Meilleurs modèles d'entretien avec les utilisateurs pour la recherche client

Mener des entretiens avec les utilisateurs est important pour une recherche efficace sur les utilisateurs. Comprendre les besoins, les comportements et les problèmes de vos utilisateurs est essentiel, que vous lanciez un nouveau produit ou affiniez un produit existant. Mais recueillir des commentaires perspicaces peut s’avérer difficile sans la bonne approche.

C'est là qu'interviennent les modèles d'entretien avec les utilisateurs. Ces modèles vous aident à poser les bonnes questions, à rester concentré pendant les entretiens et à capturer des informations précieuses.

Dans cet article, nous explorerons les avantages de l'utilisation de modèles d'entretien avec les utilisateurs, comment poser des questions efficaces et les meilleurs modèles gratuits disponibles pour soutenir vos projets de recherche.

Pour plus d'outils permettant d'améliorer vos recherches et vos réunions, consultez Modèles de notes de réunion pour des réunions plus productives et Comment rédiger et automatiser un résumé de réunion.

‍

Pourquoi utiliser des modèles d'entretien utilisateur pour la recherche UX ?

Les modèles d’entretiens avec les utilisateurs sont un outil puissant dans votre boîte à outils de méthodes de recherche. Ils fournissent une approche structurée pour mener des entretiens avec les utilisateurs, garantissant que vous collectez des données cohérentes et significatives à chaque fois. Voici pourquoi l'utilisation de modèles peut faire une différence significative dans votre recherche d'utilisateurs :

Cohérence dans la collecte de données

Le principal avantage de l’utilisation de modèles d’entretiens avec les utilisateurs est la cohérence qu’ils apportent à votre processus de collecte de données. En suivant un ensemble standardisé de questions et d'invites, chaque entretien couvre les mêmes sujets, ce qui facilite la comparaison des réponses et l'identification de différents modèles d'entretien. Cette cohérence est cruciale lors de l’analyse de données démographiques ou ethnographiques, vous permettant de tirer des conclusions plus fiables de votre projet de recherche.

Améliorer la qualité des commentaires

Un modèle d'entretien utilisateur bien conçu vous aide à poser les bonnes questions de la manière appropriée. En incluant un mélange de questions ouvertes et spécifiques, ces modèles aident les personnes interrogées à fournir des réponses détaillées et réfléchies. Ce niveau d’informations plus approfondi est inestimable pour comprendre les besoins, les préférences et les points faibles de vos utilisateurs, conduisant finalement à de meilleures expériences utilisateur.

Gain de temps et de ressources

Avec les modèles d'entretiens avec les utilisateurs, vous gagnez un temps précieux en commençant par un cadre bien conçu. Cela vous permet de vous concentrer sur l’adaptation des questions à vos objectifs de recherche spécifiques plutôt que de réinventer la roue. De plus, l'utilisation de modèles peut réduire le besoin de formation approfondie pour les membres de l'équipe qui débutent dans la conduite d'entretiens avec les utilisateurs, car l'approche structurée fournie par le modèle sert de guide intégré.

Faciliter la collaboration en équipe

Lorsque tout le monde utilise le même modèle, il est plus facile de partager et d’examiner les données des entretiens, garantissant ainsi que tous les membres de l’équipe sont sur la même longueur d’onde. Cette compréhension partagée favorise des discussions plus éclairées et des décisions fondées sur des données, rendant votre processus de recherche plus cohérent et efficace.

En intégrant des modèles d'entretiens avec les utilisateurs dans vos méthodes de recherche, vous pouvez mener des entretiens plus efficaces, cohérents et perspicaces, conduisant finalement à de meilleurs résultats pour vos projets.

‍

Comment poser des questions d'entretien efficaces avec les utilisateurs

Poser les bonnes questions lors des entretiens avec les utilisateurs est essentiel pour découvrir des informations précieuses. Voici comment créer des questions d’entretien efficaces avec les utilisateurs qui suscitent des conversations significatives :

Identifier les objectifs de recherche

Avant de commencer à rédiger vos questions d’entretien, il est essentiel de définir clairement vos objectifs de recherche. Qu’espérez-vous apprendre des entretiens ? Explorez-vous les problèmes des utilisateurs, comprenez-vous les comportements ou validez-vous un nouveau concept ? En identifiant vos objectifs, vous pouvez vous assurer que vos questions correspondent aux objectifs spécifiques de votre projet de recherche.

