O Dell SupportAssist é uma ferramenta valiosa para manutenção e solução de problemas de computadores Dell, mas às vezes pode ficar preso em um ciclo interminável. Esse problema frustrante impede que os usuários executem diagnósticos ou instalem atualizações importantes. Se você estiver enfrentando esse problema em seu PC com Windows 10 ou 11, não se preocupe – oferecemos soluções eficazes para fazer o SupportAssist funcionar novamente.
Por que o Dell SupportAssist fica preso?
Antes de nos aprofundarmos nas soluções, é útil entender por que esse problema ocorre. O SupportAssist pode travar devido a:
- Arquivos de instalação corrompidos.
- Conflitos com outros softwares ou processos em segundo plano.
- Versões desatualizadas do SupportAssist.
- Verificações ou atualizações anteriores incompletas.
Agora, vamos explorar como resolver esses problemas e colocar o SupportAssist de volta nos trilhos.
Método 1: reiniciar processos do SupportAssist
Muitas vezes, simplesmente reiniciar os processos do SupportAssist pode resolver o problema de rotação. Veja como fazer isso:
Etapa 1:ImprensaCtrl + Shift + Escpara abrir o Gerenciador de Tarefas.
Etapa 2:Na guia Processos, procure entradas relacionadas ao SupportAssist. Isso pode incluir “SupportAssist”, “Dell SupportAssist” ou “SupportAssistAgent”.
Etapa 3:Clique com o botão direito em cada processo relacionado ao SupportAssist e selecione “Finalizar tarefa”.
Etapa 4:Depois que todos os processos do SupportAssist forem fechados, reinicie o computador.
Etapa 5:Após a reinicialização do PC, inicie o SupportAssist novamente no menu Iniciar ou no atalho da área de trabalho.
Esse método geralmente funciona porque elimina quaisquer processos travados ou problemas de memória que possam estar causando o congelamento do SupportAssist.
Método 2: execute uma desinstalação limpa e reinstale
Se reiniciar os processos não funcionar, uma desinstalação limpa e reinstalação do SupportAssist geralmente resolve problemas persistentes:
Etapa 1:ImprensaWin + R, digite “control” e pressione Enter para abrir o Painel de Controle.
Etapa 2:Vá para “Programas> Desinstalar um programa”.
Etapa 3:Encontre “Dell SupportAssist” na lista, clique com o botão direito e selecione “Desinstalar”.
Etapa 4:Se você vir algum programa relacionado, como “Dell SupportAssist Remediation” ou versões mais antigas do SupportAssist, desinstale-os também.
Etapa 5:Reinicie o seu computador para garantir que todos os componentes foram totalmente removidos.
Etapa 6:Visite a página oficial de download do Dell SupportAssist e obtenha a versão mais recente.
Etapa 7:Execute o instalador e siga as instruções na tela para concluir a instalação.
Etapa 8:Depois de instalado, abra o SupportAssist e execute uma verificação rápida para verificar se está funcionando corretamente.
Uma instalação limpa garante que você tenha a versão mais recente e elimina quaisquer arquivos corrompidos ou componentes conflitantes que possam estar causando o problema de rotação.
Saber mais:Como corrigir erros de componentes com falha do Dell SupportAssist
Método 3: verificar atualizações do Windows
Às vezes, os problemas do SupportAssist podem estar relacionados a componentes desatualizados do Windows. Garantir que seu sistema esteja atualizado pode ajudar a resolver estes problemas:
Etapa 1:Clique no botão Iniciar e digite “Windows Update”.
Etapa 2:Selecione “Verificar atualizações” e instale todas as atualizações disponíveis.
Etapa 3:Após a atualização, reinicie o seu computador.
Etapa 4:Tente executar o SupportAssist novamente para ver se o problema foi resolvido.
Manter o Windows atualizado garante a compatibilidade com as versões mais recentes do software Dell e pode corrigir problemas subjacentes do sistema que podem afetar o SupportAssist.
Método 4: desativar temporariamente o software antivírus
Em alguns casos, software antivírus excessivamente zeloso pode interferir nas operações do SupportAssist:
Etapa 1:Desative temporariamente seu software antivírus. O método varia dependendo do seu programa antivírus, mas geralmente é encontrado na bandeja do sistema ou no menu Iniciar.
Etapa 2:Inicie o SupportAssist e verifique se funciona sem girar indefinidamente.
Etapa 3:Se o SupportAssist funcionar, adicione-o à lista de exceções do seu software antivírus para evitar conflitos futuros.
Etapa 4:Reative seu software antivírus.
Este método ajuda a identificar se o seu software de segurança está causando o problema. Se estiver, você precisará configurá-lo para permitir que o SupportAssist seja executado corretamente.
Método 5: execute o SupportAssist no modo de segurança
Se o problema persistir, tente executar o SupportAssist no modo de segurança para eliminar possíveis conflitos de software:
Etapa 1:Reinicie o computador e pressione F8 repetidamente antes que o Windows comece a entrar no Modo de Segurança.
Etapa 2:Uma vez no modo de segurança, inicie o SupportAssist.
Etapa 3:Se funcionar no modo de segurança, o problema provavelmente está na interferência de um aplicativo ou driver de terceiros no SupportAssist.
Etapa 4:Saia do modo de segurança e tente identificar o software conflitante desativando seletivamente programas e serviços de inicialização.
A execução no modo de segurança ajuda a isolar se o problema é causado pelo próprio Windows ou por software de terceiros.
Seguindo esses métodos, você poderá resolver o problema de rotação do Dell SupportAssist e fazer com que sua ferramenta de diagnóstico funcione corretamente novamente. Lembre-se de manter o Windows e o SupportAssist atualizados para evitar problemas futuros. Se você continuar tendo problemas, considere entrar em contato com o suporte da Dell para obter assistência adicional adaptada à configuração específica do seu sistema.
