コカ・コーラ飲料は毎秒約 10,000 本が世界 200 か国以上で消費され、20 億ドル近い売上を生み出しています。
コカ・コーラは非常に膨大なビジネスとデータ量を持っており、ビジネスを強化するために人工知能テクノロジーを使用することは確かに推測できます。しかし、人工知能技術を自動販売機に応用するとは予想できないかもしれない。
現在、タッチ ディスプレイ、ワイヤレス接続、コンピューティング機能を備えた自動販売機が増えています。このような自動販売機には仕掛けがありますか？その背後には合理的なビジネス ロジックがあるのでしょうか?
なぜコカ・コーラには人工知能が必要なのでしょうか?
のコカ・コーラ社は世界中の飲料の 3% を生産しており、そのユニークな赤と白のロゴは世界中の 90% 以上の人々に認識されています。しかし、この主導的な地位を維持することは簡単なことではない。マーケティングへの巨額の投資が必要となる。実際、数年前には、コカ・コーラ社は、アップルとマイクロソフトを合わせた額よりも多くの額を広告に投資してきました。
ユーザーがその製品を購入する理由を分析するために多くのデータに依存していますか?彼らの購入が増加した原因は何でしょうか?そしてなぜ彼らはその後他の家庭用製品に切り替えたのでしょうか?現在、コカ・コーラの製品ラインは非常に複雑です。同社が直面している問題は、「ユーザーにペプシを諦めてコカ・コーラを選ばせる」ということだけではない。
飲料と、スニーカーや高級ファッションなどの他のブランド製品との間には多くの類似点があります。各ブランドの製品の機能はわずかに異なりますが、売上は大きく異なり、主にブランドに対する消費者の態度に依存します。
研究開発を重視することがコカ・コーラの成功の鍵です。それは製品の研究開発だけでなく、顧客やブランドへの影響についても徹底的に調査します。後者の 2 つと購入モデルの関係は非常に複雑で、非常に大量のデータが関係します。これが、コカ・コーラが人工知能技術を使用する重要な理由の 1 つです。
コカ・コーラのグローバル デジタル イノベーション ディレクターであるグレッグ チェンバース氏はかつて公に「人工知能は私たちが行うことすべての基盤です」と述べました。
コカ・コーラ社のバリューチェーンには、流通、物流、製造など、人工知能テクノロジーを利用できるリンクが数多くあります。しかし、最初に行ったのは、人工知能を使用して顧客とブランドのエクスペリエンスを向上させることであり、関連するすべての企業が人工知能の最大の受益者となりました。
スマート自動販売機の価値とは何でしょうか?
コカ・コーラの自動販売機における人工知能技術の適用は 3 つのレベルに分類でき、これは自動販売機の 3 倍の価値にも対応しています。
1. 需要の高い場所に実店舗を設置する。
2. 忠実な顧客のための重要な連絡窓口として。
3. ブランドや製品のショーケースとして。
上記 3 つの側面の成功を測定する指標は数多くあります。これらをデータ分析によって改善・強化することは容易ではありません。たとえば、自動販売機の最適な場所を決定する方法、自動販売機を交換する必要があるかどうか、顧客にもっと飲料を購入するよう説得し、それに見合った報酬を与える方法、どの製品を補充する必要があるかを決定する方法などです。
多くの点で、自動販売機の運営はスターバックスの店舗の運営と似ています。違うのは自動販売機の近くにスタッフがいないこと。
そのため、希望する店舗の方向に自動販売機を設置すればよいのですが、あくまで自動化されているだけです。この目標を達成するために必要なデータに分解すると、人工知能が価値を生み出し始めます。
最適な場所を決定する
データ モデリングでは自動販売機の最適な位置を計算できますが、これには乗客数、競合他社からのデータ、他の多数の自動販売機からのデータなど、大量の位置データが必要です。
機械の導入後は、販売データの収集と把握が重要なタスクの 1 つです。企業はこれを使用して、チャネルの販売能力と見積もりとの差異を評価し、タイムリーに調整を行う必要があります。したがって、特定の期間の販売データを知るだけでは十分ではありません。このデータはリアルタイムである必要があり、会社に直接渡すことができます。
しかし、スターバックスや他の企業が店舗のパフォーマンスを評価することで得た成果は、それをはるかに超えています。彼らの大きな利点の 1 つは、トランザクションについてよりパーソナライズされた洞察が得られることです。その中で、顧客ロイヤルティ プログラムとモバイル アプリが重要な役割を果たしています。