Élaborer des questions ouvertes

Contrairement aux questions fermées, les questions ouvertes encouragent les personnes interrogées à développer leurs réflexions, fournissant ainsi des réponses plus riches et plus détaillées. Par exemple, au lieu de demander : « Aimez-vous cette fonctionnalité ? » Pensez à demander : « Comment cette fonctionnalité s'intègre-t-elle dans votre routine quotidienne ? » Cette approche invite les utilisateurs à partager leurs expériences dans leurs propres mots, offrant ainsi un aperçu plus approfondi de leurs besoins et de leurs comportements.

Structurer le guide d'entretien

Un guide d’entretien est votre feuille de route pour un entretien utilisateur réussi. Commencez par des questions générales pour réchauffer la conversation, en vous limitant progressivement à des sujets plus spécifiques au fur et à mesure que l'entretien progresse. Cette structure aide à établir des relations avec la personne interrogée et la met à l'aise pour partager ses réflexions. De plus, envisagez de regrouper les questions connexes pour maintenir un flux logique tout au long de l’entretien.

Y compris les questions de suivi

Les questions de suivi vous permettent de clarifier des points, d'explorer les motivations sous-jacentes et de découvrir des idées qui pourraient ne pas émerger de la seule question initiale. Par exemple, si une personne interrogée mentionne une frustration particulière, posez une question complémentaire du type : « Pouvez-vous m’en dire plus sur ce qui rend cela frustrant ? » peut révéler des détails importants qui éclairent votre recherche d’utilisateurs.

En élaborant et en structurant soigneusement vos questions d'entretien avec les utilisateurs, vous pouvez guider la conversation vers des informations significatives qui correspondent à vos objectifs de recherche, conduisant finalement à des résultats plus positifs pour vos projets.

‍

Quelles questions inclure dans votre entretien utilisateur

Sélectionner les bonnes questions pour les entretiens avec les utilisateurs est essentiel pour collecter des données significatives. Voici un guide sur les types de questions à inclure dans votre script d’entretien :

En savoir plus:10 questions essentielles d'entretien de sélection pour les RH et les recruteurs

Questions ouvertes ou fermées

Lors de la conception des questions d’entretien avec les utilisateurs, équilibrez les questions ouvertes et fermées. Les questions ouvertes (par exemple « Pouvez-vous décrire votre expérience d'utilisation de notre produit ? ») encouragent des réponses détaillées et fournissent des informations plus riches. En revanche, des questions fermées, comme « Utilisez-vous notre produit quotidiennement ? » offrent des points de données rapides et spécifiques mais peuvent limiter la profondeur de la conversation. L'intégration des deux types de questions dans votre script d'entretien garantit que vous collectez des données complètes et exploitables.

Exemples de questions efficaces

Les questions d'entretien efficaces sont claires, ciblées et pertinentes par rapport à vos objectifs de recherche. Voici quelques exemples :

« Quels défis rencontrez-vous lorsque vous utilisez [Produit/Service] ? »Cette question permet d’identifier les points faibles et les domaines à améliorer.
« Comment [Feature] vous aide-t-il à atteindre vos objectifs ? »Cela se concentre sur la valeur que les utilisateurs tirent de fonctionnalités spécifiques.
« Pouvez-vous m'expliquer comment vous utilisez habituellement [Produit/Service] ? »Cette question donne un aperçu du comportement et des modèles des utilisateurs.

Ces questions encouragent des réponses détaillées qui offrent une compréhension plus approfondie de l'expérience utilisateur, ce qui en fait des ajouts précieux à votre boîte à outils de recherche sur les utilisateurs.

Éviter les questions suggestives

Les questions suggestives peuvent influencer par inadvertance les réponses de vos personnes interrogées, ce qui entraîne des données biaisées. Par exemple, demander : « Vous trouvez cette fonctionnalité utile, n’est-ce pas ? » suggère une réponse souhaitée et peut empêcher la personne interrogée d’exprimer sa véritable opinion. Au lieu de cela, formulez les questions de manière neutre, telles que « Que pensez-vous de cette fonctionnalité ? » pour garantir que les réponses que vous recevez sont authentiques et exemptes de préjugés.

