Die Apple Support-App könnte bald einen KI-Assistenten im ChatGPT-Stil erhalten, der von Apple Intelligence oder KI von Drittanbietern unterstützt werden könnte, da in einem neuen Bericht behauptet wird, dass es Beweise für die Funktion im Apple-Code gibt.
Wie der Name schon sagt, ist die Apple Support-Anwendung darauf ausgelegt, Kunden zu unterstützen. Es zeigt unter anderem die offiziellen Öffnungszeiten des Unternehmens, Details zur Erreichbarkeit am Standort und die angebotenen Spezialdienstleistungen an.
Deroffizielle Support-Appvon Apple hat im Laufe der Jahre mehrere Updates erhalten und es sieht so aus, als ob es noch eine weitere Funktion erhalten wird.EntsprechendMacRumors, der iPhone-Hersteller, plant die Einführung eines neuen „Support-Assistenten“, der auf generativer KI basiert.
Berichten zufolge existiert der Code für diese Erweiterung bereits, der angebliche KI-Assistent scheint jedoch noch nicht zugänglich zu sein. Der Support-Assistent wird wahrscheinlich auf der Chat-Funktion der Support-App aufbauen, die auf Nachrichten basiert.
Derzeit können Apple-Benutzer über die Apple Support-App mit einem Kundendienstmitarbeiter in Kontakt treten, wodurch ein neuer Business-Chat in Nachrichten geöffnet wird. Der vermeintliche Support-Assistent wird wahrscheinlich KI-generierte Lösungen für Probleme oder Antworten auf Kundenfragen anbieten, bevor er Benutzer mit einem Live-Agenten verbindet.
Andere Unternehmen wie eBay haben ähnliche Funktionen in ihre jeweiligen Apps und Websites integriert, aber die Implementierung von Apple scheint noch weiter fortgeschritten zu sein. Der mit der Funktion verbundene Code besagt Berichten zufolge, dass der Support Assistant generative KI-Modelle verwendet und unter anderem Informationen zu ausgewählten Apple-Produkten und -Diensten bereitstellt.
Berichten zufolge hat Apple auch einen Haftungsausschluss beigefügt, der Benutzer vor „falschen, irreführenden, unvollständigen, anstößigen oder schädlichen Ausgaben“ warnt und erklärt, dass der KI-gestützte Support-Assistent nicht als Ersatz für die professionelle Beratung durch einen Live-Kundendienstmitarbeiter angesehen werden sollte.
Möglicherweise durch KI von Drittanbietern unterstützt
Was genau den Support Assistant antreibt, heißt es in dem Bericht, dass dieser durch die Zusammenarbeit mit Partnerunternehmen angeboten wird. Dies deutet darauf hin, dass Apple möglicherweise mit OpenAI zusammenarbeitet, um die Funktion bereitzustellen, oder möglicherweise mit einem anderen Unternehmen wie Anthropic oder Google. OpenAI scheint eine besonders sinnvolle Option zu sein, da die ChatGPT-Integration seit iOS 18.2 eine iOS-Funktion ist.
Diese neuesten Behauptungen über einen angeblichen Support-Assistenten stimmen mit einem früheren Gerücht vom Februar 2024 überein, wonach Apple intern ein Tool namens „Ask“ teste. Während es sich beim Support-Assistenten um eine verbraucherorientierte Funktion handelt, soll sich das Ask-Tool von Apple auf generative KI verlassen haben, um auf die Fragen von AppleCare-Mitarbeitern zu antworten und dabei Antworten aus einer internen Datenbank zu verwenden.
Die Entwicklung eines KI-basierten Support-Assistenten ist für Apple eine logische Entscheidung, auch wenn der Zeitpunkt alles andere als ideal ist. Bei bestimmten Apple Intelligence-Funktionen kam es zu erheblichen Verzögerungen und sie sind für Endverbraucher noch nicht verfügbar, was Berichten zufolge hinter verschlossenen Türen zu Peinlichkeiten geführt hat.
Während Apple mit iOS 26 KI-bezogene Verbesserungen in Form von Apple Intelligence Shortcuts und einem neuen Foundation Models-Framework eingeführt hat, wurden auf der WWDC nicht annähernd so viele KI-Funktionen angekündigt wie im Jahr 2024. Kürzlich, am 7. Juni, wurde der Leiter des Foundation Models-Teams von Apple, Ruoming Pang, von Meta mit einem beträchtlichen Gehaltspaket abgeworben.
Angesichts des Fehlens neuer KI-Entwicklungen ist es möglich, dass Apple die Technologie hinter seinem Ask-Tool umfunktioniert hat, wahrscheinlicher ist jedoch, dass das Unternehmen die Technologie eines großen KI-Unternehmens wie OpenAI oder Anthropic verwendet hat. Die Zeit wird zeigen, ob und wann die angebliche Support-Assistent-Funktion das Licht der Welt erblicken wird.