これはスマート自動販売機の価値を活用できる 2 番目の場所ですが、可能性を提供するだけです。それはモノのインターネットのほんの一部にすぎないからです。
忠実な顧客を惹きつける
スマート自動販売機は、会社の顧客ロイヤルティ プログラムと組み合わせる必要があります。ポイントを使って商品を購入できるようになれば、自動販売機はもっと面白くなります。
日本では、モバイルアプリ「Coke On」を使って自動販売機で商品を購入するとポイントがもらえます。コカ・コーラのユーザー ロイヤルティ プログラムは、消費者の購買嗜好や購入履歴データを取得できるため、大きな恩恵を受けています。その見返りに、顧客はポイントや現金特典を獲得して、再度購入するように促すことができます。
オーストラリアなどの市場では、コカ・コーラは別の興味深い自動販売機を試しました。顧客は携帯電話でドリンクを注文し、自動販売機で受け取ることができます。同様に、そうする顧客も記録され、ポイントを獲得できます。
インテリジェント自動販売機の革新は、携帯電話やモバイル インターネットの使用だけでなく、デジタル ディスプレイの設置にも反映されています。接続と表示という 2 つの要素により、人工知能にはさらに活躍の余地があります。今回、コカ・コーラは人工知能を利用して、自動販売機を完全に機能する「スマート」デバイスに変えました。
ブランドと製品を表示する
自動販売機は常に、ブランドにとって自社の製品とブランドイメージを紹介する重要な手段です。以前は、ブランドが自動販売機にポスターを貼り付けることもできましたが、テクノロジーの進歩により、その方法はより柔軟かつ多様になりました。デジタル表示技術により、さまざまな高解像度の画像やビデオを表示できます。
人工知能技術に基づいて、コカ・コーラの自動販売機はさらに進化します。コカ・コーラの自動販売機の探求は 10 年前に遡ります。当時、同社の第一世代の自動コーヒーマシンは、材料をさまざまな割合で混ぜ合わせることにより、顧客に 200 種類の異なるフレーバーを提供できました。
新世代の自動販売機には、ほとんどの家庭用コンピュータの画面より大きい大型タッチ スクリーンとモバイル アプリケーションが搭載されています。オーディオ機能や光センサーなど、有効にする必要があるスリープ機能も多数備えています。
これらの要素を考慮すると、おそらく、コカ・コーラによる自動販売機での人工知能技術の使用を制限する唯一のものは、あなたの想像力です。
全体として、これまでの地味な自動トレーダーは、家庭にあるどのスマート デバイスにも匹敵するスマート デバイスになりました。顧客にサービスを提供する際に、コカ・コーラに豊富なデータ ソースを提供しました。
単なるデータ以上のもの
人工知能は、飲料の販売や複雑なデータの収集に加えて、価値をパーソナライズした別のショッピング体験をもたらします。
自動販売機の開発に際し、コカ・コーラはチャットボットに注力する企業と提携しました。
チャットボットとの対話には、通常の自動販売機で飲み物を購入するのと多くの類似点があります。しかし、人々はパーソナライズされたエクスペリエンスの価値を過小評価する傾向があります。
最高のチャットボットは、ブランドに合った気質を示すことができます。コカ・コーラは現在、すべてのスマート自動販売機でこのモデルを複製しています。同時に、このインテリジェント自動販売機に、設置場所や環境に応じて異なる個性を発揮する機能を追加します。たとえば、大学のキャンパスにある自動販売機はより興味深いものですが、病院にある同じ機械はよりクールに見えます。
言い換えれば、コカ・コーラは人工知能技術を通じて、より感情的なショッピング体験を自動販売機に注入したのです。
まとめ:
人工知能を搭載した自動販売機は、一見ギミックのように見えます。 『ロスト・スペース』のロボットのイメージを思い出させるかもしれませんが、ウィル・ロビンソンにもっとコーラを飲むよう説得し続けます。
しかし、商業的な観点から自動販売機の機能を分析し始めると、状況は異なります。これは、コカ・コーラが人工知能を活用してビジネスを改善、強化するための小さな一歩にすぎません。
コカ・コーラは、自動販売機に人工知能を統合することで、位置データを使用して店舗の計画を立て、顧客にパーソナライズされた革新的な体験を提供するなど、さまざまな方法でビジネスを改善してきました。
