Dell SupportAssist è uno strumento fondamentale per la manutenzione del computer Dell, ma a volte può riscontrare problemi di connessione a Internet. Quando SupportAssist visualizza il messaggio di errore "SupportAssist non è in grado di connettersi a Internet", impedisce al software di eseguire funzioni essenziali come gli aggiornamenti dei driver e la diagnostica del sistema. Questa guida ti guiderà attraverso diversi metodi efficaci per risolvere questo problema e riportare SupportAssist online.
Metodo 1: passa alla connessione Wi-Fi
Alcuni utenti hanno segnalato che SupportAssist funziona correttamente con il Wi-Fi ma riscontra problemi con le connessioni Ethernet. Prova prima questa semplice soluzione:
Passaggio 1:Scollega il cavo Ethernet (LAN) dal computer.
Passaggio 2:Connettersi a Internet utilizzando una rete Wi-Fi.
Passaggio 3:Avvia SupportAssist e controlla se ora può connettersi a Internet.
Se non hai accesso al Wi-Fi o questo metodo non funziona, prova ad aggiornare il driver della scheda di rete Ethernet:
Passaggio 1:PremereWindows key + Xe seleziona "Gestione dispositivi".
Passaggio 2:Espandi la sezione "Schede di rete".
Lettura consigliata:Come risolvere il messaggio "Si è verificato un errore imprevisto" in Dell SupportAssist
Passaggio 3:Fare clic con il tasto destro del mouse sull'adattatore Ethernet e selezionare "Aggiorna driver".
Passaggio 4:Scegli "Cerca automaticamente il software del driver aggiornato" e segui le istruzioni.
Metodo 2: eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di rete e Internet
Windows include uno strumento integrato in grado di identificare e risolvere i problemi di connessione di rete:
Passaggio 1:Fare clic sul pulsante Start e selezionare "Impostazioni".
Passaggio 2:Passare a "Sistema" > "Risoluzione dei problemi" > "Altri strumenti per la risoluzione dei problemi".
Passaggio 3:Trova "Rete e Internet" e fai clic su "Esegui" accanto ad esso.
Passaggio 4:Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo per eseguire test di rete e applicare eventuali soluzioni suggerite.
Metodo 3: disinstallare e reinstallare SupportAssist
Se i metodi precedenti non funzionavano, una reinstallazione pulita di SupportAssist spesso risolve i problemi di connessione:
Passaggio 1:PremereWindows key + R, tipoappwiz.cple premere Invio.
Passaggio 2:Individuare "Dell SupportAssist" nell'elenco, fare clic con il pulsante destro del mouse e selezionare "Disinstalla".
Passaggio 3:Riavvia il computer dopo la disinstallazione.
Passaggio 4:Scarica l'ultima versione di SupportAssist dal sito Web ufficiale Dell.
Passaggio 5:Fare clic con il tasto destro del mouse sul programma di installazione, selezionare "Esegui come amministratore" e seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.
Passaggio 6:Avvia SupportAssist con diritti di amministratore e controlla se funziona.
Metodo 4: controlla le impostazioni del firewall e dell'antivirus
A volte, il software di sicurezza può interferire con la connessione Internet di SupportAssist:
Passaggio 1:Disattiva temporaneamente il software antivirus.
Passaggio 2:Aggiungi SupportAssist all'elenco delle eccezioni del tuo firewall:
- Apri Sicurezza di Windows.
- Vai su "Protezione firewall e rete" > "Consenti app tramite firewall".
- Fare clic su "Modifica impostazioni" e individuare "Dell SupportAssist" nell'elenco.
- Assicurati che sia selezionato sia per le reti private che per quelle pubbliche.
Passaggio 3:Avvia SupportAssist e verifica se il problema di connessione è stato risolto.
Passaggio 4:Se funziona, riattiva il software antivirus.
Metodo 5: aggiornamento di Windows e .NET Framework
Assicurarsi che il sistema sia aggiornato può risolvere i problemi di compatibilità:
Passaggio 1:Apri le Impostazioni di Windows e vai su "Windows Update".
Passaggio 2:Fai clic su "Verifica aggiornamenti" e installa tutti gli aggiornamenti disponibili.
Passaggio 3:Riavvia il computer dopo l'aggiornamento.
Passaggio 4:Se SupportAssist continua a non funzionare, scarica e installa la versione più recente di .NET Framework dal sito Web di Microsoft.
Seguendo questi metodi, dovresti essere in grado di risolvere i problemi di connessione Internet con Dell SupportAssist. Ricordarsi di mantenere aggiornati sia SupportAssist che il sistema Windows per evitare futuri problemi di connettività. Se continui a riscontrare problemi, valuta la possibilità di contattare il supporto Dell per ulteriore assistenza.