Conseils pour les questions de suivi

Les questions de suivi sont essentielles pour approfondir les réponses que vous recevez au cours de l'entretien. Voici quelques conseils :

Écoutez activement :Portez une attention particulière aux réponses de la personne interrogée pour identifier les opportunités de questions de suivi.
Clarifiez les points peu clairs :Si la réponse d’une personne interrogée est vague, demandez-lui de développer, par exemple : « Pouvez-vous expliquer ce que vous entendez par là ?
Explorez les émotions :Si un utilisateur exprime une émotion forte (positive ou négative), approfondissez-la avec des questions telles que : « Qu'est-ce qui vous a fait ressentir cela à propos de cette expérience ?

L'intégration de ces techniques dans vos entretiens vous aidera à recueillir des données plus riches et plus nuancées, essentielles pour prendre des décisions éclairées dans votre projet de recherche.

‍

Top 10 des meilleurs modèles d'entretien avec les utilisateurs dans Word et Google Docs

Les entretiens avec les utilisateurs sont essentiels pour obtenir des informations approfondies sur leurs besoins et leurs comportements, mais leur préparation peut prendre du temps. Pour vous aider à rester organisé et à tirer le meilleur parti de vos recherches, nous avons sélectionné des modèles d'entretiens avec les utilisateurs disponibles aux formats Word et Google Docs.

En plus de ces modèles d'entretiens avec les utilisateurs, nous avons également inclus des invites d'IA pour vous aider à générer des questions et des résumés personnalisés. Les invites d'IA sont des instructions courtes et spécifiques que vous pouvez utiliser avec des outils d'IA comme Tactiq pour améliorer rapidement vos entretiens avec du contenu et des informations personnalisés.

Voici dix modèles d’entretiens avec les utilisateurs que vous pouvez utiliser :

1. Modèle d'entretien utilisateur de base

Ce modèle est idéal pour ceux qui débutent dans la conduite d’entretiens avec les utilisateurs. Il comprend une structure simple avec des sections pour les questions d'introduction, l'exploration des sujets clés et les remarques finales.

Modèle d'entretien utilisateur de base

Date:[Insérer la date]
Intervieweur:[Insérer le nom]
Interviewé:[Insérer le nom]
Nom du projet :[Insérer le nom du projet]

Section d'introduction :

Bienvenue et présentations
Bref aperçu de l’objectif de l’entretien
Aperçu de la façon dont vous mènerez l’entretien

Questions principales :

Qu'est-ce qui vous a motivé à utiliser [Produit/Service] ?
Pouvez-vous décrire une journée type pendant laquelle vous utilisez [Produit/Service] ?
Quelles difficultés avez-vous rencontrées lors de l'utilisation de [Produit/Service] ?
Comment [Produit/Service] se compare-t-il aux autres outils que vous avez utilisés ?
Quelles fonctionnalités trouvez-vous les plus utiles et pourquoi ?

Questions de suivi :

Pourriez-vous nous parler de votre expérience avec [fonctionnalité spécifique] ?
Que changeriez-vous à propos de [Produit/Service] si vous le pouviez ?

Remarques finales :

Résumé des points clés discutés
Explication de ce qui se passe ensuite (par exemple, contact de suivi)
Remerciez la personne interrogée pour son temps et ses idées

AI Prompt Sample:

« Créez un modèle d'entretien avec les utilisateurs qui comprend des sections pour une introduction, des questions principales axées sur les expériences et les défis des utilisateurs, des questions de suivi pour des informations plus approfondies et des remarques finales qui résument les points clés et définissent les attentes pour les prochaines étapes. »

Téléchargez le modèle d'entretien utilisateur de base (Google Docs)

Téléchargez le modèle d'entretien utilisateur de base (.docx)

2. Modèle d'entretien de commentaires sur les produits

Ce modèle est conçu pour recueillir des commentaires détaillés sur des produits ou des fonctionnalités spécifiques. Il se concentre sur la compréhension des expériences des utilisateurs, l’identification des points faibles et la capture de suggestions d’amélioration.

