Um grande grupo de usuários relatou que seusPágina inicial do GoogleeGoogle Home MiniOs alto-falantes Smart Home ficam bloqueados e não funcionam mais após passar por uma atualização automática de firmware.
Usuários malucos acessaram os fóruns do Reddit e do Google e lamentaram ter encontrado quatro LEDs acesos na parte superior do alto-falante inteligente do Google, mesmo quando o Google Assistant não está enviando nenhum comando. Alguns deles resolveram o problema desligando o dispositivo ou realizando uma redefinição de fábrica. Mas a maioria dos usuários escreveu que seu dispositivo Google Homes permanece bloqueado mesmo após a reinicialização.
Os alto-falantes e telas do Google Home são atualizados com frequência, mas são instalados automaticamente e você geralmente não percebe isso.
Existem vários motivos que podem ter causado esse problema. Para alguns usuários do Google Home, como mencionamos acima, a atualização recente do firmware parece ter causado isso. No entanto, para os outros, criar um par de alto-falantes com dois Google Home Minis e desemparelhá-los logo depois causou o problema de bloqueio. Qualquer que seja a razão, parece não haver uma solução imediata neste momento.
Veja também:
Execute uma redefinição de fábrica
Normalmente, redefinir as configurações para os padrões de fábrica é uma maneira comprovada de resolver o problema. Mas desta vez pode não consertar o seu Google Home ou Mini que foi afetado pela recente atualização de firmware. No entanto, você sempre pode tentar primeiro, caso funcione, e pode conferir na lista de coisas que tentou fazer para resolver o problema sozinho.
Nos dispositivos Google Home Mini de primeira geração, o botão de reinicialização está localizado na base, próximo à energia.
Se você tiver um Google Home, mantenha o microfone na parte traseira do Google Home mudo por 15 segundos para redefini-lo. Se for bem-sucedido, o dispositivo confirmará a redefinição.
Se você tiver um Google Nest Mini de segunda geração, desligue o microfone localizado na lateral da porta de alimentação e segure-o no meio. Se for bem-sucedido, o dispositivo será reiniciado em 5 segundos. Pressione e segure o botão até ouvir três bipes confirmando que o dispositivo foi reiniciado.
Se você estiver usando o Google Home Mini de primeira geração, pressione e segure o botão reset sob o cabo de alimentação do Mini. Se for bem-sucedido, o processo de redefinição será iniciado. Pressione e segure o botão até ouvir um som confirmando que o dispositivo foi reiniciado.
Substitua-o pelo Google
Se você acabar com um alto-falante Google Home quebrado, o Google está pronto para substituí-lo, mesmo que não esteja mais na garantia.
O Google substituirá todos os dispositivos Smart Home que foram afetados por esta recente atualização automática de firmware. A empresa também começará a publicar em breve um patch que evitará problemas em outros dispositivos no futuro.
Entre em contato com o suporte do Google Home
Você sempre pode pedir ajuda a um especialista do Google Nest. Com muitas maneiras diferentes de obter respostas, é fácil escolher a opção certa para você.
Por chamada:
- Residentes nos Estados Unidos: ligue para 1-855-971-9121
- Residentes no Reino Unido: Ligue para 0800-026-1217
- Residentes no Canadá: ligue para 1-844-701-7229
Para outros modos de visita de comunicação,https://support.google.com/googlenest/answer/7072407?hl=en.
Conclusão
É bom que o Google finalmente tenha respondido com respostas positivas em relação a esse problema. A única coisa que resta por enquanto é que os proprietários saibam quando poderão trocar seu dispositivo por um novo e quando uma atualização será lançada.
