Apple Support-appen kan snart få en AI-assistent i ChatGPT-stil, som kunne drives af Apple Intelligence eller tredjeparts AI, da en ny rapport hævder, at der er beviser for funktionen i Apple-koden.
Som navnet antyder, er Apple Support-applikationen designet til at hjælpe kunder. Den viser blandt andet virksomhedens officielle butikstider, detaljer vedrørende tilgængelighed på stedet og de specialtjenester, der tilbydes.
Deofficiel support-appfra Apple har modtaget flere opdateringer gennem årene, og det ser ud til, at det er indstillet på at få endnu en funktion.IfølgeMacRumors, iPhone-producenten har planer om at debutere en ny "Support Assistant" drevet af generativ AI.
Kode til denne forbedring eksisterer angiveligt allerede, men den påståede AI-assistent ser ikke ud til at være tilgængelig endnu. Supportassistenten vil sandsynligvis bygge videre på supportappens chatfunktion, der er afhængig af beskeder.
I øjeblikket kan Apple-brugere komme i kontakt med en kundeservicerepræsentant gennem Apple Support-appen, som åbner en ny Business Chat i Beskeder. Den formodede Support Assistant vil sandsynligvis tilbyde AI-genererede løsninger på problemer eller svar på kundespørgsmål, før brugere forbindes til en live agent.
Andre virksomheder, som eBay, har inkorporeret lignende funktioner i deres respektive apps og websteder, men Apples implementering ser ud til, at den kunne være mere avanceret. Kode relateret til funktionen siger angiveligt, at Support Assistant bruger generative AI-modeller, og at den blandt andet giver information om udvalgte Apple-produkter og -tjenester.
Apple har angiveligt også inkluderet en ansvarsfraskrivelse, som advarer brugere om "ukorrekte, vildledende, ufuldstændige, stødende eller skadelige output," og forklarer, at den AI-drevne supportassistent ikke bør betragtes som en erstatning for professionel rådgivning fra en live kundeservicerepræsentant.
Muligvis drevet af tredjeparts AI
Med hensyn til, hvad der præcist driver Support Assistant, siger rapporten, at det vil blive tilbudt gennem samarbejde med partnervirksomheder. Dette tyder på, at Apple muligvis arbejder sammen med OpenAI for at levere funktionen, eller muligvis med et andet firma som Anthropic eller Google. OpenAI virker som en særlig rimelig mulighed, da ChatGPT-integration har været en iOS-funktion siden iOS 18.2.
Disse seneste påstande fra en påstået supportassistent stemmer overens med et tidligere rygte fra februar 2024, som hævdede, at Apple internt testede et værktøj kaldet "Spørg". Mens Support Assistant er en forbrugerorienteret funktion, siges Apples Ask-værktøj at have været afhængig af generativ AI til at svare på spørgsmål fra AppleCare-medarbejdere ved hjælp af svar fra en intern database.
Udviklingen af en AI-baseret Support Assistant er et logisk valg for Apple, selvom timingen er langt fra ideel. Visse Apple Intelligence-funktioner har været udsat for betydelige forsinkelser og er endnu ikke blevet tilgængelige for slutforbrugere, hvilket angiveligt førte til forlegenhed bag lukkede døre.
Mens Apple introducerede AI-relaterede forbedringer med iOS 26, i form af Apple Intelligence Shortcuts og en ny Foundation Models-ramme, var der ikke nær så mange AI-funktioner annonceret på WWDC, som der var i 2024. For nylig, den 7. juni, blev lederen af Apples grundmodeller-team, Ruoming Pang, pocheret af Meta.
I betragtning af manglen på enhver nylig AI-udvikling er det muligt, at Apple genbrugte teknologien bag sit Ask-værktøj, men det er mere sandsynligt, at virksomheden brugte teknologien fra et større AI-firma som OpenAI eller Anthropic. Tiden vil vise, om og hvornår den formodede Support Assistant-funktion vil se dagens lys.