Modèle d'entretien de commentaires sur les produits

Date:[Insérer la date]
Intervieweur:[Insérer le nom]
Interviewé:[Insérer le nom]
Produit/caractéristique :[Insérer le nom du produit/de la fonctionnalité]

Section d'introduction :

Bienvenue et présentations
Bref aperçu du produit/de la fonctionnalité discutée
Explication de l’accent mis par l’entretien sur le feedback

Questions principales :

Quelle a été votre première impression de [Produit/Fonctionnalité] ?
Comment [Produit/Fonctionnalité] répond-il à vos besoins ?
Quelles difficultés avez-vous rencontrées lors de l'utilisation de [Produit/Fonctionnalité] ?
Quels aspects de [Produit/Fonctionnalité] trouvez-vous les plus précieux ?
Quelles améliorations suggéreriez-vous pour [Produit/Fonctionnalité] ?

Questions de suivi :

Pouvez-vous fournir un exemple spécifique de cas où [Produit/Fonctionnalité] n’a pas fonctionné comme prévu ?
Comment [Produit/Fonctionnalité] se compare-t-il aux autres outils similaires que vous avez utilisés ?

Remarques finales :

Résumé des principaux commentaires fournis
Remerciez la personne interrogée pour sa précieuse contribution
Discutez du suivi potentiel ou des prochaines étapes

AI Prompt Sample:

"Créez un modèle d'entretien de commentaires sur le produit qui comprend des sections pour les introductions, des questions sur les expériences des utilisateurs et les défis liés au produit, des questions de suivi pour des exemples spécifiques et des remarques finales pour résumer les commentaires et discuter des prochaines étapes."

Téléchargez le modèle d'entretien de commentaires sur le produit (Google Docs)

Téléchargez le modèle d'entretien de commentaires sur les produits (.docx)

3. Modèle d'entretien de recherche sur l'expérience utilisateur (UX)

Ce modèle est conçu pour recueillir des informations sur l'expérience utilisateur globale avec un produit ou un service. Il est conçu pour vous aider à comprendre les comportements des utilisateurs, les niveaux de satisfaction et les domaines à améliorer.

Modèle d'entretien de recherche sur l'expérience utilisateur (UX)

Date:[Insérer la date]
Intervieweur:[Insérer le nom]
Interviewé:[Insérer le nom]
Nom du projet :[Insérer le nom du projet]

Section d'introduction :

Bienvenue et présentations
Bref aperçu du projet
Explication de l'accent mis par l'entretien sur l'expérience utilisateur

Questions principales :

Comment décririez-vous votre expérience globale avec [Produit/Service] ?
Quelles fonctionnalités trouvez-vous les plus utiles et pourquoi ?
Avez-vous rencontré des frustrations ou des défis lors de l'utilisation de [Produit/Service] ?
Comment [Produit/Service] s’intègre-t-il dans votre routine quotidienne ?
De quelles manières [Produit/Service] pourrait-il mieux répondre à vos besoins ?

Questions de suivi :

Pouvez-vous donner un exemple de cas où [Produit/Service] a dépassé vos attentes ?
Quelles améliorations rendraient [Produit/Service] plus précieux pour vous ?

Remarques finales :

Résumé des principales informations recueillies
Remerciez la personne interrogée pour son temps et ses commentaires
Discutez des prochaines étapes ou du suivi

AI Prompt Sample:

"Créez un modèle d'entretien de recherche sur l'expérience utilisateur qui comprend des sections pour une introduction, des questions sur la satisfaction globale des utilisateurs et les défis, des questions de suivi pour des exemples détaillés et des remarques finales résumant les informations."

Téléchargez le modèle d'entretien de recherche sur l'expérience utilisateur (UX) (Google Docs)

Téléchargez le modèle d'entretien de recherche sur l'expérience utilisateur (UX) (.docx)

4. Modèle d'entretien de cartographie du parcours client

Ce modèle cartographie le parcours client en comprenant les interactions de l'utilisateur avec votre produit ou service au fil du temps. Il se concentre sur l’identification des points de contact, des points douloureux et des moments de plaisir tout au long de l’expérience de l’utilisateur.

