Le carnet d'adresses hors ligne Exchange ne se met pas à jour dans Outlook

Dans certains cas, les clients Outlook peuvent cesser de mettre à jour le carnet d'adresses Exchange global ou hors ligne avec l'erreur «Outlook cannot update Global Address Book 0x80200049" ou0x80070057. Vous pouvez ajouter de nouvelles boîtes aux lettres d'utilisateurs ou groupes de distribution à la liste d'adresses globale (GAL), masquer les boîtes aux lettres ou les contacts du carnet d'adresses, mais les modifications n'apparaîtront pas sur les ordinateurs des utilisateurs.

Lorsque des modifications sont apportées à la liste d'adresses globale Exchange, le carnet d'adresses en mode hors connexion (OAB) est mis à jour toutes les 8 heures et les clients Outlook des utilisateurs recevront et téléchargeront le fichier mis à jour dans les 24 heures (seules les modifications sont téléchargées). Par conséquent, la durée maximale de mise à jour du carnet d’adresses est de 32 heures avant que l’utilisateur ne voie les modifications du carnet d’adresses dans Outlook.

Windows utilise le protocole BITS pour télécharger le carnet d'adresses hors ligne (OAB) à partir du serveur Exchange. Le protocole BITS permet de télécharger le fichier du carnet d'adresses du serveur vers l'ordinateur de l'utilisateur (il est également utilisé pour obtenir les mises à jour Windows). Le travail de téléchargement du carnet d’adresses Outlook peut échouer avec une erreur0x80200049ou0x80070057, s'il y a plus de 50 tâches dans la file d'attente BITS.

Task [email protected] reported error (0x80070057): 'Sorry, something went wrong. You may want to try again'

Dans le même temps, le journal de synchronisation Outlook peut contenir les erreurs suivantes :

Microsoft Exchange offline address book
Not downloading Offline address book files. A server (URL) could not be located
0X80004005

Ou l'erreur dans l'Observateur d'événements :

Source: Outlook
Event ID: 27
Description: The operation failed.

Assurez-vous que le service BITS peut s'exécuter sur le client (le type de démarrage est Manuel par défaut). Exécutez la commande PowerShell suivante pour obtenir l'état du service :

Get-Service BITS | select -Property Name, StartType, Status

Le service BITS doit être configuré pour démarrer manuellement ou automatiquement.

Répertoriez le travail dans la file d'attente BITS :

bitsadmin /list

S'il y a plus de 50 tâches de téléchargement dans la file d'attente, vous pouvez rencontrer des erreurs de récupération du carnet d'adresses dans Outlook.

Pour résoudre ce problème, vous devez vider la file d'attente BITS sur l'ordinateur de l'utilisateur à l'aide de la commande :

bitsadmin.exe /reset

Ou en tant qu'administrateur :

bitsadmin.exe /reset /allusers

Si le problème persiste, essayez de fermer Outlook et d'effacer le répertoire actuel du carnet d'adresses. Renommez simplement leC:\Users\%username%\AppData\Local\Microsoft\Outlook\Offline Address Books\dossier dans le profil utilisateur.

Démarrez Outlook et essayez de télécharger manuellement le carnet d'adresses :

Cliquez surEnvoyer/Recevoirbouton dans Outlook et sélectionnezTélécharger le carnet d'adresses;
Activez l'optionTélécharger les modifications depuis le dernier envoi/réception, sélectionner\Liste d'adresses globale hors lignedans la liste déroulante, puis cliquez sur OK.

Assurez-vous qu'Outlook a activé le mode Exchange mis en cache (Paramètres du compte -> Modifier ->Utiliser le mode Exchange mis en cache).

Si tout le reste échoue, essayez de recréer votre profil Outlook (vous pouvez le faire en utilisant le raccourci de l'application Mail dans le Panneau de configuration Windows).

Si vous obtenez l'erreurThe action cannot be completed. The name cannot be matched to a name in the address list.lorsque vous essayez de vous connecter à une boîte aux lettres dans Outlook :

Assurez-vous que la boîte aux lettres de l'utilisateur n'est pas masquée dans le carnet d'adresses :Get-Mailbox -Identity k.peterson | Select DisplayName,UserPrincipalName, HiddenFromAddressListsEnabled
Si cela ne résout pas le problème, supprimez toutes les informations d'identification enregistrées liées à Microsoft Office dans Windows Credential Manager (Panneau de configuration -> Comptes d'utilisateurs -> Credential Manager -> Informations d'identification Windows) ;
Si le problème se produit uniquement dans Outlook 2019 ou Outlook 2016 et que la boîte aux lettres se trouve sur le serveur Exchange sur site, désactivez la découverte automatique d'Office 365 à l'aide de l'optionExclureExplicitO365Endpointparamètre de registre :reg add HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\AutoDiscover /t REG_DWORD /v ExcludeExplicitO365Endpoint /d 1

Si le problème de téléchargement du carnet d'adresses se produit pour tous les clients Outlook, assurez-vous sur le serveur Exchange que les utilisateurs disposent des autorisations NTFS suffisantes pour accéder au fichier C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V13\ExchangeOAB (dans Exchange 2010).

Assurez-vous qu'au moins un carnet d'adresses a été créé sur le serveur Exchange :

Get-OfflineAddressBook | fl

Si vous obtenez une erreurTask '[email protected]' reported error (0x80190194): The operation failedlors du téléchargement du carnet d'adresses en mode hors connexion, assurez-vous que les services de publication du carnet d'adresses hors ligne sont activés sur votre serveur Exchange :

Get-OfflineAddressBook | fl Name,GlobalWebDistributionEnabled,VirtualDirectories

Autoriser la publication OAB (leGlobalWebDistributionEnabledLe paramètre spécifie si tous les répertoires virtuels OAB de l'organisation Exchange peuvent accepter les demandes de téléchargement du OAB) :

Get-OfflineAddressBook | Set-OfflineAddressBook -VirtualDirectories $null -GlobalWebDistributionEnabled $true