Kundenfeedback ist der Schlüssel zur Bewertung und Verbesserung Ihrer Geschäftsabläufe, insbesondere in der Dienstleistungsbranche. Es gibt nur wenige Methoden, um Antworten von Kunden zu erhalten, die besser sind als eine Umfrage.Microsoft Formsbietet eine einfache Plattform zum Erstellen intelligenter Formulare und Umfragen. Lesen Sie diesen Leitfaden bis zum Ende, während wir den Prozess der Erstellung einer Umfrage mit Microsoft Forms durchlaufen.
Um eine Umfrage mit Microsoft Forms zu erstellen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Melden Sie sich auf der Microsoft Forms-Website an.
- Erstellen Sie ein neues Formular oder eine vorgefertigte Vorlage.
- Benennen Sie Ihre Umfrage.
- Fragefelder einfügen.
- Verschönern Sie das Formular.
- An Ihre Benutzer senden.
Um Umfragen mit Microsoft Forms zu erstellen, besuchen Sie die Microsoft Forms-Website und melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an. Für weitere Vorteile können Sie auch ein Microsoft 365-Konto verwenden.
Um die Umfrage von Grund auf zu erstellen, klicken Sie auf die Kachel oder Schaltfläche, um eine zu erstellenNeues Formular. Alternativ können Sie die mit Office Forms gelieferten Vorlagen nutzen, indem Sie auf klickenWeitere VorlagenLink.
Wenn Sie diese Option auswählen, wird eine neue Seite mit zwei Registerkarten geöffnet:FragenUndAntworten. Bleiben Sie dranFragenTab. Hier beginnen Sie mit der Erstellung der Umfrage. Sie verwenden die Registerkarte „Antworten“, wenn Sie die Einsendungen für Ihre Umfrage überprüfen.
Wenn Sie sich für die Verwendung einer Vorlage entscheiden, stellen Sie sicher, dass diese Ihren Zielen entspricht. Sie können beispielsweise Folgendes auswählenUmfrage zum KundenfeedbackVorlage. Mit einem Microsoft 365-Abonnement haben Sie Zugriff auf viele weitere Vorlagen.
Klicken Sie aufFormular ohne Titeloben auf der Seite, um dem Formular einen Namen zu geben und unter dem Namen eine Beschreibung einzugeben.
NOTIZ:Formularnamen können maximal 90 Zeichen lang sein und Beschreibungen können bis zu 1.000 Zeichen lang sein.
Sie können ein Bild hinzufügen, indem Sie auf klickenBildSymbol auf der rechten SeiteNameFeld. Mit dieser Option können Sie ein Bild manuell von OneDrive, Ihrem lokalen Speicher oder über einen Link von Bing hochladen.
Klicken Sie anschließend aufNeu hinzufügenKlicken Sie auf die Schaltfläche, um die Arten von Antworten hinzuzufügen, die Ihre Benutzer erhalten sollen. Hier können Sie folgende Optionen wählen:
- Auswahl:Multiple-Choice-Frage.
- Text:Antwort, bei der der Benutzer Text eingibt.
- Bewertung:Ermöglichen Sie Benutzern, mit einer Bewertung zu antworten.
- Datum:Fügen Sie eine Datumsauswahl ein.
- Rang:Ermöglicht dem Endbenutzer, die bereitgestellten Optionen zu bewerten.
- Gefallen:Fordern Sie eine Antwort an, um die Meinung des Benutzers darüber zu erfahren, ob er einer Meinung zustimmt oder nicht.
- Net Promoter Score:Fordern Sie Feedback zum Kundenerlebnis des Benutzers auf einer Skala von 0 bis 10 ein.
- Abschnitt:Um Formularfelder zu gruppieren und verschiedene Gruppen in der Umfrage oder im Formular zu trennen.
Um Ihrer Umfrage weitere Fragen hinzuzufügen, klicken Sie aufNeu hinzufügen (+)Beachten Sie dabei die oben genannten Richtlinien. Wenn Sie fertig und zufrieden sind, können Sie das Formular nach Ihren Wünschen anpassen.
Zu diesem Zeitpunkt verfügen Sie über eine einfache Microsoft Forms-Umfrage. Sie können das Formular durch die Verwendung von Themen verschönern. Klicken Sie aufThemaKlicken Sie oben auf der Seite auf die Schaltfläche und wählen Sie eine aus.
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Wenn Sie mit den vorinstallierten Designs nicht zufrieden sind, können Sie Ihr benutzerdefiniertes Bild als Hintergrund verwenden, indem Sie auf das letzte Symbol klickenThemenNetz. Schlagen Sie dieVorschauKlicken Sie oben auf der Seite auf die Schaltfläche, um das Formular vor der Veröffentlichung anzusehen.
Wenn Sie mit dem Formular einverstanden sind, klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten in der oberen rechten Ecke des Bildschirms und gehen Sie zuEinstellungen. Im Menü „Einstellungen“ können Sie die folgenden Details für Ihre Umfrage festlegen:
- Antworten akzeptieren: Dies ist standardmäßig aktiviert, und Sie sollten es so belassen, wenn Sie eine Umfrage durchführen.
- Startdatum.
- Enddatum.
- E-Mail-Benachrichtigung über jede Antwort.
- Fortschrittsbalken anzeigen.
- Passen Sie die Dankesnachricht an.
Wenn es schließlich Zeit ist, die Umfrage zu senden, klicken Sie aufSchickenKnopf oben. Dadurch werden mehrere Versandoptionen sichtbar. Zunächst wird automatisch ein Freigabelink generiert. Senden Sie diesen Link an Benutzer, damit diese schnell auf die Umfrage zugreifen können.
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Alternativ können Benutzer auch auf die Umfrage zugreifen, indem sie einen QR-Code scannen, wenn sie auf klickenQR-CodeSchaltfläche nebenLink. Weitere Möglichkeiten zum Versenden Ihrer Umfrage sind das Einbetten oder der Versand per E-Mail. Sie können jede dieser Methoden aus den Optionen auswählen, nachdem Sie auf geklickt habenSchickenTaste.
Das ist es!