Modèle d'entretien de cartographie du parcours client

Date:[Insérer la date]
Intervieweur:[Insérer le nom]
Interviewé:[Insérer le nom]
Produit/Service :[Insérer le nom du produit/service]

Section d'introduction :

Bienvenue et présentations
Bref aperçu du processus de cartographie du parcours client
Explication de l’orientation de l’entretien sur la compréhension du parcours utilisateur

Questions principales :

Pouvez-vous me raconter votre première expérience avec [Produit/Service] ?
Qu'est-ce qui vous a motivé à commencer à utiliser [Produit/Service] ?
Quels ont été les points de contact clés lors de votre utilisation de [Produit/Service] ?
Avez-vous rencontré des défis ou des obstacles en cours de route ?
Quels aspects de votre parcours avec [Produit/Service] avez-vous trouvé les plus satisfaisants ?

Questions de suivi :

Comment votre perception du [Produit/Service] a-t-elle changé au fil du temps ?
Pouvez-vous décrire un moment où [Produit/Service] a dépassé ou n’a pas répondu à vos attentes ?

Remarques finales :

Résumé du parcours de l’utilisateur et points de contact clés discutés
Remercier la personne interrogée pour avoir partagé son expérience
Décrivez les prochaines étapes ou actions de suivi

AI Prompt Sample:

« Créez un modèle d'entretien de cartographie du parcours client qui comprend des sections d'introduction, des questions sur la première expérience de l'utilisateur et les points de contact clés, des questions de suivi sur les changements de perception et des remarques finales résumant le parcours. »

Téléchargez le modèle d'entretien de cartographie du parcours client (Google Docs)

Téléchargez le modèle d'entretien de cartographie du parcours client (.docx)

5. Modèle d'entretien de rétroaction spécifique à une fonctionnalité

Ce modèle rassemble des commentaires détaillés sur une fonctionnalité particulière de votre produit ou service. C’est idéal pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec la fonctionnalité, ce qu’ils aiment ou n’aiment pas et comment elle peut être améliorée.

Modèle d'entretien de commentaires spécifiques à une fonctionnalité

Date:[Insérer la date]
Intervieweur:[Insérer le nom]
Interviewé:[Insérer le nom]
Fonctionnalité:[Insérer le nom de la fonctionnalité]

Section d'introduction :

Bienvenue et présentations
Bref aperçu de la fonctionnalité en cours de discussion
Explication de l'accent mis par l'entretien sur les commentaires spécifiques aux fonctionnalités

Questions principales :

À quelle fréquence utilisez-vous [Fonction] ?
Qu’est-ce que vous trouvez le plus utile dans [Fonctionnalité] ?
Avez-vous rencontré des problèmes ou des frustrations avec [Fonction] ?
Comment [Fonctionnalité] se compare-t-elle aux fonctionnalités similaires d’autres produits ?
Quelles améliorations suggéreriez-vous pour [Fonctionnalité] ?

Questions de suivi :

Pouvez-vous donner un exemple du moment où [Fonctionnalité] a répondu ou non à vos attentes ?
Quel est l'impact de [Fonctionnalité] sur votre expérience globale avec le produit ?

Remarques finales :

Résumé des retours sur la fonctionnalité
Remerciez la personne interrogée pour ses idées
Discutez des prochaines étapes ou du suivi potentiel

AI Prompt Sample:

"Créez un modèle d'entretien de commentaires spécifique à une fonctionnalité qui comprend des sections pour une introduction, des questions sur l'utilisation, la satisfaction des utilisateurs, les défis et les suggestions d'amélioration, ainsi que des remarques finales pour résumer les commentaires."

Téléchargez le modèle d'entretien de commentaires spécifique à une fonctionnalité (Google Docs)

Téléchargez le modèle d'entretien de commentaires spécifique à une fonctionnalité (.docx)

6. Modèle d'entretien sur un nouveau concept de produit

Ce modèle recueille les commentaires sur un nouveau concept de produit avant qu'il ne soit entièrement développé. Il vous aide à comprendre les réactions, préoccupations et suggestions des utilisateurs potentiels, guidant ainsi le processus de développement.

