Die Windows Update-Problembehandlung ist ein wichtiges Tool zur Lösung von Update-bezogenen Problemen. Bei einigen Benutzern tritt jedoch beim Versuch, dieses Dienstprogramm zu verwenden, die Fehlermeldung „Windows Update-Diagnose konnte nicht ausgeführt werden“ auf. Dieses Problem tritt normalerweise in der Get Help-App auf, der neuesten Fehlerbehebungsversion von Microsoft. Wenn Sie mit diesem Problem konfrontiert sind, machen Sie sich keine Sorgen – es gibt verschiedene Methoden, mit denen Sie versuchen können, alles wieder zum Laufen zu bringen.
Schritt 1:Löschen Sie die Ordner „Software Distribution“ und „Catroot2“. Diese Ordner speichern temporäre Update-Dateien und können manchmal beschädigt werden, was zu Update-Problemen führen kann.
Öffnen Sie Windows Terminal als Administrator und führen Sie die folgenden Befehle aus, um updatebezogene Dienste zu stoppen:
net stop wuauserv
net stop cryptSvc
net stop bits
net stop msiserver
Navigieren Sie als Nächstes im Datei-Explorer zu C:WindowsSoftwareDistribution und löschen Sie alle darin enthaltenen Dateien und Ordner. Wenn Ihnen das Löschen dieser Dateien unangenehm ist, können Sie den Ordner stattdessen in SoftwareDistribution.old umbenennen.
Führen Sie für den Catroot2-Ordner die folgenden Befehle im Terminal aus:
md %systemroot%system32catroot2.old
xcopy %systemroot%system32catroot2 %systemroot%system32catroot2.old /s
Löschen Sie den Inhalt des Catroot2-Ordners. Starten Sie abschließend die Dienste mit diesen Befehlen neu:
net start wuauserv
net start cryptSvc
net start bits
net start msiserver
Versuchen Sie nach Abschluss dieser Schritte erneut, die Fehlerbehebung für „Hilfe“ auszuführen.
Schritt 2:Führen Sie die Problembehandlung im Status „Clean Boot“ aus. Dieser Prozess startet Windows mit einem minimalen Satz an Treibern und Startprogrammen, was dabei helfen kann, festzustellen, ob eine Drittanbieteranwendung den Aktualisierungsprozess stört.
So führen Sie einen sauberen Neustart durch:
1. Drücken SieWin + RGeben Sie „msconfig“ ein und drücken Sie die Eingabetaste.
2. Gehen Sie im Fenster „Systemkonfiguration“ zur Registerkarte „Dienste“.
3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Alle Microsoft-Dienste ausblenden“ und klicken Sie dann auf „Alle deaktivieren“.
4. Wechseln Sie zur Registerkarte „Start“ und klicken Sie auf „Task-Manager öffnen“.
5. Deaktivieren Sie im Task-Manager alle Startelemente.
6. Schließen Sie den Task-Manager, kehren Sie zur Systemkonfiguration zurück und klicken Sie auf „Übernehmen“ und dann auf „OK“.
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7. Starten Sie Ihren Computer neu.
Versuchen Sie nach dem Neustart erneut, Windows Update und die Problembehandlung auszuführen.
Schritt 3:Setzen Sie die Get Help-App zurück. Manchmal liegt das Problem eher an der App selbst als am Aktualisierungsprozess.
So setzen Sie die Get Help-App zurück:
1. Öffnen Sie die Windows-Einstellungen (Win + I).
2. Navigieren Sie zu Apps > Apps & Funktionen.
3. Suchen Sie in der Liste der Apps nach „Hilfe anfordern“.
4. Klicken Sie darauf und wählen Sie dann „Erweiterte Optionen“.
5. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf die Schaltfläche „Zurücksetzen“.
Versuchen Sie nach dem Zurücksetzen erneut, die Windows Update-Problembehandlung auszuführen.
Schritt 4:Systemdateien reparieren. Beschädigte Systemdateien können verschiedene Probleme verursachen, einschließlich Problemen mit Windows Update.
Führen Sie die Tools System File Checker (SFC) und Deployment Image Servicing and Management (DISM) aus:
1. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator.
2. Führen Sie den SFC-Scan aus, indem Sie Folgendes eingeben:
sfc /scannow
3. Führen Sie nach Abschluss des Vorgangs das DISM-Tool mit den folgenden Befehlen aus:
DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
4. Starten Sie Ihren Computer neu und prüfen Sie, ob das Problem behoben ist.
Schritt 5:Installieren Sie Windows mit Windows Update neu. Wenn alles andere fehlschlägt, müssen Sie möglicherweise Windows neu installieren und dabei Ihre Dateien und Apps behalten.
1. Öffnen Sie die Einstellungen und gehen Sie zu System > Wiederherstellung.
2. Klicken Sie unter „Probleme beheben, ohne Ihren PC zurückzusetzen“ auf „Erweiterter Start“.
3. Klicken Sie unter „Erweiterter Start“ auf „Jetzt neu starten“.
4. Wenn Ihr PC neu startet, wählen Sie Fehlerbehebung > Erweiterte Optionen > Windows neu installieren.
5. Wählen Sie, ob Sie Ihre persönlichen Dateien und Apps behalten möchten, und befolgen Sie dann die Anweisungen auf dem Bildschirm.
Überprüfen Sie nach der Neuinstallation Windows Update und führen Sie ggf. die Fehlerbehebung aus.
Diese Schritte sollten dabei helfen, den Fehler „Windows Update-Diagnose konnte nicht ausgeführt werden“ zu beheben. Denken Sie daran, eine Sicherungskopie Ihrer wichtigen Dateien zu erstellen, bevor Sie wesentliche Änderungen an Ihrem System vornehmen. Wenn die Probleme weiterhin bestehen, sollten Sie den Microsoft-Support oder einen qualifizierten IT-Experten um Hilfe bitten.
