Le passage de T-Mobile Money à l'application T-Life se déroule aussi bien que prévu

Joe Maring / Autorité Android

L'application T-Life de T-Mobile.

TL;DR

• La migration de T-Mobile Money vers l'application T-Life a entraîné des retards, des problèmes d'accès et d'autres problèmes pour les clients.
• Les utilisateurs déclarent avoir été bloqués sur leurs comptes ou se retrouver avec des soldes négatifs, bien que beaucoup retrouvent l'accès après de longues attentes.
• La frustration est d’autant plus grande que le changement a coïncidé avec les dates de paiement du jour de paie et de fin de mois.

Le projet de T-Mobile visant à intégrer son service Money dans l'application tout-en-un T-Life a officiellement démarré, et le déploiement n'a pas été simple. Certains clients déclarent avoir été bloqués sur leurs comptes, avoir manqué des chèques de paie ou avoir passé des heures en attente en attendant de l'aide.

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Dans unvaste fil de discussion Reddit, une affiche frustrée a affirmé qu'elle avait perdu tout accès à ses fonds, pour ensuite mettre à jour que son compte avait finalement été transféré dans T-Life après plusieurs heures. Cette tendance reflète une grande partie des commentaires indiquant que la plupart des gens retrouvent l’accès, mais seulement après de longs délais et beaucoup de stress.

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La réaction survient quelques semaines seulement après que T-Mobile a confirmé cette décision, promettant que de nouveaux numéros de compte et cartes de débit seraient déployés "pour s'assurer qu'il n'y ait pas de perturbation". Au lieu de cela, les clients signalent des échecs de paiement automatique et des dépôts directs qui n’apparaissent pas. Certains n'ont toujours pas reçu leur carte de remplacement, tandis que d'autres affirment que les transactions en attente ont laissé leurs anciens comptes avec des soldes négatifs.

Cela en laisse certains dans le fil, menaçant de s'éloigner complètement. "Ils perdent des clients en masse aujourd'hui", a écrit un utilisateur de longue date de Money, tandis qu'un autre a déclaré que la transition était "la pire expérience bancaire que j'ai jamais eue". Quelques commentateurs ont même spéculé sur d’éventuelles poursuites judiciaires si les frais de retard ou les découverts commençaient à s’accumuler.

T-Mobile doit s'impliquer sinon ils vont perdre des milliers de clients.Éric, utilisateur de T-Mobile

La frustration ne se limite pas aux discussions Reddit. Eric, utilisateur de T-Mobile, nous a contacté pour nous dire qu'il avait reçu son chèque de paie sans problème, mais d'autres qu'il connaît attendent toujours leurs dépôts et sont confrontés à des délais d'attente de trois heures avec le service client. Il a ajouté que les services tiers tels que Plaid, Cash App et Venmo ne reconnaissent pas encore les nouveaux comptes ou cartes de débit, ce qui empêche les utilisateurs de déplacer de l'argent même si leurs comptes semblent actifs.

Une autre cliente de T-Mobile, Kristin, nous a dit qu'elle ne sait toujours pas où se trouve son chèque de paie plus de 24 heures plus tard. Elle a déclaré que son système RH affiche un nouveau numéro de compte bancaire qui ne correspond pas à celui qui apparaît dans l'application T-Life, ajoutant que le service client n'a offert « rien pour le désagrément ».

T-Mobile Money a été initialement présenté comme une alternative à taux d'intérêt plus élevé que la vérification traditionnelle, avec des avantages tels que jusqu'à 4 % d'APY sur les petits soldes. La migration vers T-Life visait à simplifier les exigences et à regrouper tous les services de T-Mobile sous une seule application. Cependant, cette confusion survient au pire moment possible : juste autour du jour de paie et à la fin du mois, lorsque les factures sont dues.

Avez-vous été affecté par la transition de T-Mobile Money vers T-Life ? Partagez votre expérience avec nous dans les commentaires.

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