Modèle d'entretien de concept de nouveau produit

Date:[Insérer la date]
Intervieweur:[Insérer le nom]
Interviewé:[Insérer le nom]
Concept du produit :[Insérer le nom du concept du produit]

Section d'introduction :

Bienvenue et présentations
Bref aperçu du nouveau concept de produit
Explication de l’objectif de l’entretien sur la collecte des premières réactions et commentaires

Questions principales :

Quelles sont vos premières impressions sur [Product Concept] ?
Comment voyez-vous [Product Concept] s’adapter à vos besoins ou à votre routine ?
Quels avantages potentiels voyez-vous à utiliser [Product Concept] ?
Selon vous, quelles préoccupations ou défis pourraient survenir avec [Concept de produit] ?
Quelles suggestions avez-vous pour améliorer le [Concept produit] ?

Questions de suivi :

Pouvez-vous décrire un scénario dans lequel [Concept de produit] serait particulièrement utile ou problématique ?
Comment [Product Concept] se compare-t-il aux produits ou idées similaires que vous avez rencontrés ?

Remarques finales :

Synthèse des retours de la personne interrogée sur le concept produit
Remercier la personne interrogée pour sa contribution
Discutez des prochaines étapes ou du suivi potentiel

AI Prompt Sample:

"Créez un nouveau modèle d'entretien sur le concept de produit qui comprend des sections pour une introduction, des questions sur les premières impressions, les avantages potentiels, les préoccupations et les suggestions d'amélioration, ainsi que des remarques finales pour résumer les commentaires."

Téléchargez le modèle d'entretien sur le nouveau concept de produit (Google Docs)

Téléchargez le modèle d'entretien sur le nouveau concept de produit (.docx)

7. Modèle d'entretien d'analyse concurrentielle

Ce modèle rassemble des informations sur la façon dont votre produit ou service se compare à vos concurrents du point de vue de l'utilisateur. Il se concentre sur la compréhension des forces et des faiblesses de votre produit et des produits concurrents.

Modèle d'entretien d'analyse concurrentielle

Date:[Insérer la date]
Intervieweur:[Insérer le nom]
Interviewé:[Insérer le nom]
Produit concurrent :[Insérer le nom du produit concurrent]

Section d'introduction :

Bienvenue et présentations
Bref aperçu du paysage concurrentiel
Explication de l’orientation de l’entretien sur la comparaison des produits

Questions principales :

Comment [Produit concurrent] se compare-t-il à [Votre produit] en termes de fonctionnalités et de convivialité ?
Qu’aimez-vous le plus chez [Produit concurrent] ?
Quelles difficultés avez-vous rencontrées lors de l'utilisation de [Produit concurrent] ?
Dans quels domaines pensez-vous que [votre produit] surpasse [le produit concurrent] ?
Quelles caractéristiques ou aspects de [Produit concurrent] souhaiteriez-vous que [Votre produit] ait ?

Questions de suivi :

Pouvez-vous donner un exemple d'un moment où [Votre produit] a mieux répondu à vos besoins que [Produit concurrent] ?
Quelles améliorations [Votre produit] pourrait-il apporter pour mieux rivaliser avec [Produit concurrent] ?

Remarques finales :

Résumé des informations comparatives recueillies
Remerciez la personne interrogée pour sa précieuse contribution
Discutez des prochaines étapes ou du suivi potentiel

AI Prompt Sample:

"Créez un modèle d'entretien d'analyse concurrentielle qui comprend des sections pour une introduction, des questions sur la comparaison des fonctionnalités et de la convivialité, les défis, les points forts et les domaines à améliorer, ainsi que des remarques finales pour résumer les informations comparatives."

Téléchargez le modèle d'entretien d'analyse concurrentielle (Google Docs)

Téléchargez le modèle d'entretien d'analyse concurrentielle (.docx)

8. Modèle d'entretien de satisfaction client

Ce modèle évalue la satisfaction globale des clients à l’égard de votre produit ou service. Il se concentre sur la compréhension de ce qui détermine la satisfaction du client, l’identification des domaines à améliorer et la collecte de commentaires susceptibles d’améliorer l’expérience utilisateur.

