Les problèmes de scanner peuvent être frustrants, surtout après la mise à niveau vers Windows 11. Si vous rencontrez des problèmes de connexion à votre scanner ou si vous voyez des messages d'erreur, ne vous inquiétez pas : il existe plusieurs façons de remettre votre appareil opérationnel. Ce guide vous guidera à travers les étapes de dépannage les plus efficaces pour résoudre les problèmes de scanner sous Windows 11.
Vérifiez les connexions physiques et l'alimentation
Avant de se lancer dans les solutions logicielles, il est crucial de vérifier les bases :
Étape 1 :Assurez-vous que votre scanner est correctement connecté à votre ordinateur et sous tension. S'il s'agit d'un scanner USB, essayez de le connecter à un autre port USB, de préférence directement sur la carte mère plutôt que via un hub.
Étape 2 :Inspectez le câble USB pour déceler tout dommage visible et remplacez-le si nécessaire. Un câble défectueux peut souvent être à l’origine de problèmes de connexion.
Mettre à jour ou réinstaller les pilotes du scanner
Les pilotes obsolètes ou corrompus sont une cause fréquente de problèmes de scanner sous Windows 11. Voici comment résoudre ce problème :
Étape 1 :Ouvrez le Gestionnaire de périphériques en cliquant avec le bouton droit sur le bouton Démarrer et en sélectionnant « Gestionnaire de périphériques » dans le menu.
Étape 2 :Développez la catégorie « Appareils d'imagerie » ou « Autres appareils » pour trouver votre scanner.
Étape 3 :Faites un clic droit sur votre scanner et sélectionnez « Mettre à jour le pilote ». Choisissez « Rechercher automatiquement les pilotes » pour permettre à Windows de trouver et d'installer le dernier pilote.
Étape 4 :Si la mise à jour ne fonctionne pas, cliquez à nouveau avec le bouton droit sur le scanner et sélectionnez « Désinstaller le périphérique ». Redémarrez votre ordinateur et Windows devrait réinstaller automatiquement le pilote.
Étape 5 :Si l'installation automatique échoue, visitez le site Web du fabricant du scanner pour télécharger et installer manuellement les derniers pilotes compatibles Windows 11.
Vérifiez le service d'acquisition d'images Windows (WIA)
Le service Windows Image Acquisition est crucial pour la fonctionnalité du scanner. Assurez-vous qu’il fonctionne correctement :
Étape 1 :PresseWindows key + Rpour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter, tapezservices.msc, puis appuyez sur Entrée.
Étape 2 :Localisez « Windows Image Acquisition (WIA) » dans la liste des services.
Étape 3 :Double-cliquez dessus et définissez le « Type de démarrage » sur « Automatique » si ce n’est pas déjà fait.
Étape 4 :Si le service n'est pas en cours d'exécution, cliquez sur « Démarrer » sous « État du service ».
Étape 5 :Cliquez sur « Appliquer », puis sur « OK » pour enregistrer les modifications.
Exécutez l'utilitaire de résolution des problèmes matériels
Windows 11 dispose d'un utilitaire de résolution des problèmes intégré qui peut détecter et résoudre automatiquement de nombreux problèmes matériels :
Étape 1 :Ouvrez le menu Démarrer et tapez « paramètres de dépannage », puis sélectionnez le résultat correspondant.
Étape 2 :Cliquez sur « Autres dépanneurs ».
Étape 3 :Recherchez « Matériel et périphériques » dans la liste et cliquez sur « Exécuter » à côté.
Étape 4 :Suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus de dépannage.
Désactiver la suspension sélective USB
Parfois, les fonctionnalités d'économie d'énergie de Windows peuvent interférer avec les périphériques USB tels que les scanners :
Étape 1 :Ouvrez le Panneau de configuration et accédez à « Matériel et audio » > « Options d'alimentation ».
Étape 2 :Cliquez sur « Modifier les paramètres du plan » à côté de votre plan d'alimentation actuel.
Étape 3 :Cliquez sur « Modifier les paramètres d'alimentation avancés ».
Étape 4 :Développez « Paramètres USB », puis « Paramètres de suspension sélective USB ».
Étape 5 :Réglez-le sur « Désactivé » pour « Sur batterie » et « Branché ».
Étape 6 :Cliquez sur « Appliquer », puis sur « OK » pour enregistrer les modifications.
Vérifier le mode de compatibilité
Si vous utilisez un logiciel de scanner plus ancien, il faudra peut-être qu'il s'exécute en mode de compatibilité :
Étape 1 :Localisez le fichier exécutable ou le raccourci du logiciel du scanner.
Étape 2 :Faites un clic droit dessus et sélectionnez « Propriétés ».
Étape 3 :Allez dans l'onglet « Compatibilité ».
Étape 4 :Cochez la case à côté de « Exécuter ce programme en mode de compatibilité pour » et sélectionnez une version précédente de Windows dans le menu déroulant.
En savoir plus:Comment corriger l'erreur 0x00000193 dans Windows 11 : dépannage des problèmes liés au Microsoft Store et aux applications Xbox
Étape 5 :Cliquez sur « Appliquer », puis sur « OK ».
Utiliser l'application d'analyse Windows
Si le logiciel propriétaire de votre scanner ne fonctionne pas, essayez d'utiliser l'application Windows Scan intégrée :
Étape 1 :Ouvrez le menu Démarrer et tapez « Windows Scan », puis sélectionnez l'application.
Étape 2 :Si votre scanner est correctement connecté et dispose de pilotes mis à jour, il devrait apparaître dans l'application.
Étape 3 :Sélectionnez votre scanner, choisissez vos paramètres de numérisation et essayez de numériser un document.
En suivant ces étapes, vous devriez être en mesure de résoudre la plupart des problèmes de scanner sous Windows 11. Si les problèmes persistent, envisagez de contacter l'équipe d'assistance du fabricant de votre scanner pour obtenir de l'aide. N'oubliez pas de maintenir les pilotes de votre scanner et Windows 11 à jour pour éviter de futurs problèmes de compatibilité.
