Verizon-Kunden beginnen offenbar bereits, den Preis für die Verkleinerung zu zahlen

Der Personalabbau wirkt sich auf den Betrieb aus
, was zu einem schlechten Service für die Kunden führe, sagt

ein Reddit-Benutzer
wer behauptet, ein zu sein
Verizon
Mitarbeiter.

Siehe auch:Wenn die Gerüchte stimmen, könnte Verizons „mutiger“ neuer Kurs offenbar Massenentlassungen beinhalten

Hat Verizon darüber nachgedacht?

Gestern,Verizonkündigte an, 13.000 Mitarbeiter zu entlassen und 179 Geschäfte in Franchise-Betriebe umzuwandeln. Das sind rund 13 Prozent der Belegschaft.

Die Entlassungen zeigen offenbar WirkungVerizon's Operationen bereits.

Bezirksdirektoren, die die Hauptkommunikationskette zwischen Geschäften und bildetenVerizon„s Vizepräsident, wurden entlassen. Die Geschäfte müssen nun bei etwaigen Problemen direkt den Vizepräsidenten anrufen, was alles verlangsamt. Der Abgang von Direktoren wird sich auch auf die Führung der Geschäfte auswirken, da diese für den reibungslosen Betrieb zuständig waren.

Auch Geschäftsführer wurden entlassen, und von Unternehmensvertretern wird erwartet, dass sie die Lücke ohne zusätzliche Bezahlung übernehmen. Dies wird sich wahrscheinlich auf die Art und Weise auswirken, wie Geschäftskunden bedient werden.

VerizonVictra, der autorisierte Wiederverkäufer des Unternehmens, soll Firmengeschäfte gekauft haben. Victra scheint für den Umgang mit Kunden nicht gerüstet zu sein und leitet Kunden häufig zu Firmengeschäften weiter, die noch in Betrieb sind.
Anstatt Vertreter an Standorte mit geringem Personalbestand zu versetzen,Verizonbeschloss, sie zu entlassen. Diese Entscheidung wird die Fluggesellschaft wahrscheinlich dazu zwingen, neue Mitarbeiter einzustellen und auszubilden, ein Schritt, der kostspieliger ist als die einfache Umstellung des vorhandenen Personals.

Nach dem Stellenabbau ist die Kundendienstabteilung überlastet und leitet Anrufer an andere Abteilungen weiter, die nicht für die Lösung von Kundenproblemen wie Auftragsstornierungen geschult sind.
Auch wichtige strukturelle Rollen wurden gestrichen: Das Betriebsteam, das bei den Filialabläufen und dem technischen Support half, wurde gekürzt, und auch Bezirksleiter, die für die Aufrechterhaltung der Filialstruktur von entscheidender Bedeutung sind, wurden entlassen.

VerizonDie neue Strategie zur Verschärfung des Betriebs wird die Kunden kurzfristig frustrieren.Verizonerwartet, dass sich die verbleibenden Mitarbeiter für ihr Ziel einsetzen, die Kunden zufrieden zu stellen und die Marktführerschaft zurückzugewinnen, aber das aktuelle chaotische Umfeld ist dazu nicht förderlich.
Die Leaner Brand, die das neue Team vorantreibt, wird für die Kunden, die davon kurzfristig betroffen sind, ziemlich schmerzhaft sein. Ich habe Gerüchte darüber gehört, dass Leute massenhaft Transfer-Pins erzeugen, um die Höheren zu erschrecken (wenn Sie das tun, schalten Sie die Port-Sperre ein). Keine Ahnung, was sie von ihren Mitarbeitern erwarten, wenn sie hören, dass ihre Freunde und Kollegen um sie herum gefeuert werden. Es ist nicht gerade die Art von Headspace, die man sich von jemandem wünscht, der den Umsatz ankurbelt und den Kunden ein gutes Erlebnis bietet. ThatCatWhatPonPon, Reddit-Benutzer, November 2025

Schulman hat zu viel auf seinen Schultern

Dan Schulman übernahm letzten Monat die Nachfolge von Hans Vestberg, nachdem dieser wegen seiner schlechten Leistung plötzlich verdrängt wurde. Vestbergs fehlgeleitete Netzwerkstrategie und die rasanten Preiserhöhungen führten dazu, dass Kunden zu konkurrierenden Netzwerken abwanderten.

Schulman hat a geerbtVerizonDas muss sich aus dem Loch herausgraben, das Vestberg gegraben hat, bevor es zu spät ist. Die Führungskraft hat keine Angst davor, schwierige Entscheidungen zu treffen, und die aktuelle Entlassungswelle ist die größte in der Geschichte des Unternehmens.

Der Stellenabbau beeinträchtigt die Fähigkeit des Unternehmens, Kunden zu unterstützen. Die Rollen, die das Filialpersonal zur Verantwortung gezogen haben, wurden abgeschafft. Drittanbieter-Läden erhöhen die Belastung zusätzlich, indem sie Dinge durcheinander bringen und von den Firmengeschäften erwarten, dass sie das Chaos beheben.

Die Mitarbeiter, die noch dabei sindVerizonAufgrund der Entlassung ihrer Kollegen und der zusätzlichen Verantwortung, die ihnen auferlegt wurde, sind die Gehaltsabrechnungen der Unternehmen in einer schwierigen Situation.

Veränderung ist schwierig

Es überrascht nicht, dass der Betrieb nur einen Tag nach Bekanntgabe der Entlassungen ins Wanken gerät. Allerdings angesichts dessenVerizonDa sich das Unternehmen bereits auf dünnem Eis befindet und die Kunden mit dem Umfang und der Qualität des bereitgestellten Supports unzufrieden sind, könnte sich diese neue Strategie als katastrophal erweisen. Schulman kann auf eine lange Erfolgsgeschichte bei der Unterstützung von Unternehmen zurückblicken, daher weiß er wahrscheinlich, was er tut, auch wenn wir es im Moment noch nicht verstehen können.