď na webu, nebo prostřednictvím aplikace na streamovacím zařízení. Naštěstí existuje několik kroků, kterými můžete tento problém vyřešit a nadále si užívat svůj oblíbený obsah na Disney Plus.
Tento článek vás provede procesem odstraňování problémů, který vám pomůže vyřešit Disney Plus Error Code 14 rychle a snadno.
Jak opravit chybový kód Disney Plus 14
Chcete-li opravit chybový kód Disney Plus 14, postupujte podle níže uvedených oprav, dokud nedosáhnete účinného.
Doporučené čtení:Jak opravit Disney Plus Error Code 83 na Firestick, Sony TV, Android a PS5/4
1. Aktivujte svůj účet
Chcete-li opravit chybový kód Disney Plus 14 při prvním použití Disney Plus jako nový uživatel, zkontrolujte, zda ve svém e-mailu nemáte aktivační odkaz od Disney Plus. To by mělo chybu vyřešit a umožnit vám využívat všechny funkce Disney Plus. Navíc je tato oprava pouze pro začínající uživatele. Pokud jste v minulosti úspěšně streamovali z Disney Plus, tento krok přeskočte.
2. Použijte Správnou e-mailovou adresu
Pokud narazíte na problémy s přihlášením do Disney Plus, je vhodné zkontrolovat e-mail s potvrzením účtu, který vám byl zaslán při registraci. V případě, že máte více e-mailových adres, je možné, že jste použili jinou než tu, se kterou se pokoušíte přihlásit.
3. Zkuste se přihlásit na web Disney+
Chcete-li ověřit, že zadáváte správné přihlašovací údaje, zkuste se přihlásit na web Disney Plus pomocí svého e-mailu a hesla. Pokud se vám podaří úspěšně přihlásit, je potvrzeno, že zadané údaje jsou správné.
4. Zkuste jiné streamovací zařízení
Pokud Disney Plus funguje správně v jiných aplikacích pro streamování, ale na konkrétním zařízení zobrazuje kód chyby 14, je pravděpodobné, že problém spočívá v tomto zařízení. Problém může souviset s aplikací nebo stavem autorizace zařízení, protože k vašemu účtu Disney Plus může být aktuálně přihlášeno příliš mnoho autorizovaných zařízení.
5. Znovu nainstalujte aplikaci Disney Plus
Chcete-li vyřešit problémy s Disney Plus na konkrétním streamovacím zařízení, zkuste aplikaci ze zařízení odstranit a poté ji znovu nainstalovat. Po dokončení procesu instalace se zkuste znovu přihlásit a zkontrolujte, zda streamování funguje správně.
6. Vynuťte odhlášení všech zařízení
To způsobí, že se všechna autorizovaná zařízení odhlásí z aplikace Disney Plus, což umožní autorizaci nových zařízení.
- Přihlaste se ke svému účtu na webu Disney Plus.
- Přesuňte kurzor myši na ikonu profilu v pravém horním rohu a klikněteÚčetv rozevírací nabídce.
- KlikněteOdhlaste se ze všech zařízení.
- Zadejte své heslo a klikněteODHLÁSIT SE.
- Přihlaste se zpět do zařízení, které poskytovalo chybu kódu 14, a zjistěte, zda chyba přetrvává.
7. Resetujte své heslo Disney+
Tím zajistíte, že budete mít platné heslo, a také budete mít možnost přinutit zařízení k odhlášení.
- Na hlavní stránce Disney Plus klikněte na „Přihlaste se“.
- Zadejte svou e-mailovou adresu a klikněte na „Pokračovat“.
- Klikněte na „Zapomenuté heslo“.
- Počkejte na e-mail od Disney Plus, zadejte kód, který obdržíte, a klikněte na „Pokračovat".
- Zadejte nové heslo a klikněte na „Pokračovat“.
- Pomocí nového hesla se přihlaste do aplikace Disney Plus na svém telefonu nebo streamovacím zařízení a zkontrolujte, zda kód 14 přetrvává.
8. Kontaktujte podporu Disney+
Pokud výše uvedené navrhované řešení problém nevyřešilo, je možné, že dochází k chybě platformy, která mohla ovlivnit i ostatní uživatele. K tomu může dojít, když se účet Disney+ používá ke streamování obsahu na více zařízeních a heslo se změní.
V případě, že jste se již pokusili změnit heslo prostřednictvím nabídky obnovy a problém přetrvává, nejlepším postupem je kontaktovat servisního technika Disney Plus a požádat ho o pomoc.
Zde je krátký průvodce celým postupem pro vaši referenci:
- Přejít naDisney plus hlavní podporawebové stránky otevřením webového prohlížeče (ideálně na PC nebo Mac).
- Poté klikněte naŽivý chatpo dalším rolování dolů.
- Ve vyskakovacím okně, které se právě objeví, poskytněte stručné vysvětlení problému.
Do svého textu můžete vložit něco takového: „Dostal jsem chybu číslo 14 pokaždé, když se pokouším přihlásit pomocí svého účtu Disney+, přestože jsem použil správné heslo“.
- Chcete-li zahájit chat s živým zástupcem zákaznického servisu, vyberte možnost Živý chat.
- Do diskuze by se měl případně zapojit zaměstnanec Disney plus. Pravděpodobně odebere autorizaci vašeho účtu ze všech propojených zařízení a požádá vás o změnu hesla pro váš hlavní účet Disney plus.
Doufejme, že vám tato příručka pomůže při řešení chybového kódu 14 na Disney plus.