Modèle d'entretien de satisfaction client

Date:[Insérer la date]
Intervieweur:[Insérer le nom]
Interviewé:[Insérer le nom]
Produit/Service :[Insérer le nom du produit/service]

Section d'introduction :

Bienvenue et présentations
Bref aperçu du produit/service en cours de discussion
Explication de l’orientation de l’entretien sur la satisfaction client

Questions principales :

Dans quelle mesure êtes-vous globalement satisfait du [Produit/Service] ?
Quels aspects du [Produit/Service] trouvez-vous les plus satisfaisants ?
Avez-vous rencontré des problèmes ou des frustrations lors de l'utilisation de [Produit/Service] ?
Comment [Produit/Service] répond-il à vos attentes ?
Que pourrions-nous faire pour améliorer votre expérience avec [Produit/Service] ?

Questions de suivi :

Pouvez-vous décrire un moment précis où [Produit/Service] a dépassé vos attentes ?
Quelle est la probabilité que vous recommandiez [Produit/Service] à d’autres, et pourquoi ?

Remarques finales :

Synthèse du niveau de satisfaction et des retours de la personne interrogée
Remerciez la personne interrogée pour son temps et sa contribution
Discutez des prochaines étapes ou du suivi potentiel

AI Prompt Sample:

"Créez un modèle d'entretien de satisfaction client qui comprend des sections pour une introduction, des questions sur la satisfaction globale, des aspects spécifiques du produit, des défis et des suggestions d'amélioration, ainsi que des remarques finales pour résumer les commentaires."

Téléchargez le modèle d'entretien de satisfaction client (Google Docs)

Téléchargez le modèle d'entretien de satisfaction client (.docx)

9. Modèle d'entretien sur l'expérience d'intégration

Ce modèle recueille des commentaires sur leexpérience d'intégration de l'utilisateuravec votre produit ou service. Il vous aide à comprendre avec quelle efficacité les nouveaux utilisateurs découvrent votre produit, à quels défis ils sont confrontés lors de son utilisation et comment le processus d'intégration peut être amélioré.

Modèle d'entretien d'expérience d'intégration

Date:[Insérer la date]
Intervieweur:[Insérer le nom]
Interviewé:[Insérer le nom]
Produit/Service :[Insérer le nom du produit/service]

Section d'introduction :

Bienvenue et présentations
Bref aperçu du processus d'intégration en cours de discussion
Explication de l'accent mis par l'entretien sur l'expérience d'intégration de l'utilisateur

Questions principales :

Comment s'est déroulée votre première expérience avec [Produit/Service] pendant le processus d'intégration ?
Quels aspects du processus d’intégration vous ont été les plus utiles ?
Avez-vous rencontré des difficultés ou des frustrations lors de l'intégration ?
Dans quelle mesure le processus d'intégration vous a-t-il préparé à utiliser [Produit/Service] ?
Quelles suggestions avez-vous pour améliorer l’expérience d’intégration ?

Questions de suivi :

Pouvez-vous décrire un cas où le processus d'intégration a dépassé ou n'a pas répondu à vos attentes ?
Comment l’expérience d’intégration avec [Produit/Service] se compare-t-elle à d’autres produits que vous avez utilisés ?

Remarques finales :

Résumé des retours sur l'expérience d'intégration
Remerciez la personne interrogée pour ses idées
Discutez des prochaines étapes ou du suivi potentiel

AI Prompt Sample:

« Créez un modèle d'entretien sur l'expérience d'intégration qui comprend des sections pour une introduction, des questions sur l'efficacité et les défis du processus d'intégration, des questions de suivi pour des exemples détaillés et des remarques finales pour résumer les commentaires. »

Téléchargez le modèle d'entretien sur l'expérience d'intégration (Google Docs)

Téléchargez le modèle d'entretien sur l'expérience d'intégration (.docx)

10. Modèle d'entretien d'analyse du désabonnement

Ce modèle est conçu pour comprendre pourquoi les utilisateurs ont cessé d'utiliser votre produit ou service. Il vous aide à identifier les facteurs clés qui ont conduit au désabonnement et à recueillir des informations qui peuvent vous aider à améliorer la rétention.

