So beheben Sie, dass Quick Assist unter Windows 11 nicht funktioniert

Mit Quick Assist können Sie remote auf einen anderen Windows 11-PC zugreifen, um technischen Support zu leisten. Allerdings stoßen Benutzer manchmal auf Probleme, bei denen Quick Assist nicht lädt, keine Verbindung herstellt oder nicht ordnungsgemäß funktioniert. In diesem Artikel werden verschiedene Methoden zur Behebung von Quick Assist beschrieben, wenn es nicht wie erwartet funktioniert.

Schritt 1:Führen Sie Quick Assist als Administrator aus. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Quick Assist-Symbol und wählen Sie „Als Administrator ausführen“, um zu sehen, ob das Problem dadurch behoben wird.

Schritt 2:Starten Sie Quick Assist in einem sauberen Startzustand, um Störungen durch Anwendungen von Drittanbietern auszuschließen:

• DrückenWindows key + R, Typmsconfig, und drücken Sie die Eingabetaste.
• Gehen Sie zur Registerkarte „Dienste“, aktivieren Sie „Alle Microsoft-Dienste ausblenden“ und klicken Sie dann auf „Alle deaktivieren“.
• Gehen Sie zur Registerkarte „Start“ und klicken Sie auf „Task-Manager öffnen“.
• Deaktivieren Sie alle Startelemente und starten Sie dann Ihren PC neu.
• Versuchen Sie erneut, Quick Assist auszuführen.

Wenn Quick Assist bei einem sauberen Neustart funktioniert, aktivieren Sie die Dienste und Startelemente nach und nach wieder, um das in Konflikt stehende Programm zu identifizieren.

Schritt 3:Deinstallieren Sie Quick Assist und installieren Sie es erneut über optionale Windows-Funktionen:

• DrückenWindows key + I, um die Einstellungen zu öffnen.
• Gehen Sie zu Apps > Optionale Funktionen.
• Suchen Sie in der Liste nach „Microsoft Quick Assist“.
• Klicken Sie darauf und wählen Sie „Deinstallieren“.
• Starten Sie Ihren Computer neu.
• Kehren Sie zu den optionalen Funktionen zurück und klicken Sie auf „Funktion hinzufügen“.
• Suchen Sie nach „Microsoft Quick Assist“, wählen Sie es aus und klicken Sie auf „Installieren“.

Starten Sie nach der Neuinstallation Quick Assist, um zu überprüfen, ob das Problem behoben ist.

Schritt 4:Erstellen Sie ein neues Benutzerkonto, um zu testen, ob das Problem profilspezifisch ist:

• Öffnen Sie die Einstellungen und gehen Sie zu Konten > Familie und andere Benutzer.
• Klicken Sie unter „Andere Benutzer“ auf „Konto hinzufügen“.
• Wählen Sie „Ich habe die Anmeldeinformationen dieser Person nicht“ und dann „Benutzer ohne Microsoft-Konto hinzufügen“.
• Geben Sie einen Benutzernamen und ein Passwort für das neue Konto ein.
• Melden Sie sich ab und melden Sie sich beim neuen Konto an.
• Versuchen Sie, Quick Assist über das neue Konto auszuführen.

Wenn Quick Assist im neuen Konto funktioniert, ist Ihr ursprüngliches Benutzerprofil möglicherweise beschädigt.

Erfahren Sie mehr:Schalten Sie den Wi-Fi-Assistenten aus, um Mobilfunkverschwendung zu vermeiden

Schritt 5:Führen Sie eine Systemwiederherstellung durch, wenn Quick Assist nach einer kürzlichen Änderung nicht mehr funktioniert:

• Geben Sie „Wiederherstellungspunkt erstellen“ in die Suche im Startmenü ein und öffnen Sie ihn.
• Klicken Sie auf „Systemwiederherstellung“ und folgen Sie dem Assistenten.
• Wählen Sie einen Wiederherstellungspunkt aus, bevor Quick Assist nicht mehr funktionierte.
• Schließen Sie den Wiederherstellungsvorgang ab und prüfen Sie, ob Quick Assist ordnungsgemäß funktioniert.

Denken Sie daran, dass eine Systemwiederherstellung die letzten Systemänderungen rückgängig macht. Erstellen Sie daher zunächst eine Sicherungskopie wichtiger Dateien.

Beheben von Quick Assist-Fehlercodes

Wenn beim Starten von Quick Assist bestimmte Fehlercodes auftreten, versuchen Sie diese Lösungen:

• Fehler 1001 oder 1002: Aktualisieren Sie Microsoft Edge auf die neueste Version.
• Fehler 1003 oder 1004: Stellen Sie sicher, dass Microsoft Edge WebView2 installiert und auf dem neuesten Stand ist.

So aktualisieren Sie Microsoft Edge:

• Öffnen Sie Microsoft Edge und klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke.
• Gehen Sie zu Hilfe und Feedback > Über Microsoft Edge.
• Edge sucht nach verfügbaren Updates und installiert diese.

So installieren oder aktualisieren Sie Microsoft Edge WebView2:

• Besuchen Sie die offizielle Downloadseite für Microsoft Edge WebView2.
• Laden Sie das Evergreen Bootstrapper-Installationsprogramm herunter und führen Sie es aus.
• Befolgen Sie die Installationsanweisungen, um den Vorgang abzuschließen.

Nachdem Sie Edge und WebView2 aktualisiert haben, starten Sie Ihren Computer neu und versuchen Sie erneut, Quick Assist zu starten.

Wenn Sie diese Schritte befolgen, sollten Sie in der Lage sein, die meisten Probleme zu beheben, die verhindern, dass Quick Assist auf Ihrem Windows 11-System ordnungsgemäß funktioniert. Wenn die Probleme weiterhin bestehen, wenden Sie sich für weitere Unterstützung an den Microsoft-Support.