Microsoft Teams affiche le code d'erreur 500 lorsque la communication côté serveur échoue ou qu'il y a un problème avec les informations d'identification mises en cache, la configuration réseau ou les fichiers d'application. Cette erreur peut bloquer l'accès aux fonctionnalités de réunion, de chat et de collaboration, ce qui aura un impact sur votre flux de travail jusqu'à ce qu'elle soit résolue. La résolution des causes profondes, telles que des informations d'identification obsolètes, des problèmes de connectivité ou un cache corrompu, restaure les fonctionnalités de Teams et garantit que vous pouvez rejoindre votre espace de travail sans délai.
Effacer les informations d'identification de Microsoft Teams à l'aide de Credential Manager
Étape 1 :Fermez complètement Microsoft Teams. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône Teams dans la barre d'état système et sélectionnez Quitter. Vous pouvez également ouvrir le Gestionnaire des tâches (Ctrl + Maj + Échap), rechercher tous les processus Teams et y mettre fin.
Étape 2 :Ouvrez la barre de recherche Windows et tapez Credential Manager. Cliquez sur l'application pour la lancer. Accédez aux informations d'identification Windows pour voir une liste des informations d'identification enregistrées pour votre compte utilisateur.
Étape 3 :Recherchez toutes les entrées étiquetées MSTeams ou liées à Microsoft Teams. Développez chaque entrée en cliquant sur la flèche vers le bas et sélectionnez Supprimer pour les supprimer. Répétez cette opération pour chaque identifiant lié à Teams.
Étape 4 :Redémarrez votre ordinateur pour vous assurer que toutes les modifications d'informations d'identification sont appliquées.
Étape 5 :Ouvrez Microsoft Teams et connectez-vous avec vos informations d'identification Office 365. Cela oblige Teams à créer de nouveaux jetons d’authentification, résolvant ainsi les problèmes causés par des informations d’identification obsolètes ou corrompues.
Déconnectez-vous et ré-authentifiez-vous dans Teams
Étape 1 :Si Teams est en cours d'exécution, cliquez avec le bouton droit sur son icône dans la barre d'état système et sélectionnez Se déconnecter. Cela déclenche une déconnexion complète et efface les données de votre session.
Étape 2 :Lorsque vous y êtes invité, saisissez les informations d'identification de votre compte Office 365 ou Microsoft. Si l'erreur persiste, combinez cette étape avec la suppression des informations d'identification comme décrit ci-dessus.
Vérifiez la connexion Internet et la configuration réseau
Étape 1 :Vérifiez que votre appareil est connecté à une connexion Internet stable et rapide. Utilisez un site Web de test de vitesse pour confirmer que votre bande passante est suffisante pour les appels et la messagerie Teams.
Étape 2 :Si vous utilisez un VPN, un proxy ou un DNS personnalisé, désactivez temporairement ces paramètres. Parfois, Teams ne parvient pas à se connecter aux serveurs de Microsoft en raison d'un filtrage réseau ou d'un DNS mal configuré.
Étape 3 :Redémarrez votre routeur si vous remarquez une connectivité instable. Si possible, connectez-vous via Ethernet pour une fiabilité améliorée lors du dépannage.
Effacer le cache de Microsoft Teams
Étape 1 :Quittez complètement Microsoft Teams. Ouvrez la boîte de dialogue Exécuter en appuyant sur Windows + R et tapez%appdata%MicrosoftTeams, puis appuyez sur Entrée.
Étape 2 :Dans le dossier Teams, ouvrez le sous-dossier Cache. Sélectionnez et supprimez tous les fichiers qu'il contient, mais ne supprimez pas le dossier lui-même. Répétez ce processus pour Application CacheCache et tout autre sous-dossier de cache trouvé dans %appdata%MicrosoftTeams.
Étape 3 :Redémarrez les équipes. La suppression des fichiers de cache supprime les données temporaires qui peuvent être corrompues et provoquer des erreurs de connexion ou de chargement.
Gérez des équipes avec des privilèges administratifs
Étape 1 :Localisez le raccourci Microsoft Teams sur votre bureau ou dans le menu Démarrer. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône et sélectionnez Propriétés.
Étape 2 :Cliquez sur l'onglet Compatibilité. Cochez la case intitulée Exécuter ce programme en tant qu'administrateur. Cliquez sur Appliquer, puis sur OK.
Étape 3 :Lancez à nouveau Teams. Les privilèges administratifs peuvent résoudre les erreurs liées aux autorisations qui empêchent Teams d’accéder aux fichiers système ou aux ressources réseau requis.
Mettre à jour les pilotes réseau
Étape 1 :Ouvrez le Gestionnaire de périphériques en appuyant sur Win + X et en sélectionnant Gestionnaire de périphériques.
Étape 2 :Développez Adaptateurs réseau, cliquez avec le bouton droit sur votre périphérique réseau actif et choisissez Mettre à jour le pilote.
Étape 3 :Sélectionnez Rechercher automatiquement le logiciel pilote mis à jour. Autorisez Windows à rechercher et installer toutes les mises à jour disponibles. Redémarrez votre appareil après la mise à jour.
Vider le cache DNS
Étape 1 :Ouvrez l'invite de commande en tant qu'administrateur. Taperipconfig /flushdnset appuyez sur Entrée. Cette commande efface le cache du résolveur DNS, résolvant ainsi les problèmes causés par des enregistrements DNS obsolètes ou incorrects.
Désactiver temporairement le pare-feu et l'antivirus Windows
Étape 1 :Ouvrez la sécurité Windows à partir du menu Démarrer. Accédez à Pare-feu et protection du réseau et sélectionnez votre réseau actif.
Étape 2 :Désactivez temporairement le pare-feu Microsoft Defender pour ce réseau. Si vous utilisez un antivirus tiers, désactivez également sa protection.
Étape 3 :Essayez de vous connecter à Teams. Si l'erreur est résolue, ajoutez Teams comme application autorisée, puis réactivez votre pare-feu et votre antivirus pour maintenir la sécurité.
Réinstaller Microsoft Teams
Étape 1 :OuvrirParamètres, accédez àApplications et fonctionnalitésouApplications installées, et recherchez Microsoft Teams dans la liste.
Étape 2 :Cliquez sur le menu à trois points à côté de Teams et sélectionnezDésinstaller. Suivez les invites pour supprimer l'application de votre système.
Étape 3 :Redémarrez votre ordinateur. Téléchargez le dernier programme d'installation de Teams sur le site officiel de Microsoft et effectuez une nouvelle installation. Connectez-vous avec vos informations d'identification pour terminer la configuration.
En savoir plus:Corrigez le code d’erreur 500 de l’application Microsoft Teams sur Mac ou PC
Vérifier l'état du service Microsoft
Étape 1 :Visitez la page État du service Microsoft Office pour confirmer si des pannes en cours affectent Teams. Si un problème de service généralisé est signalé, attendez que Microsoft le résolve avant de poursuivre le dépannage.
La résolution du code d'erreur 500 dans Microsoft Teams rétablit l'accès aux outils de réunion, de chat et de collaboration, vous permettant ainsi de reprendre le travail sans interruption. Si le problème persiste, contactez votre support informatique ou Microsoft pour obtenir de l'aide.