Modèle d'entretien d'analyse du désabonnement

Date:[Insérer la date]
Intervieweur:[Insérer le nom]
Interviewé:[Insérer le nom]
Produit/Service :[Insérer le nom du produit/service]

Section d'introduction :

Bienvenue et présentations
Bref aperçu de l’objectif de l’entretien
Explication de l'objectif de l'entretien sur la compréhension des raisons du désabonnement

Questions principales :

Qu'est-ce qui vous a initialement attiré vers [Produit/Service] ?
Pouvez-vous décrire votre expérience avec [Produit/Service] avant de décider d'arrêter de l'utiliser ?
Quels défis ou frustrations spécifiques vous ont amené à cesser d'utiliser [Produit/Service] ?
Y a-t-il des fonctionnalités ou des aspects de [Produit/Service] que vous avez encore trouvé utiles ?
Qu'aurions-nous pu faire différemment pour vous fidéliser en tant qu'utilisateur ?

Questions de suivi :

Pouvez-vous donner un exemple spécifique de cas où [Produit/Service] n’a pas répondu à vos besoins ?
Comment [Produit/Service] se compare-t-il aux solutions alternatives que vous utilisez actuellement ?

Remarques finales :

Résumé des principales raisons du désabonnement
Remerciez la personne interrogée pour son honnêteté et ses commentaires
Discutez de tout suivi ou action potentiel en fonction des commentaires.

AI Prompt Sample:

"Créez un modèle d'entretien d'analyse du désabonnement qui comprend des sections pour une introduction, des questions sur l'attraction initiale, l'expérience utilisateur, les défis menant au désabonnement et des suggestions d'amélioration, ainsi que des remarques finales pour résumer les commentaires."

Téléchargez le modèle d'entretien d'analyse du désabonnement (Google Docs)

Téléchargez le modèle d'entretien d'analyse du désabonnement (.docx)

Comment Tactiq améliore les processus d'entretien avec les utilisateurs

Les outils d'IA comme Tactiq simplifient tous les aspects des entretiens avec les utilisateurs, de la transcription en temps réel à une collaboration facile. Voici comment procéder :

Transcription en temps réeletPrise de notes

Concentrez-vous sur votre entretien pendant que Tactiq capture chaque mot. Mettez instantanément en évidence les moments clés, en garantissant que les informations critiques ne soient jamais perdues.

Résumés et informations basés sur l'IA

L'IA de Tactiq génère automatiquement des résumés concis, mettant en évidence les thèmes et modèles clés. Cela facilite l’identification des résultats importants lors de plusieurs entretiens, ce qui vous fait gagner du temps et des efforts.

Intégration transparente avec les outils de vidéoconférence

Tactiq fonctionne parfaitement avec Zoom, Google Meet et Microsoft Teams, vous permettant de capturer des transcriptions et des notes sans changer d'application. Il rationalise votre flux de travail, vous permettant de vous concentrer sur la conversation.

Collaboration et partage de données efficaces

Partagez sans effort des transcriptions, des notes et des résumés générés par l’IA avec votre équipe. Tactiq favorise des examens plus rapides et des décisions basées sur les données, améliorant ainsi les résultats de la recherche.

Pourquoi choisir Tactiq pour votre recherche UX ?

Améliore l'efficacité :La transcription en temps réel et les résumés automatisés accélèrent les entretiens et les évaluations, vous permettant ainsi de vous concentrer sur l'analyse.
Améliore la qualité des informations :Capture chaque détail et utilise l’IA pour mettre en évidence les thèmes clés, garantissant ainsi que des informations précieuses ne soient pas manquées.
Facilite l’apprentissage continu :Revoyez et suivez facilement les commentaires des utilisateurs au fil du temps, ce qui vous aide à affiner vos produits et vos stratégies.
Prend en charge les décisions basées sur les données :Fournit des données claires et impartiales pour guider la prise de décision objective et améliorer la satisfaction des utilisateurs.

Téléchargez l'extension Tactiq Chrome dès aujourd'hui et découvrez comment nos outils peuvent transformer votre recherche d'utilisateurs.