Sob o comando do CEO John Legere, que foi CEO da
T-Mobile
de setembro de 2012 a 1º de abril de 2020,
T-Mobile
era uma potência wireless atenciosa, inovadora e de rápido crescimento. Quando Legere assumiu o cargo de CEO da
T-Mobile
, a transportadora estava uma bagunça. A taxa de rotatividade no primeiro trimestre de 2012 foi incrivelmente alta de 2,5%. Esta é a porcentagem
T-Mobile
assinantes que deixaram a operadora durante aquele trimestre e mudaram para outra operadora sem fio.
A T-Mobile mudou desde a saída de John Legere
Legere colocou os clientes em primeiro lugar, e isso levou ele e sua equipe executiva (que incluía o atual CEO Mike Sievert) a criar a marca Uncarrier para mostrar comoT-Mobileera diferente da Verizon,AT&Te Sprint. Depois que Legere saiu e Sievert assumiu em 2020, os clientes não foram mais colocados em primeiro lugar eT-Mobilenão era mais diferente de seus rivais. A satisfação do cliente, a coisa mais importante sob Legere, foi substituída em importância pela mudança diária deT-Mobileo preço das ações quando Sievert assumiu.
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T-Mobileos representantes recebiam metas de desempenho ridículas para cumprir a cada mês que eram tão impossíveis que vários tiveram que enganar os consumidores adicionando compras falsas de linhas adicionais, seguros, acessórios (como capas, carregadores de bateria e protetores de tela) sem o consentimento do cliente, apenas para não perderem seus empregos. Sim, como umT-Mobileassinante escreveu no Reddit: “Acho que o Uncarrier está morto”.
A última história que motivou essa respostaveio de uma postagem nas redes sociais de um cliente da T-Mobileque transferiu seu número da AT&T para aproveitar o preço mais baixo que pagaria pelo serviço sem fio durante uma viagem prolongada fora dos EUA.T-Mobiletambém permitiria que ele substituísse seu telefone por um novo iPhone 16 Pro emT-Mobile. Quando chegou a Portugal, país noT-Mobilelista de roaming, ele ficou preso na velocidade 2G por dias. Ligando para o suporte técnico para reclamar, o assinante foi informado de que o problema era o congestionamento da rede.
"A T-Mobile é genuinamente a empresa com maior sede de dinheiro corporativo do planeta. Eles alimentam seus representantes com mentiras e promovem metas irrealistas com expectativas ultrajantes, além de promoverem genuinamente vendas duvidosas também. Sem mencionar o retrocesso em sua palavra sobre bloqueios de preços, adicionando impostos de volta aos planos Tax Inclusive e tornando muito mais difícil o acesso às suas informações como cliente.
O aplicativo T-Life é uma farsa e não dá a ninguém acesso ou poder real sobre sua conta. As pessoas começarão a sair e eventualmente cairão no fundo do barril. É tudo uma questão de tempo.”
-Assinante do Reddit Michaelkunze
Que se tratava de uma grande mentira ficou comprovado quando um amigo chegou a Portugal dias depois com um iPhone 13 mini. Ela também era umaT-Mobileassinante e com seus telefones colocados lado a lado, elaiPhone 13 miniestava recebendo velocidades de dados 5G enquanto seuiPhone 16 Proainda estava chafurdando em 2G. Depois de uma chamada que fazia em Portugal ter sido interrompida três vezes, ele decidiu que já era o suficiente.
Transportadora muda história e ameaça levar cliente para cobrança
O cavalheiro cancelou seuT-Mobileserviço e devolvi oiPhone 16 Proele recebeu deT-Mobile. A operadora deu a ele alguns dias extras para permitir que ele cuidasse de tudo isso ao retornar aos EUA. Ao mesmo tempo, ele abriu uma conta na Visible e reativou seu iPhone 14 Pro, anteriormente aposentado. Ele conseguiu o que deveria ter sido o últimoT-Mobilefatura em agosto e paguei. Depois de receber uma carta de um cobrador de dívidas, a “vítima” ligouT-Mobilenovamente, mas desta vez lhe contaram uma história completamente diferente.
Durante a última ligação que ele teve comT-Mobile, o cliente foi ameaçado pela operadora de telefonia móvel, que lhe disse que enviaria sua conta para cobrança se ele não pagasse a conta inteira. Querendo deixar tudo para trás, o pagamento foi feito.
Outro assinante da T-Mobile tinha uma história semelhante para contar
O primeiroT-Mobileassinante tinha isso a dizer sobre sua experiência. “Para uma empresa que se apresenta como mais atenciosa que as demais, eu esperava encontrar um meio-termo onde todos estivéssemos felizes.T-Mobilemuitas oportunidades para ajudar e consertar. Em vez de,T-Mobileusou sua vantagem para extrair US$ 85 de mim e perdeu para sempre qualquer recomendação minha e da minha empresa. Ainda assim, sou uma gota no oceano para uma empresa de US$ 300 bilhões.”
Aparentemente, esta não foi uma experiência única paraT-Mobileassinantes como revelou outro post no Reddit. "Fui para uma área muito populosa na Colômbia no ano passado e, depois de ligar, tive a garantia DUAS VEZES de que teria serviço e cobertura sem custo adicional. Quando cheguei lá, meu telefone nunca conectou ou funcionou, exceto por Wi-Fi. Não tive um aplicativo tradutor, GPS ou qualquer coisa por quase um mês. Obrigado, T Mobile."
