L'utilitaire de résolution des problèmes Windows Update est un outil essentiel pour résoudre les problèmes liés à la mise à jour. Cependant, certains utilisateurs rencontrent une erreur indiquant « Échec de l'exécution du diagnostic Windows Update » lorsqu'ils tentent d'utiliser cet utilitaire. Ce problème apparaît généralement dans l'application Obtenir de l'aide, la dernière itération d'utilitaires de résolution des problèmes de Microsoft. Si vous êtes confronté à ce problème, ne vous inquiétez pas : il existe plusieurs méthodes que vous pouvez essayer pour que les choses fonctionnent à nouveau.
Étape 1 :Effacez les dossiers Software Distribution et Catroot2. Ces dossiers stockent des fichiers de mise à jour temporaires et peuvent parfois être corrompus, entraînant des problèmes de mise à jour.
Ouvrez le terminal Windows en tant qu'administrateur et exécutez les commandes suivantes pour arrêter les services liés à la mise à jour :
net stop wuauserv
net stop cryptSvc
net stop bits
net stop msiserver
Ensuite, accédez à C:WindowsSoftwareDistribution dans l'Explorateur de fichiers et supprimez tous les fichiers et dossiers qu'il contient. Si vous ne souhaitez pas supprimer ces fichiers, vous pouvez plutôt renommer le dossier en SoftwareDistribution.old.
Pour le dossier Catroot2, exécutez ces commandes dans le Terminal :
md %systemroot%system32catroot2.old
xcopy %systemroot%system32catroot2 %systemroot%system32catroot2.old /s
Supprimez le contenu du dossier Catroot2. Enfin, redémarrez les services avec ces commandes :
net start wuauserv
net start cryptSvc
net start bits
net start msiserver
Après avoir terminé ces étapes, essayez à nouveau d’exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes Get Help.
Étape 2 :Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes en mode Clean Boot. Ce processus démarre Windows avec un ensemble minimal de pilotes et de programmes de démarrage, ce qui peut aider à identifier si une application tierce interfère avec le processus de mise à jour.
Plus de lecture :Comment réparer l’erreur d’échec de la mise à jour du logiciel AMD sous Windows 11
Pour effectuer un démarrage minimal :
1. Appuyez surWin + R, tapez « msconfig » et appuyez sur Entrée.
2. Dans la fenêtre Configuration du système, accédez à l'onglet Services.
3. Cochez la case « Masquer tous les services Microsoft », puis cliquez sur « Tout désactiver ».
4. Passez à l'onglet Démarrage et cliquez sur « Ouvrir le Gestionnaire des tâches ».
5. Dans le Gestionnaire des tâches, désactivez tous les éléments de démarrage.
6. Fermez le Gestionnaire des tâches, revenez à la configuration du système et cliquez sur « Appliquer » puis « OK ».
7. Redémarrez votre ordinateur.
Après le redémarrage, essayez à nouveau d'exécuter Windows Update et l'utilitaire de résolution des problèmes.
Étape 3 :Réinitialisez l’application Obtenir de l’aide. Parfois, le problème vient de l’application elle-même plutôt que du processus de mise à jour.
Pour réinitialiser l'application Obtenir de l'aide :
1. Ouvrez les paramètres Windows (Win + I).
2. Accédez à Applications > Applications et fonctionnalités.
3. Recherchez « Obtenir de l'aide » dans la liste des applications.
4. Cliquez dessus, puis sélectionnez « Options avancées ».
5. Faites défiler vers le bas et cliquez sur le bouton « Réinitialiser ».
Après la réinitialisation, essayez à nouveau d'exécuter l'utilitaire de résolution des problèmes Windows Update.
Étape 4 :Réparer les fichiers système. Les fichiers système corrompus peuvent provoquer divers problèmes, notamment des problèmes avec Windows Update.
Exécutez les outils System File Checker (SFC) et Deployment Image Servicing and Management (DISM) :
1. Ouvrez l'invite de commande en tant qu'administrateur.
2. Exécutez l'analyse SFC en tapant :
sfc /scannow
3. Une fois l'opération terminée, exécutez l'outil DISM avec ces commandes :
DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
4. Redémarrez votre ordinateur et vérifiez si le problème est résolu.
Étape 5 :Réinstallez Windows à l'aide de Windows Update. Si tout le reste échoue, vous devrez peut-être réinstaller Windows tout en conservant vos fichiers et applications.
1. Ouvrez Paramètres et accédez à Système > Récupération.
2. Sous « Résoudre les problèmes sans réinitialiser votre PC », cliquez sur « Démarrage avancé ».
3. Cliquez sur « Redémarrer maintenant » sous Démarrage avancé.
4. Lorsque votre PC redémarre, sélectionnez Dépannage > Options avancées > Réinstaller Windows.
5. Choisissez de conserver vos fichiers et applications personnels, puis suivez les instructions à l'écran.
Après la réinstallation, vérifiez Windows Update et exécutez l'utilitaire de résolution des problèmes si nécessaire.
Ces étapes devraient aider à résoudre l’erreur « Échec de l’exécution du diagnostic Windows Update ». N'oubliez pas de créer une sauvegarde de vos fichiers importants avant d'apporter des modifications importantes à votre système. Si les problèmes persistent, envisagez de demander de l'aide au support Microsoft ou à un professionnel informatique qualifié.
