er et autentiseringsverktøy som hjelper til med å generere tidsbaserte engangspassord (TOTP) i totrinnsverifisering. Det er en sikkerhetsprosess som krever at brukere oppgir to former for identitetsbekreftelse før de gir tilgang til en bestemt nettapplikasjon eller tjeneste. Imidlertid kan brukere noen ganger støte på situasjoner derMicrosoft Authenticator-appen viser kanskje ikke koden. I denne artikkelen ser vi på mulige årsaker til hvorforMicrosoft Authenticator fungerer ikkeog de korrigerende tiltakene som kan iverksettes for å løse situasjonen.
Microsoft Authenticator-appen viser ikke kode – mulige årsaker
- Problemer med tidssynkronisering:Microsoft Authenticator-appen genererer TOTP-ene basert på tidssensitive algoritmer. Derfor, hvis datoen og klokkeslettet til enheten som TOTP genereres gjennom ikke samsvarer med eller synkroniseres med applikasjonsserveren, kan slike feil forventes.
- Ikke-oppdatering av applikasjonen:Hvis Authenticator-applikasjonen er utdatert, kan den gi opphav til kompatibilitetsproblemer med operativsystemet til enheten den er installert i, noe som kan føre til at koden ikke vises.
- Applikasjonskonflikter:Mulige konflikter med andre installerte applikasjoner eller sikkerhetsprogramvare på telefonen kan også føre til den nevnte situasjonen, da disse applikasjonene kan forstyrre funksjonaliteten til Authenticator-appen.
- Nettverkstilkoblingsfeil:Hvis nettverket eller internettforbindelsen er ustabil, kan det også føre til den nevnte situasjonen der koden kanskje ikke vises på enheten.
Følg disse forslagene for å fikse problemet med Microsoft Authenticator-appen for ikke å vise kode.
- Sørg for klokkesynkronisering
- Logg inn på Microsoft-kontoen på nytt
- Oppdater apper
- Gjennomgang av apptillatelser
- Sjekk nettverkstilkoblinger
1] Sørg for klokkesynkronisering
er den viktigste kontrollen for å løse den nevnte situasjonen. Derfor kan brukere som støter på feilen sjekke enhetens dato- og klokkeslettinnstillinger og ideelt sett sette den samme til Automatisk for å sikre at enhetens og Microsoft-serverens klokke er synkronisert. Gå til Innstillinger > System > Dato og tid. Slå på alternativet forStill inn tid automatisk.
Lese:
2] Logg inn på Microsoft-kontoen på nytt
Hvis Microsoft-kontoen for den aktuelle brukeren har utløpt eller blitt slettet på en eller annen måte, kan brukere aktivere og legge til den samme i Authenticator-appen. Siden utløpte kontoer ikke kan hente eller vise TOTP-kodene, kan det hjelpe deg å fikse feilen ved å sikre at kontoen er aktiv.
Det ville være best å logge ut av autentiseringsappen og logge på igjen for å sjekke om problemet er løst.
Lese:
3] Oppdater Microsoft Authenticator-appen
Utdaterte versjoner avMicrosoft AuthenticatorApp kan også bidra til situasjonen. Derfor kan å oppdatere den samme til den nyeste versjonen være et praktisk skritt mot oppløsningen. Brukere kan besøke App Store for den aktuelle enheten og oppdatere applikasjonen til den siste tilgjengelige versjonen. De nevnte trinnene kan følges for å oppdatere appen:
- BesøkGoogle PlayStore(for Android-telefoner) elleriStore(for Apple-telefoner)
- TypeMicrosoft Authenticatorpå appsøkefeltet for å få opp ønsket søkeresultat.
- Klikk påOppdaterfor å oppdatere appen til den nyeste versjonen hvis tilgjengelig.
I skjermbildet ovenfor vises installasjonsalternativet siden appen ikke er installert. Når appen er installert på enheten og en oppdatering for den samme er tilgjengelig, vises oppdateringsalternativet i stedet for installasjonsalternativet.
Lese:
4] Gjennomgang av apptillatelser
Apper på alle plattformer trenger tillatelse for å fungere etter hensikten. Det er mulig at autentiseringsappen ikke har det riktige settet med tillatelser, noe som hindrer kodegenereringen. De nevnte trinnene kan brukes for å gjennomgå eller endre apptillatelsene for appen:
- ÅpneApperdelen på telefonen.
- Trykk lenge påMicrosoft Authenticatorapplikasjon, og velg Appinfo
- VelgTillatelseralternativ
- Velg den aktuelle tillatelsen som skal gis og klikk påAktiver.
5] Sjekk nettverkstilkoblinger
Jevn nettverkstilkobling er en forutsetning for normal funksjon av appen. Bytt til et mobilnettverk hvis WiFi-appen ikke fungerer. Når du gjør det, lukk og start appen på nytt for å synkronisere riktig.
Lese:
Artikkelen ovenfor forklarer de potensielle årsakene som kan forårsake en feil, og foreslår løsninger for å løse den. Imidlertid krever de foreslåtte løsningene å endre telefonens innstillinger, og det er viktig å fortsette med forsiktighet for å unngå utilsiktede endringer.
Fiks Microsoft Authenticator som ikke fungerer
Hvis Microsoft Authenticator ikke fungerer på en ny telefon, sjekk om batterioptimalisering er aktivert for Authenticator. Hvis ja, be brukeren om å deaktivere batterioptimalisering. Trykk på Innstillinger og sørg for å slå av batterioptimalisering er slått på og sørg for at varslene fungerer.
Hvordan tilbakestiller jeg Authenticator-appen min?
For å tilbakestille Microsoft Authenticator-appen, last den ned på enheten din. Besøkhttps://aka.ms/MFASetupfor å bekrefte og logge på ved hjelp av SMS- eller telefonanropsalternativer. Hvis appen ikke er tilgjengelig, velg det andre alternativet. Klikk "Legg til metode" og "Autentiseringsapp" for å konfigurere den. Hvis du ikke har valgt disse alternativene, kontakt brukerstøtten for å fjerne den eksisterende MFA-konfigurasjonen og sette opp ønsket MFA-alternativ frahttps://aka.ms/MFASetup. Dette fungerer imidlertid bare for jobb- eller skolekontoer.
Lese:
Hva skjer med Microsoft Authenticator hvis jeg bytter telefon?
Microsoft Authenticator-appen sikkerhetskopierer kontolegitimasjonen og innstillingene dine til skyen. Du kan gjenopprette informasjonen din på en ny enhet, unngå å bli utestengt eller gjenopprette kontoer. Men når du gjør det, velg å gjenopprette i stedet for pålogging.
